| 制度目标 | 防止贵重物品丢掉，让客人放心存东西，保护旅馆和客人双方安全。 |
|---|---|
| 职责分工 | 总台专人管钥匙和登记，总经理处理钥匙丢失，客人自己放取物品。 |
| 核心条款 | 客人亲自签名领钥匙，自己锁箱，自己取物；不准私配钥匙，不准放危险品。 |
| 执行要求 | 每次用都要填卡签字，钥匙当面交，取物要验身份，钥匙丢了马上报总经理，撬箱要客人在场签字。 |
1、 贵重物品保险箱由专人保管。
2、 旅馆需使用保险箱时，必须是住店旅客方可办理使用手续，填写保险箱使用卡，并在卡上亲笔签名，然后将使用箱号的钥匙交给旅客，由旅客亲自将需保管的贵重物品放入箱内后上锁，保管人锁另一道锁。
3、 旅客领取被保管物品时必须验证，亲自领取。
4、 旅馆丢失保险箱钥匙，应立即报告旅馆总经理，按规定请旅客填写打开保险箱委托书，在旅客面前当面撬开，损失请旅客赔偿。
5、 严禁私自配制保险箱钥匙，空的保险箱钥匙应集中存放妥善保管，并做好保险箱的使用说明。
6、 严禁存放危险品和违禁物品。
7、 严禁总台私用放置私人物品。
| 制定目的 | 客人住店怕东西丢、房间不干净、服务跟不上，得有人盯紧点。 |
|---|---|
| 适用范围 | 只管大酒店里楼层领班自己管的那几层楼。 |
| 职责分工 | 领班要查房、查人、查钥匙、查物品；服务员听领班安排，干好手头活。 |
| 管理要求 | 钥匙用完马上记，客房天天看两遍，衣服收送写清楚，酒吧饮料数准了。 |
| 监督与检查 | 经理不定期来翻记录本，领班每天填日报表。漏记一次扣分，错三次要谈话。 |
大酒店楼层领班岗位职责
1.负责管理所辖区域内的楼面服务工作。
2.检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房质量。
3.检查当班服务员的仪表，仪容和行为。
4.掌握楼层客房出租情况，做好对所属员工的日常考核。
5.每日检查客房内酒吧饮料的消耗补充和报帐情况。
6.及时督导服务员收取和送还客人洗衣，认真填写收取客衣记录。
7.确保万能钥匙(或成能磁卡)的使用，认真做好记录。
8.掌握楼层物品领用及消耗情况，合理填写物品申领单。
9.保管好服务用品及器具，安排并检查楼层公共区域的情况卫生工作。
10.每天检查服务员的交班记录。根据要求填写领班检查日报表和房态显示表。
| 设立背景 | 宿舍安全得有人盯，物业中心管这事，学生住得安心才行。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守宿舍门和窗，看管房屋财产，防偷防盗防火，管学生违规行为。 | ||
| 工作内容 | 查门窗水电坏没坏，拦学生用大功率电器，不让学生踢球喧哗，处理小问题，记违规情况。 | ||
| 协作关系 | 听物管中心指挥，配合宿管门卫干活，发现大事马上报领导，跟维修师傅对接修东西，有时要找学生问情况。 | ||
学校宿舍安全值班员岗位职责
1、物管中心的领导下，做好宿舍的安全保卫工作，同时要协助宿管门卫的工作。
2、担负宿舍门、窗、房屋财产的安全保卫工作。
3、提高警惕，防火、防盗。一旦发生案情要保护好现场，并及时向有关部门报告。
4、严禁学生在宿舍内使用大功率电器，一旦发现要及时处理。
5、禁止学生在宿舍内踢球等不适宜在室内的运动，及大声喧哗。
6、随时检查门窗家具等水电设备，宿舍生活秩序情况，发现设施损坏要及时处理，查找原因并找到当事人。
7、学生有违反宿舍管理制度行为要及时制止，情节严重的要向领导回报，并做好记录。
| 制定目的 | 客人住店出问题没人管，登记信息乱写怕被查，房间状态老不准影响安排。 |
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| 适用范围 | 前台领班一个人管的事儿，包括前台、行李、话务、文员、商品部。 |
| 职责分工 | 领班要盯员工干活，查登记单准不准，盯房态对不对，管好邮件留言，落实公安通知。 |
