发布时间：2026-09-21
| 制定目的 | 怕交接不清楚出事，有人提前走掉没人盯岗，问题拖到下一班变严重。 |
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| 适用范围 | 所有值班的班组长和接交班人员，岗亭、值班室、器械这些地方。 |
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| 职责分工 | 班长要集合检查着装提要求；交班人得填好记录、处理完手头事；接班人要问清情况、核对物品、及时报告。 |
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| 管理要求 | 提前到岗、不能擅自离岗、三明四清、问题当班解决、记录签名、15分钟内报异常。 |
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| 监督与检查 | 班长每天查记录和现场，没做到就扣绩效分，三次不达标要重新培训，问题漏报要追责到底。 |
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1.按时交接班，班长应提前15-20分钟集合，对本班人员检查着装，提出具体要求。
2.接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
3.接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意的事项，应做到三明:"上班情况明、本班接班事项明、物品清点明"。
4.交接人在下班前30分钟填好值班记录应做到四清:"本班情况清、交接问题清、物品器械清、值班室及岗亭卫生清"。
5.当班人员发现问题要及时处理，不能交给下一班的事情，要继续在岗处理完，接班人协助完成。交班人确实不能完成的，交接双方必须当面说明并报告班长协调处理。
发布时间：2026-09-12
适用场景：值班记录、写字楼值勤、客户接待
| 制定背景 | 怕下班后门窗没关好，怕有人乱带危险东西进来，怕晚上进出没人管，怕大家不配合保安工作。 |
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| 适用范围 | 所有在楼里办公的公司和员工，还有来拜访的人。 |
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| 职责分工 | 保安部天天盯着，物业处负责登记和处理问题，每个公司要派个安全负责人开会听安排。 |
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| 管理规定 | 下班锁门窗、关电源；电子锁要加地弹簧锁；贵重东西别放办公室；进出要登记；访客晚上来得有人确认；发现异常马上报物业。 |
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| 监督与罚则 | 保安巡逻看有没有照做，监控盯着关键地方，不登记不让进，不办手续不许搬东西，出事了要自己赔钱，物业随时检查提醒。 |
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写字楼保安部服务指南
1保安事项
『本物业』实行24小时保安值班、监控和不定时巡视。请业/租户支持并配合保安人员的工作，为保障全体业/租户的安全，敬请注意以下事项:
1.1下班以后或办公室无人时，请锁好门窗;同时关闭单元内所有电源，以防火灾隐患。
1.2若单元门采用电子锁，敬请在无人情况下，再锁闭门地弹簧锁，防止突然短电造成的安全隐患。
发布时间：2026-08-18
适用场景：值班记录、门岗执勤、巡逻作业
| 制定目的 | 火势刚起时最容易控制，但很多人不会处理，容易小火变大火。 |
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| 适用范围 | 物业人员、义务消防队员、现场所有在场人员。 |
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| 职责分工 | 物业要学消防知识，义务消防员要带头报警救人，其他人在场就得帮忙疏散。 |
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| 管理要求 | 发现起火马上喊人 打119；先救人再灭火；用对灭火器；别瞎扑别硬上。 |
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| 监督与检查 | 主管不定期抽查培训记录和演练情况；没做到的口头提醒；连续两次不报火警要重新学；演练缺席三次要补训。 |
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火场上，火势发展大体经历四个阶段，分别是初期阶段 发展阶段 猛烈阶段和熄灭阶段。在初期阶段，火势比较易于扑救和控制，据调查，约有45%以上的初期火灾是由当事人或义务消防队员扑灭的。我们应该如何去应对初期火灾呢
1.消防知识的普及是成功扑灭初期火灾的基本条件
物业人员应不断提高消防知识的学习.训练意识，增强自防自救能力，如参加各类消防培训.参观消防站.订阅消防科普书刊.浏览消防网站等多样形式的学习训练，具备一定的灭火知识和技能，是成功扑灭初起火灾的基本条件。
2.及时准确的报警是控制火势蔓延的关键
无论何时何地发生火灾都要立即报警，一方面要向周围人员发出火警信号，如业主失火要向周围人员发出呼救信号，另一方面要向“119”消防指挥中心报警。
发布时间：2026-08-01
适用场景：值班记录、物业巡检、清洁管理
| 制度目标 | 让每个班次的值班人都知道大厦里发生了啥，事情有人跟、不漏掉。 |
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| 职责分工 | 大物业助理负责记录事件；客服经理每天签字确认日志；重大事件要填表加照片。 |
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| 核心条款 | 每件事记日期、时间、情况、处理、结果；投诉、失窃、水电火、打架、违规、迁入迁出、施工都要写。 |
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| 执行要求 | 当班就记，新班从新页开始；日志当天交客服经理签；紧急事件立刻填表拍照；记录要客观不添油加醋；每周归档一次。 |
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为了确保大厦内发生的所有管理事件，于不同班次内的值班人员知晓并跟进，当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外，所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。
a.记录本上事项:
1]日期:每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作
2]时间:事情发生的时间
3]事情情况:将事情情况发生的经过客观地报告出来
4]处理:将事情发生后处理的方法记录下来
5]善后处理:事情的最后处理和结果
b.一般需要记录的事项
1]客户之投诉电话投诉人
2]任何失窃
3]风、火、水、电之意外
4]打架
5]员工违规
6]客户的迁入及迁出
7]施工情况
c.其他认为应向管理层反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。
发布时间：2026-07-25
适用场景：值班记录、瓦斯监测、机房巡检
