| 制定目的 | 小区常发生事情多,客户投诉有,队员处理能力不够稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安部所有人,包括队长、班长、文员、普通队员。 | ||
| 职责分工 | 队长定计划抓考核;班长执行培训收资料;文员存档;队员必须参加并合格。 | ||
| 管理要求 | 按实际问题编内容;用满意方案当教材;神秘客暗访;不合格就重训;再不行建议辞退。 | ||
| 监督与检查 | 队长审批计划,班长组织落实,考核成绩归档。没做到扣分、降级、辞退。每月查内务仪容,监控岗位实操是否照学的做。 | ||
1.0 目的:确保培训工作有效。
2.0 适用范围:保安部全体员工。
3.0 职责:
3.1 队长/指导员针对小区常发生的事情做好分析,制定培训考核计划;
3.2 班长负责落实,班长/班长按计划执行;
3.3 班长负责收集资料、文员归档保存;
3.4 培训完毕后,由部门统一考核,成绩归档,作为队员加分、扣分、晋升、降升的依据;
3.5 有合格再培训,多次有合格建议辞退。
4.0 定义:无
5.0 培训计划内容及考核制度:
5.1 培训计划内容:
5.1.1 根据各岗位上发生的情况的收集制定培训内容;
5.1.2 各岗位已处理且客户满意的方案来作为培训内容;
5.1.3 班长组织落实培训内容;
5.1.4 同期针对性的问题。
