| 设立背景 | 公司需要有人管客户进门的事，还要管办公用品、钥匙、邮件这些杂事，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 迎客人、记客户、发东西、管钥匙、收快递、盯水电、养花、买名片，样样不落。 | ||
| 工作内容 | 倒水登记客户、填意向表、回访昨天来的人、发申请表、打电话订货、充电话卡、锁门开门、签收包裹、擦桌子、查灯泡。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部家装顾问对客户信息，向行政主管交表签字，帮各部门领钥匙充话费，配合总经办批采购，和快递员、花木商打电话。 | ||
公司前台文员岗位职责(七)
前台文员是公司的一面镜子，接待好客户，注意好良好的礼仪与接待环节等都是前台文员岗位职责。
1、客户接待及信息管理
* 公司来访客户的日常接待流程:客户上门――引导接待入座(询问来源)――倒水――联系相关人员接待――客流详情登记;
* 市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)――录入《市场部意向客户登记表》――签字确认该客户录入完毕;
* 客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流――录入客户档案――如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》――交至行政主管回访审核。
| 设立背景 | 超市需要有人专门管顾客进门出门的事，处理投诉、发赠品、试家电，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接待顾客、处理投诉、发赠品、试机、存取包、广播、分发快讯，让顾客不懵圈。 | ||
| 工作内容 | 迎客、办会员卡、存包取包、发赠品、试家电、回咨询、播广播、分快讯、记投诉。 | ||
| 协作关系 | 跟收银员、促销员、保安、保洁、门店经理打交道。向店长汇报。配合做活动、疏导人流、传政策。 | ||
篇一:超市客服工作职责范文
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
篇二:
1. 每日检查员工礼仪服饰规范
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3. 安排做好顾客投诉和接待工作
4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
篇三:
1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
| 设立背景 | 物业项目需要有人盯前台、带客服助理、管服务标准，不然客户投诉没人理，日常运转容易乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好客服助理队伍，盯住前台服务不掉线，处理没解决完的客户问题，保证服务不出错。 | ||
| 工作内容 | 提前到岗查人查仪表，看前一天日志和投诉表，抽查服务记录，登记有偿服务，收钱回访，填报表，写周报。 | ||
| 协作关系 | 向客服部主管汇报，管着客服助理，和保洁、工程、收费员打交道，帮他们协调问题，传话给员工也传话给主管。 | ||
物业公司项目客服领班岗位职责
1.0直接上级:客服部主管
直接下级:客服助理
2.0职责大纲:
协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作
3.0职务内容:
3.1每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。
3.2查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。
3.3督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。
3.4做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。
3.5收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。
| 制定目的 | 放映员操作机器容易出错，设备老化可能起火或伤人，影片卡住会冒烟。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有电影院的放映员，包括胶片机和数字机房。 |
| 职责分工 | 组长盯全场，师傅带新人，每人管好自己那台机器，谁操作谁负责擦机器。 |
| 管理要求 | 开机前半小时到岗，映前不喝酒，映中擦镜头，每天保养机器，卡片马上停机。 |
| 监督与检查 | 值班经理每场查到岗和记录本，没做到扣当月奖金，三次没擦机器调离岗位，事故要写清楚怎么发生的。 |
电影放映员安全责任制
一、负责电影放映工作，努力学习放映技术，熟悉放映设备结构、性能及操作方法，能够预防、排除突发事故。
二、严格执行《放映技术操作规程》和各项规章制度，在正式放映前半小时到岗，做好映前准备工作，并做到映前不饮酒，映中清洁机件，认真填写工作记录和影片鉴定书。
三、应做好电影放映设备的维修、保养工作，做到“场清擦、日保养、月小修”，确保“安全优质、声光俱佳、机片无损”。发生放映事故要及时分析、排除，找出原因，防止类似事故发生。
四、映前做好幻灯宣传工作，介绍新片上映情况和时事宣传口号。
| 设立背景 | wgq团队出差多，要有人管行程和日常行政 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 安排差旅、管考勤、做办公支持、帮办签证和年会 | ||
| 工作内容 | 订机票酒店、排日程、记考勤、接电话、收发文件、管办公用品、维护环境 | ||
| 协作关系 | 跟wgq成员对接行程，向hr和设施部汇报，配合外派员工办签证，帮同事订东西 | ||
职责描述：
responsibility:
1. invitation letter / transportation / hotel / visit schedule;
2. responsible for wgq members’ business trip arrangement;
3. attendance management of wgq employees， including contracted staff and dispatched operator;
4. to provide full administrative service in the following:
- answer telephone in good manners and send messages to staff in time;
- file collection， distribution，
| 制度目标 | 让公共地方不乱用，保持干净整齐，大家用得安心舒服。 |
|---|---|
| 职责分工 | 客服助理天天巡查，保安盯着通道和大堂，其他物业人员看到问题也要管一管、报一报。 |
| 核心条款 | 不准吸烟、不准赤膊、不准洗头洗衣、不准乱贴乱画、不准乱停车、不准挂广告招牌。 |
| 执行要求 | 客服助理日常检查，客户要占地方得写申请、登记、交钱；发现违规马上制止，该拆的拆、该罚的罚，还要填表记录。 |
商住大厦公共场地使用管理制度
1 制度内容
对大厦公共场地的使用进行规范
2 适用范围
适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括:
1.大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
2.保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向客户服务部汇报。
3.物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向客户服务部报告。