| 设立背景 | 井下通风安全太重要了，得有人专门盯着这事。 |
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| 核心职能 | 管好通风系统，防瓦斯防尘防火，保大家下井安全。 |
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| 工作内容 | 下井查隐患、抓“四违”、搞培训、推新技术、做标准化。 |
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| 协作关系 | 听矿领导安排，跟安检员、技术员、班组长常碰头，和工人一起干活。 |
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1、要牢固树立“安全第一”的思想，坚持不安全不生产，对本区队的安全生产负责。
2、宣传、贯彻、执行上级有关安全工作的方针、政策、法律、法规、条例、指令。
3、搞好通风质量标准化工作。
4、组织推广和应用先进技术，不断提高业务管理水平。
5、经常深入井下，对本区队的事故隐患及时处理，狠抓“四违”，并对违反“四违”者进行教育。
6、搞好通风区各工种的专业技术培训，提高职工的业务素质。
7、发生“一通三防”重大事故及时上报，参加事故追查分析，制定防范措施，督促贯彻执行。
发布时间：2026-07-10
适用场景：值班记录、机房巡检、钥匙配制
| 制度目标 | 管好工具不乱借，修东西快点干完，配电箱别出事，天天检查别漏掉。 |
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| 职责分工 | 工程部管工具登记和维修安排；水暖工电工管专用工具；专人盯配电箱；大家每天查设备。 |
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| 核心条款 | 工具要登记不能外借；报修填单子两份；配电箱按时看仪表、开关、防风防水；天天查重点地方。 |
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| 执行要求 | 工具坏了自己赔；报修4小时内要有回应；配电箱停电马上断电；检查发现隐患立刻报；所有设备要登记做计划。 |
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商务酒店工程部管理制度
工用具管理制度
第一条.工程部所有的维修用工具、用具必须登记，实行统一管理。
第二条.工程部水暖工、电工所配备的工具为专用工具，禁止外借。
第三条.工具保管和使用不当造成损坏或丢失由个人负责赔偿。
报修管理规定
第一条.各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。
第二条.一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。
第三条.工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。
第四条.维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。
第五条.对各部门的报修项目不得耽搁，必须在4小时内有结果。
配电箱的管理要求
第一条.按时检查监视仪表是否正常。
第二条.检查空气开关是否有异常现象和响声。
第三条.检查各开关、旋纽是否处于正确位置。
第四条.做好防风、防水、防火等工作。
发布时间：2026-07-08
适用场景：值班记录、交接班、岗位巡查
| 编制目的 | 让交接班不乱套，事情说清楚，责任分明白。 |
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| 适用范围 | 物业安全管理员，每天每班次交接时用。 |
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| 职责分工 | 交班和接班的安全管理员自己动手交接，班长负责检查讲评和签字，双方班长最后再碰头确认。 |
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| 操作流程 | 提前集合点名、查记录问情况、清点对讲机钥匙工具、核对值班表、双方签字、班长再交接、交班后讲评。 |
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| 执行标准 | 提前15分钟到岗，集合10分钟内完，对讲机当场试，公物一件不少，记录写清异常，签字前必须看懂，缺项漏项马上报班长。 |
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物业安全管理岗交接班控制规程
1.0目的。
规范安全管理员岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2.0适用范围。
适用于物业公司安全管理员各岗位每天每班次的交接工作。
3.0责任。
3.1当值班长负责交接工作的讲评，指示及检查工作。
3.2当值班安全管理员双方负责具体的工作交接。
4.0内容。
4.1接班前集合。
4.1.1所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，接班班长集合队伍并检查员工着装，清点人数，如有人缺勤应记录在《岗位值班记录表》中，接班班长下达工作指令，交代有关注意事项。
4.1.2集合讲评过程应在10分钟内完成。
4.2工作交接。
4.2.1接班班长提前10分钟带队按预定路线到各岗位进行交接班工作。
发布时间：2026-07-06
适用场景：值班记录、交接班集合、岗位交接
| 制定背景 | 保安换班老出错，器械丢过两次，记录漏写，车数对不上，怕出事。 |
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| 适用范围 | 所有物业保安员，门岗、车场岗都得照着做。 |
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| 职责分工 | 当班班长盯全程，接班人签字才算接上，交班人等签字才能走，谁签字谁负责。 |
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| 管理规定 | 器械要查、记录要看、事情要交清、车数要核对，交接必须“上清下接”。 |
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| 监督与罚则 | 班长每天查签字本，没签字算没交接；漏交一次提醒，两次扣分，三次停岗培训。 |
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小区物业保安交接制度
1、交接岗制度:
(1)岗位交接内容:检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车场岗车辆数量与登记是否相符和完好等。交接岗应做到"上清，下接"。
(2)岗位责任落实到人，责任划分实行签字责任制。接班人员按照岗位交接内容交接完毕后，确认岗位情况无异常后，及时向当班班长汇报交接情况并签字;交班人员交接完毕后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完毕。
(3)交接岗程序:接岗人员行齐步至交岗人员三步的距离，向下岗人员行举手礼，下岗人员应当还礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应当还礼，礼毕后进行岗位交接，交接时严格按照岗位交接内容进行，做到"上清，下接"。
