| 制定目的 | 怕销售讲错产品惹客户生气，怕答应过头公司赔钱，怕客户跑了没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售员，售楼处现场，客户资料和合同。 | ||
| 职责分工 | 销售员自己讲清楚产品，主管盯住签约条款，经理管退房和纠纷处理。 | ||
| 管理要求 | 讲楼盘前先背熟资料，答应客户前问经理，客户档案每天更新，道具用全用对。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查客户追踪记录，没做就扣绩效；现场经理抽查讲解话术，错三次停岗培训；合同条款漏审要赔损失。 | ||
一、产品介绍不详实
原因:
1、对产品不熟悉。
2、对竞争楼盘不了解。
解决:
1、楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。
2、进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。
3、多讲多练，不断修正自己的促词。
4、随时请教老员工和部门主管。
5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。
二、任意答应客户要求
1、急于成交。
2、为个别别有用心的客户所诱导。
1、相信自己的产品，相信自己的能力。
2、确实了解公司的各项规定，对不明确的问题，应向现场经理请示。
3、注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素。
4、所有载以文字，并列入合同的内容应认真审核。
5、应明确规定，若逾越个人权责而造成损失的，由个人负全责。