| 管理要求 | 每天固定时间核房态，定时查结账房消号，换房调价得记下来，邮件留言按时看，通缉通知马上办。 |
| 监督与检查 | 主管会抽查登记单和房态表，漏查一次扣分，错登信息要重做，没送留言被投诉要写说明，每月检查记录本。 |
大酒店前台领班岗位职责
1.检查，督导前台员工，行李生，话务员，商务文员，商品部员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
2.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。
3.确保入住登记单详细，准确，清晰，符合有关部门的规定。
4.当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5.每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
a)每日定时(9:00;16:00;和23:000)根据客房提供的房态表核对房态。
b)每日定时(12:00;17;00和22;00)认真检查已结帐的房间否从电脑中消号。
c)如有换房或调价应记录存档。
6.检查所有的信件，邮包和留言的发送，存放等记录表。
| 制度目标 | 让电梯机房和井道干净整洁，设备不蒙灰，温度合适，标记清楚，安全不出事。 |
|---|---|
| 职责分工 | 值班员负责日常清洁、检查、登记；维保员负责标记补漆、挂钩检查；主管监督执行。 |
| 核心条款 | 机房要无尘，温度不超30℃；标记必须清晰；灭火器不能乱动；严禁吃东西吸烟；检修要放警示牌。 |
| 执行要求 | 每周清扫轿顶底坑；每周查钢丝绳标记；进出随手关门；参观要登记；值班时不能聊天瞌睡；检修必须有人守厅门。 |
物业辖区电梯机房、井道管理制度一保持机房整洁，确保机房环境及设备无尘;
每周必须对电梯轿顶及井道底坑进行清扫，保证轿顶及底坑清洁无杂物。
二根据电梯机房温度开启排气扇降温，必要时开启空调降温除湿。
确保机房温度控制在30℃以下，以保证电梯控制设备的稳定可靠工作。
三紧急救人盘车用手轮应在机房本电梯曳引机旁墙上规范挂置。
四每周必须检查钢丝绳平层标记是否完好，对掉漆的要及时补漆;
平层标记对照表应贴在本电梯曳引机旁墙壁上，便于盘车救人时查看对照。
五.机房内各电梯检修挂钩应定期检查是否牢固，有无安全隐患。
六电梯控制柜上与电梯轿厢的对讲电话不用时应拔出放在本电梯控制柜上，以便于紧急情况救人时与轿箱内通话。
内线电话不准聊天。
七进出电梯机房应随手关门，无人值守时关好电梯窗户，防止小动物进入。
| 制定背景 | 设备多、要害部位多，怕出事影响酒店正常运转。 |
|---|---|
| 适用范围 | 工程部所有员工，各机房、仓库、配钥匙间。 |
| 职责分工 | 工程部经理牵头，班组长执行，治保小组盯现场，部门负责人常巡查。 |
| 管理规定 | 钥匙专人管、不乱放；机房不进闲人、不准吸烟；交接班要填记录；配钥匙要审批，不私配、不配万能钥匙。 |
| 监督与罚则 | 班组长每天查，部门负责人每周看；没做到就提醒，再犯扣绩效；记录本每月收上来核对，问题当月反馈。 |
工程部负责酒店设备的安装，维修，检查工作，涉及的要害部位多，因此，保证安全对酒店业务工作的正常进行十分重要。
1、各岗位员工对要害部位的设备要做到勤检查，勤维修，严格执行安全责任制，部门负责人要定期巡视，加强督促检查，各班组，机房要成立治保小组，确定治安防范负责人，制定各班组，机房的安全制度及值班，巡视，交接班，设备安全等专项安全措施。
2、所有机房的钥匙要指定专人保管，不得随意放置。
3、机房不准外来人员与工作无关人员进入，机房内严禁吸烟。
4、机记员工下班前要认真填写当班记录，做好交接班工作。
5、加强对所有仓库管理，对备件，器材要建卡，编号。对各种工具要建档。严格出入物品手续，定期进行盘点，查帐，对丢失配发工具的员工要实行经济赔偿。