| 制定目的 | 怕早上人多乱哄哄，顾客投诉多，服务跟不上，现场问题没人及时处理。 |
|---|---|
| 适用范围 | 营运部员工、商户店长或营业员、商场公共区域。 |
| 职责分工 | 营运部组织开会，高级主任盯现场，商户派人来听会、记笔记、回去讲给同事听。 |
| 管理要求 | 每天固定时间开短会，说清楚昨天啥问题、今天干啥、顾客反馈啥、店里卫生和摆设咋样。 |
| 监督与检查 | 主任要记谁来了、说了啥，营运部每月把出勤和重点事告诉商户老板，没来开会的得补上，记错漏报要重说一遍。 |
购物中心营运部晨会工作规范
1、晨会时间
(1)部门晨会时间:9:10-9:25
(2)商户营业员晨会时间:9:40-9:50(逢周三)
(3)晨会时间控制在10-20分钟内
2、职责
(1)营运部组织晨会
(2)当值高级营运主任负责现场晨会的组织实施
(3)各商户派1名店长或营业员参加晨会，并做好记录和传达工作
3、晨会内容
(1)部门常规内容
a、简述前一日营运情况，强调本日须跟进、督促、协调、解决的工作;
b、客户服务:沟通信息、现场物业状况、品牌调整、装修、营销活动等;
c、客服中心反馈信息:报修、投诉、消费者服务等。
| 设立背景 | 中控室要24小时有人盯设备，报警得马上处理，不然园区安全没保障。 | ||
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| 核心职能 | 盯设备、看报警、灭火、填记录、配合维修、查隐患、交接班。 | ||
| 工作内容 | 守着屏幕看数据，记日志，试灭火器，巡园区重点位置，填各种表。 | ||
| 协作关系 | 听保安部主管安排，跟工程技术人员一起修设备，和前后班同事交接，不随便借东西给外人。 | ||
一、值班员应熟悉中控室各种设备的基本原理、功能，熟练掌握操作技能，负责设备的监视和运行。
二、中控室实行24小时值班制度，值班员必须严格遵守值班制度，工作中集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真的确认和处理每个报警。
三、认真学习专业知识，熟练掌握中控室各种设备的正确操作方法和灭火器的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初期火灾。
四、熟悉园区的建筑结构、布局和重点部位的位置，检查报警要迅速准确，不能凭经验办事。工作期间严格遵守中控室各项管理规定，认真如实填写中控室工作日志几各种工作记录。
五、随时掌握中控室各种设备的运行情况，积极配合工程技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，时刻维护各种设施正常运转::。
六、值班人员无权出借机房内任何机器设备和通讯设备，机房所配机器设备、器材要爱护使用，非值班人员不得随意操作机器设备。
| 制定背景 | 店里人多了，干得好坏没个说法，大家心里没数，容易混日子。 |
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| 适用范围 | 前堂后堂所有员工，包括新来的和老员工。 |
| 职责分工 | 店长负责评，主管盯着执行，片区经理最后把关，人事部管大方向。 |
| 管理规定 | 不能迟到早退，不能偷懒耍滑，不能对顾客态度差，不能浪费食材，不能说公司坏话。 |
| 监督与罚则 | 每月打分，贴墙上；连续三个月好才有升级机会；犯错先提醒，再警告，还不改就降级；严重了直接走人。 |