| 设立背景 | 公司要管好小区安全，得有人带班盯现场，不然制度落不了地，巡逻、消防、车辆这些事容易乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带一班人干活，盯住执勤规范，管好交接班，处理小意外，还要帮着搞绿化保洁。 | ||
| 工作内容 | 点名排班、检查着装、写值班记录、清点器械、巡楼看车、盯装修、做周月计划、开小会点评。 | ||
| 协作关系 | 听保安主管安排，跟保洁绿化工人搭把手，和住户打交道，跟其他班班长通气，有问题马上报主管。 | ||
1、贯彻执行公司的各项规章制度和保安主管分配工作，带领本班保安员完成工作任务;
2、考核本班出勤、分配工作任务，班前班后集队上岗并进行点评，监督本班人员着装整齐，文明执勤，搞好值班和交接班记录，切实做好消防、治安防范、车辆管理和装修监督等工作;
3、熟悉突发事件的处理程序，及时采取正确的应对措施。并协助保安部主管组织相关人员处理突发事件;
4、保管好本班保安器械和公司财物，在交接班时将物品清点做好相应记录;
5、带领本班人员协助搞好小区保洁和绿化工作;
6、配合保安主管搞好考核、考评工作，并承担保安员岗位职责;
7、配合保安部主管搞好队伍建设;
8、熟悉本班保安的去向，做到三个知道、一个跟上。
物业程序文件:顾客财产控制程序
1.0目的
通过严格的控制，保证顾客财产的安全，保证在服务中使顾客感到满意。
2.0 范围
适用于服务管理过程中涉及的顾客财产。
3.0 职责
3.1 在日常服务管理过程中，管理处应对顾客财产进行妥善看管，并做好财产进出相关记录。
3.2 维修和施工人员在工作中对所涉及的顾客财产进行标识，做好记录并进行保护。
4.0 程序
4.1顾客财产的识别
1)管理处负责代租顾客已购买的房子。
2)入伙时，顾客的私人信息及资料。
3)顾客的车辆。
4)顾客的邮件报刊。
5)顾客屋内的财产。
6)小区的公共设施。
7)顾客搬出搬入物品。
4.2 管理处在接受业主委托代租房屋时，要对所代租房屋进行检查、验证，对顾客的需求详细记录，房屋出租后，要对出租屋进行严格管理，防止顾客财产的损失。
4.3 管理处对在入伙时收集到的顾客信息和资料要妥善保管，并为顾客保密，除公安机关公务活动外，禁止管理处以外的人员查阅。
4.4 辖区内的车辆管理
4.4.1道口岗的车管员(护卫员)负责对出入辖区车辆进行登记和检查，对自动刷卡的车辆要进行电脑资料核实。
| 设立背景 | 厂里要管好工资和人，得有人专门干这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管工资单子、做统计报表、管员工进出、签伤病协议、处理来信来访。 | ||
| 工作内容 | 做工资表、装订资料、建工资卡、记进出账、填各种表、报数据、签协议、登记来信。 | ||
| 协作关系 | 听车间主任安排，跟财务对接工资，和人事科对人员数据，帮同事处理突发事，接待来访的人。 | ||
1.遵守采油厂的规章制度，执行领导的行政指令，严格按照规定履行工作职责。
2.负责车间员工工资的制单、汇总、装订，配合采油厂财务工作，提供有关资料。
3.负责车间员工工资资料，建立管理员工的工资卡片，公司员工合同及员工岗位责任制的考核工作；
4.负责人力资源调配工作，建立健全职工进出的流水台帐；
5.及时准确地作好劳动工资统计工作，作好各类台帐、报表，提供有关经济指标，按时上报上级所需的各类报表；
6.负责工伤、长病等人员伤病协议的签定和接待工作；
7.配合其他人员，妥善处理突发事件，积极作好来信来访的登记和处理工作，作到事事有回音，件件有交代；
8.熟练掌握有关劳动政策及相应的法律法规，精通本岗位业务，努力学习，不断提高自身的业务素质。
| 制度目标 | 让大家用电脑时更安全，别乱动设备，保护机器不坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | it部负责修机器、管保养；各部门负责人提醒员工守规矩；员工自己照着做。 | ||
| 核心条款 | 不能乱插拔非usb设备，不能直接拔电源关机，打印机没人看着不能开，不准拉打印头。 | ||
| 执行要求 | 每天打扫卫生，开机前检查连接，故障马上报it，不准外人碰电脑，主管不定期看看谁没照做。 | ||
1、计算机操作者必须具有一定的计算机基础知识。
2、严禁随意变动设备连接，严禁带电情况下插接和断开非usb接口的外围设备。
3、严禁采取直接断开电源的方式关闭算机。
4、严禁在无人状态下使打印机工作，在打印机带电的情况下，严禁人为拉动打印头。
5、随时做好设备的清洁卫生工作。
6、做好微机保养工作，严禁其他部门人员使用微机系统。
7、计算机设备出现故障后，交由技术人员处理，其他人员不得拆卸。
| 设立背景 | 酒店需要有人管前台电话和客人接待 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、迎客人、管考勤、收发文件、看管前台区域 | ||
| 工作内容 | 转接电话、登记访客、收发传真、整理报纸、打卡监督、保管请假单、关灯锁门 | ||
| 协作关系 | 跟客房部、销售部同事打招呼，向店长汇报，帮各部门收发东西，带客人去房间或办公室 | ||
前台文员主要是负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。详情请看以下酒店前台文员岗位职责的信息。
1.接转前台电话。
2.负责传真收发与登记。
3.负责前台接待、登记。
4.引见、招待、接送来宾。
5.负责监督打卡和汇总考勤。
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。
8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
| 设立背景 | 公司需要有人管客户进门的事，还要管办公用品、钥匙、邮件这些杂事，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 迎客人、记客户、发东西、管钥匙、收快递、盯水电、养花、买名片，样样不落。 | ||
| 工作内容 | 倒水登记客户、填意向表、回访昨天来的人、发申请表、打电话订货、充电话卡、锁门开门、签收包裹、擦桌子、查灯泡。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部家装顾问对客户信息，向行政主管交表签字，帮各部门领钥匙充话费，配合总经办批采购，和快递员、花木商打电话。 | ||
公司前台文员岗位职责(七)
前台文员是公司的一面镜子，接待好客户，注意好良好的礼仪与接待环节等都是前台文员岗位职责。
1、客户接待及信息管理
* 公司来访客户的日常接待流程:客户上门――引导接待入座(询问来源)――倒水――联系相关人员接待――客流详情登记;
* 市场部的客户意向登记流程:家装顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)――录入《市场部意向客户登记表》――签字确认该客户录入完毕;
