保洁员工文明礼貌服务用语
1、(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
2、(微笑)您好!请问:
3、(微笑)您好!麻烦您一下!
4、(微笑)您好!我现在可以做吗
5、(进入办公室，或进入异性洗手间，必须行敲门)对不起，我可以进来做清洁吗
6、(客户要求我们做什么事)是，我马上就做;
7、(不能马上做的事情)对不起，请稍等，我马上就来;
8、是，我马上告诉他;
9、(工作中，不小心碰撞客户，弄脏物品)对不起，非常抱歉;
10、(工作中，须客户配合的)对不起，请稍微让一下，谢谢!
11、(工作中，须客户配合的)对不起，给您添麻烦了;
12、谢谢，非常感谢!
保洁员工文明礼貌服务禁语:
1、刚做好，怎么又脏了;
2、我也没办法;
3、急什么，慢慢来;
4、我没空，你叫其他人;
5、我不知道;
6、这里，不归我管，你叫其他人;
7、没完没了，有意见找领导去;
8、我有什么办法，又不是我搞坏的;
9、不关我事，找我们领导去;
10、我就这样了，我做不干净。
| 制定目的 | 铁路局直管站段后，管理线变长了，班组自己管不好自己，容易出事。想让每个班都学会自己盯自己、互相盯、别人帮着盯，安全不出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有一线班组，管每天干活前开会、干活中互相看着、制度文件学不学、劳保穿戴齐不齐。 | ||
| 职责分工 | 工长带头干，班组长天天开班前会、记内容；组员两两结对子；车间干部每月查记录本和现场执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 班前会不讲安全、互保对子没结成、劳保不穿全、制度文件丢或不学、事故教训不传达。 | ||
| 检查与监督 | 工长每天检查班前会记录，车间每月抽3个班组看现场，月底通报问题；连续两次不合格，工长要重新培训；下月起执行新要求。 | ||
在生产力布局调整、铁路局直接管理站段体制改革后带来的管理战线延长、管理难度增大，加强自控型班组建设，不断提高班组的自控、互控、他控能力，实现班组自我管理、自我控制、自我完善，应对危机，迎接挑战，促进发展显得很有实际意义。
班组是铁路单位企业生产经营管理的第一线，具有保证生产经营和安全管理目标实现的作用，打个比方：班组是细胞，企业是躯体。只有每个细胞都健康了，才能保证企业的健康。要想让企业安全，就应从班组的安全管理抓起。
班组安全管理的重点：
1．建立班组的各项管理制度。
| 制定目的 | 怕员工乱放东西丢东西，怕客人看到不干净不高兴，怕大家不守规矩影响吃饭地方的样儿。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有在店里干活的人，从厨房到大厅，从换衣间到客人吃饭的地方。 |
| 职责分工 | 店长盯着领班，领班管着自己手下人，每个人管好自己的柜子、衣服、嘴巴和手脚。 |
| 管理要求 | 柜子钥匙不能丢，贵重物品不往里塞；只走员工通道，不坐客梯；吃饭不喝酒，不把饭带出去；指甲剪短，头发扎好，衣服扣严。 |
| 监督与检查 | 人事部发钥匙查柜子，领班每天看仪容看通道，谁没做到就提醒，再犯要扣分，严重就走人；每月检查餐券用不用得对，看谁乱说话乱走动。 |
餐饮员工守则【1】
第一章总则
第一条 人事政策
1. 建立并维护公司与员工之间的和谐关系。
2. 使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。
3. 尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。
4. 选择优秀员工担任各级管理职务。
5. 为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。
6. 确保公司员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。
7. 给予每位员工合理的报酬和奖励。
8. 为员工服务、解决员工的后顾之忧。
第二条 工作规则
1. 公司的人事管理工作，是在公司总经理的领导下，实行统一管理，各分店领班级以上的干部负责任制。