| 设立背景 | 公司微信客户越来越多，需要专人盯着回复。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管微信客服、写软文、分析客户问题、提改进建议。 | ||
| 工作内容 | 回客户消息、每周整理问题做报告、写推送文章、提优化点子。 | ||
| 协作关系 | 跟销售同事问产品细节，向主管交报告，和it聊系统问题，配合市场部发内容。 | ||
销售支持岗(微信客服)岗位职责:
1、负责公司微信平台的客服工作，及时回答客户问题。
2、每周针对客户问题归纳总结，进行数据分析，形成客服报告。
3、不定期针对客服问题汇总提出优化或需求建议，如产品、系统等。
4、微信软文的编写，不定期的推送文章。
任职要求：
1、有很强的服务意识，责任心强，有独立处理问题能力。
2、了解保险行业，具有较强的学习能力。
3、保险相关专业优先录取。
| 设立背景 | 公司要卖车险，得有人专门跟客户聊保险的事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户搞懂保险、下单出单、催续保、跟保险公司对接。 | ||
| 工作内容 | 打电话问客户要不要买保险、录保单、登记车辆信息、提醒续保。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，常和保险公司人员通电话，有时要找售后同事帮忙查车况。 | ||
1、为客户提供车辆保险咨询;
2、为客户提供车辆保险出单服务，做好保险车辆登记工作;
3、负责针对公司提供的客户资源进行电话维护与邀请，为客户提供车辆保险续保服务;
4、与保险公司保持密切的联系。
岗位要求：
1、大专以上文凭，普通话标准;
2、高度的工作热情，良好的团队合作精神;
3、具备良好的客户服务意识和表达沟通能力，应变能力强;
4、有保险从业经验或电话营销工作者优先。
| 设立背景 | 公司要拓展保险客户这块业务，得有人专门盯住这块活儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯着保险客户不放，要么拉新客户，要么把老客户稳住不跑。 | ||
| 工作内容 | 打电话回访体检完的客户，做客户档案，写服务方案，跑新渠道。 | ||
| 协作关系 | 跟保险公司对接，向销售主管汇报，和体检顾问一起搭配合单。 | ||
职位描述：
职位描述：
1.负责保险公司客户维护及开发工作
2.根据意向客户需求，提供详细的服务方案，完成销售任务。
3.对已体检客户进行回访，维护重点客户。
4.建立固定客户档案，开拓渠道及新客户。
5.完成公司安排的其他工作。
任职要求：
1.口齿清晰，思维敏捷，有良好沟通能力。
2.工作积极主动，有良好的团队意识。
3.抗压力强，认可销售工作，有挑战高薪的欲望。
4.熟悉各类办公软件。
5.善于长期维护和提升客情关系，有销售经验优先。
| 制定目的 | 怕紧急时找不到人 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 金华庭小区所有住户 | ||
| 职责分工 | 住户要更新电话地址，物业要快速联系，保安保洁只管自己活儿 | ||
| 管理要求 | 留真实电话、定期更新资料、投意见到总经理信箱、紧急时物业可自己处理 | ||
| 监督与检查 | 物业查资料是否有效，没更新就联系不上，出了事住户自己担着，物业按情况决定怎么处理 | ||
业户手册:沟通与联络
一、联络途径
常驻本物业的保安员、保洁员主要专注于安全事务与清洁事务，对于其它问题，未必全面了解或了解不清，或许不能够准确地给予您解答或指引。
为提高管理服务效能，避免不必要的误会和阻碍，除紧急事件外，您若有不明白或有任何意见、建议、投诉，敬请您直接致电客户服务部或亲临金华庭物业服务中心办公室。
此外，我们还将在小区合适的公共场所安装有公告栏及意见箱，以加强与业户的联络。您若有书面意见，除邮寄外，也可投放到 "总经理信箱"中。
二、具名投诉及意见
欢迎各位业户提供宝贵意见或进行投诉。恳请您留下姓名、地址及电话号码，以便我们联络及跟踪处理、回复。
您若投诉个别管理人员或服务人员，请您尽可能记录其编号、姓名，以便调查处理。
| 设立背景 | 公司要服务糖尿病患者 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话回电话，帮糖尿病人解疑答惑 | ||
| 工作内容 | 处理呼入呼出电话，发邮件讲糖尿病知识，做患教服务，盯客户满意度 | ||
| 协作关系 | 听客服主管安排，跟健康顾问聊病情，和物流同事核对发货，配合市场部做活动 | ||
职位描述：
1、大专以上学历，普通话流利标准；
2、思维敏捷、反应灵敏，热爱健康事业；
3、护理、药学、临床医学等相关专业优先考虑；
4、有移动、联通、电信、信用卡中心、医药类企业、食品类企业呼叫中心相关工作经验者优先考虑；
1、执行客服部呼入、呼出业务的售后服务工作，针对客户的疑问有针对性的提出解决方案；
2、提升客户产品体验感知，维护客户很满意率；
3、针对糖尿病患者客户做患教服务，加强患者对糖尿病的认知，提高血糖监测频率；
4、通过电话、邮件等途径向我们的客户提供相关糖尿病专业知识。