* 客户回访流程:后门当班前台文员回访前一天上门客流――录入客户档案――如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》――交至行政主管回访审核。
| 设立背景 | 超市需要有人专门管顾客进门出门的事，处理投诉、发赠品、试家电，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接待顾客、处理投诉、发赠品、试机、存取包、广播、分发快讯，让顾客不懵圈。 | ||
| 工作内容 | 迎客、办会员卡、存包取包、发赠品、试家电、回咨询、播广播、分快讯、记投诉。 | ||
| 协作关系 | 跟收银员、促销员、保安、保洁、门店经理打交道。向店长汇报。配合做活动、疏导人流、传政策。 | ||
篇一:超市客服工作职责范文
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
篇二:
1. 每日检查员工礼仪服饰规范
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3. 安排做好顾客投诉和接待工作
4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访
5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
篇三:
1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
| 设立背景 | 物业项目需要有人盯前台、带客服助理、管服务标准，不然客户投诉没人理，日常运转容易乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好客服助理队伍，盯住前台服务不掉线，处理没解决完的客户问题，保证服务不出错。 | ||
| 工作内容 | 提前到岗查人查仪表，看前一天日志和投诉表，抽查服务记录，登记有偿服务，收钱回访，填报表，写周报。 | ||
| 协作关系 | 向客服部主管汇报，管着客服助理，和保洁、工程、收费员打交道，帮他们协调问题，传话给员工也传话给主管。 | ||
物业公司项目客服领班岗位职责
1.0直接上级:客服部主管
直接下级:客服助理
2.0职责大纲:
协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作
3.0职务内容:
3.1每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。
3.2查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。
3.3督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。
3.4做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。
3.5收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。
| 制定目的 | 放映员操作机器容易出错，设备老化可能起火或伤人，影片卡住会冒烟。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有电影院的放映员，包括胶片机和数字机房。 | ||
| 职责分工 | 组长盯全场，师傅带新人，每人管好自己那台机器，谁操作谁负责擦机器。 | ||
| 管理要求 | 开机前半小时到岗，映前不喝酒，映中擦镜头，每天保养机器，卡片马上停机。 | ||
| 监督与检查 | 值班经理每场查到岗和记录本，没做到扣当月奖金，三次没擦机器调离岗位，事故要写清楚怎么发生的。 | ||
电影放映员安全责任制
一、负责电影放映工作，努力学习放映技术，熟悉放映设备结构、性能及操作方法，能够预防、排除突发事故。
二、严格执行《放映技术操作规程》和各项规章制度，在正式放映前半小时到岗，做好映前准备工作，并做到映前不饮酒，映中清洁机件，认真填写工作记录和影片鉴定书。
三、应做好电影放映设备的维修、保养工作，做到“场清擦、日保养、月小修”，确保“安全优质、声光俱佳、机片无损”。发生放映事故要及时分析、排除，找出原因，防止类似事故发生。
四、映前做好幻灯宣传工作，介绍新片上映情况和时事宣传口号。
| 设立背景 | wgq团队出差多，要有人管行程和日常行政 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 安排差旅、管考勤、做办公支持、帮办签证和年会 | ||
| 工作内容 | 订机票酒店、排日程、记考勤、接电话、收发文件、管办公用品、维护环境 | ||
| 协作关系 | 跟wgq成员对接行程，向hr和设施部汇报，配合外派员工办签证，帮同事订东西 | ||
职责描述：
responsibility:
1. invitation letter / transportation / hotel / visit schedule;
2. responsible for wgq members’ business trip arrangement;
3. attendance management of wgq employees， including contracted staff and dispatched operator;
4. to provide full administrative service in the following:
- answer telephone in good manners and send messages to staff in time;
- file collection， distribution，
| 制度目标 | 让公共地方不乱用，保持干净整齐，大家用得安心舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 客服助理天天巡查，保安盯着通道和大堂，其他物业人员看到问题也要管一管、报一报。 | ||
| 核心条款 | 不准吸烟、不准赤膊、不准洗头洗衣、不准乱贴乱画、不准乱停车、不准挂广告招牌。 | ||
| 执行要求 | 客服助理日常检查，客户要占地方得写申请、登记、交钱；发现违规马上制止，该拆的拆、该罚的罚，还要填表记录。 | ||
商住大厦公共场地使用管理制度
1 制度内容
对大厦公共场地的使用进行规范
2 适用范围
适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括:
1.大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
2.保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向客户服务部汇报。
3.物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向客户服务部报告。