| 制定目的 | 怕紧急时找不到人 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 金华庭小区所有住户 | ||
| 职责分工 | 住户要更新电话地址，物业要快速联系，保安保洁只管自己活儿 | ||
| 管理要求 | 留真实电话、定期更新资料、投意见到总经理信箱、紧急时物业可自己处理 | ||
| 监督与检查 | 物业查资料是否有效，没更新就联系不上，出了事住户自己担着，物业按情况决定怎么处理 | ||
业户手册:沟通与联络
一、联络途径
常驻本物业的保安员、保洁员主要专注于安全事务与清洁事务，对于其它问题，未必全面了解或了解不清，或许不能够准确地给予您解答或指引。
为提高管理服务效能，避免不必要的误会和阻碍，除紧急事件外，您若有不明白或有任何意见、建议、投诉，敬请您直接致电客户服务部或亲临金华庭物业服务中心办公室。
此外，我们还将在小区合适的公共场所安装有公告栏及意见箱，以加强与业户的联络。您若有书面意见，除邮寄外，也可投放到 "总经理信箱"中。
二、具名投诉及意见
欢迎各位业户提供宝贵意见或进行投诉。恳请您留下姓名、地址及电话号码，以便我们联络及跟踪处理、回复。
您若投诉个别管理人员或服务人员，请您尽可能记录其编号、姓名，以便调查处理。