| 制定目的 | 怕绿化没人管乱糟糟，草死了树歪了，业主投诉多。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各管理处管的绿地、花坛、树木、草坪这些地方。 | ||
| 职责分工 | 环境负责人盯着计划行不行；绿化负责人天天跑现场；养护员要巡逻、除虫、补苗、修剪、浇水。 | ||
| 管理要求 | 每天检查记录；每月写评估报告；打药按消杀程序来；修剪照园林机械指导书做；春秋季重点补种防寒。 | ||
| 监督与检查 | 环境负责人查全场；绿化负责人每日盯并填表；没填表没检查要被问；记录不全要重做；问题不改要通报；检查结果和报告要存档。 | ||
物业作业指导文件:绿化作业指导书
1.目的
为了保证各管理处所管辖范围内的绿化工作正常进行，提高绿化完好率指标。
2.范围
本程序适用于各管理处所辖范围的绿化养护工作。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责
环境负责人负责审核落实养护计划，并指导、监督、抽查各绿化岗位工作情况。
绿化负责人负责制订绿化养护工作计划，现场日常绿化养护工作监督管理，巡视各岗位工作情况。
| 制定目的 | 想让业主住得更舒服，服务更贴心，像住酒店一样方便 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和租户，管报修、缴费、收发、活动、装修这些事 | ||
| 职责分工 | 礼宾员是主力，前台和门僮配合，主管盯着落实，经理抽查效果 | ||
| 禁止行为 | 不准漏记业主需求，不准推脱能办的事，不准不回访维修，不准乱放文件 | ||
| 检查与监督 | 礼宾员每天记台账，主管每周查三次，月底汇总问题，没做到就重做加提醒 | ||
1、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。
2、“礼宾式”服务源于香港，成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式，主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特别是公寓，因为公寓并不能等同与酒店，客户群体主要是有短期租住(1 个月以上)、成长型企业商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。
| 编制目的 | 下雨天让别墅业主能顺利在服务中心借到伞，不被淋湿，方便他们进出。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 服务中心所有工作人员，专门服务别墅业主的借伞这事。 | ||
| 职责分工 | 服务中心员工来借伞、登记、收押金、检查归还；主管要抽查记录；值班人员交接雨伞数量。 | ||
| 操作流程 | 业主提需求→核对房号和身份→问清借几把和大概啥时候还→开押金收据→签名登记→交伞→还伞时检查→退押金→记进表格。 | ||
| 执行标准 | 用收款收据写押金，每把50块；《借伞记录表》必须手写签名；还伞要看有没有破、脏、丢零件；晾干再放回原处；收据原件和回收联订一起存好。 | ||
酒店式特色服务
别墅业主借伞服务规程
1.0目的
保证别墅业主在下雨时在服务中心借到雨伞，方便业主。
2.0适用范围
服务中心工作人员
3.0管理职责
所有服务中心人员必须严格按照程序借伞去服务别墅业主，确保备有足够雨伞提供给业主借用。