发布时间：2026-08-08
| 设立背景 | 因为要帮流浪乞讨的人找家、治病、送回，得有人天天守着接待点。 |
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| 核心职能 | 管人、管物、管病、管走。接人、留人、看病、送人回家。 |
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| 工作内容 | 接电话、见来访、收材料、谈心、查地址、办汇款、填报表、买药、送医、交接外站人员。 |
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| 协作关系 | 跟站里医生、护士、司机一起干活。听站长安排。和120、110、派出所、外市救助站打电话或见面交接。 |
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1.负责来站查询滞站人员的接待工作。
2.负责来人来电咨询和寻人启事的接待工作。
3.负责接收求助人员及相关材料和暂存物品。
4.负责对受助人员实行开放性管理，做好受助人员的生活服务和教育工作。积极开展谈话制度，实行亲情服务、心理矫正服务。为受助人员联系亲属、査找家庭住址。为帮助对象联系汇款业务、办理资助返乡等离站手续。
5.负责拟定未成年人、老年人及其他行动不便的受助人员的护送计划。
6.负责为身源不清的受助人员进行安置和定期核査工作。
7.负责办理住站病人去定点医院医治的相关手续。负责卫生室的管理工作。拟定药品购买计划，负责受助人员滞站期间的疾病治疗，重症者及时送定点医院救治。
8.负责本市流人外地的流浪乞讨人员的接回工作，负责受助人员相关材料的整理、归中当。
9.负责按时向省厅、民政局及站领导上报月、季、半年、全年报表。
发布时间：2026-08-05
适用场景：跨部门协同处置 夜间医疗应急 院内突发事件
| 制定目的 | 怕夜里出事没人管，怕电话漏接耽误大事，怕紧急情况没人协调。 |
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| 适用范围 | 医院晚上和节假日值班的干部。 |
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| 职责分工 | 值班人盯现场，二线领导兜底，科室负责人配合处理。 |
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| 管理要求 | 守岗不离位，电话记清楚，大事马上报，保卫要巡查。 |
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| 监督与检查 | 院办查记录，领导看落实，漏记漏报扣绩效，问题反复出要换人值。 |
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附属医院医院总值班职责
1、院行政总值班工作由各职能科室副科以上管理干部共同承担，院办公室统一管理与负责排班，实行医院非办公时间每日轮班制。
2、值班人员应严格履行职责，认真做好值班记录。做好上级指示电话或其他重要电话记录(包括时间、对方单位、姓名、详细内容)，必要时及时向当日值二线班的院领导汇报。凡本班未处理完的事情，应及时报告院领导和有关科室及时处理。
3、值班人员在值班时间必须坚守工作岗位，认真处理好非办公时间的业务和行政方面临时性重大事宜，及时传达上级指示和紧急通知等事项，对某些重大问题的处理应及时请示报告当日二线班院领导和有关科室负责人，共同研究解决办法。
4、发生医疗方面的紧急情况，如院外抢救及会诊等，值班人员在征得二线班院领导的同意后，可直接同有关科室负责人取得联系，指派参加医疗抢救和会诊的人员。
发布时间：2026-07-08
| 制定目的 | 怕市区燃气出大事，人死伤多、财产损失大、大家没法正常生活，社会不稳。 |
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| 适用范围 | 市区所有燃气生产、运行、经营、运输环节出的突发事故。 |
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| 职责分工 | 领导组统一指挥，办公室协调落实，救援组现场灭火疏散，调查组查原因定责任，各局按分工干活。 |
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| 管理要求 | 接警马上报，伤员先救，泄漏要禁火，现场快警戒，物资人员调得动，事后保护好现场。 |
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| 监督与检查 | 各单位要学预案、常演练，装备人手随时能上；不参加、拖着干、不服从，要被追责，严重就法办；平时有检查，出事看响应快不快。 |
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为有效防止****市区重特大燃气安全事故的发生，及时处置可能发生的各类燃气安全事故，保障人民群众生命财产安全和正常的生产、生活，维护社会稳定，依照《中华人民共和国安全生产法》、《特别重大事故调查程序暂行规定》、《****市特大安全事故应急处置预案》的规定，结合我市实际，制订****市区重特大燃气安全事故处置应急预案(试行)。
发布时间：2026-07-08
| 制度目标 | 让客户报修快点被看到、快点被修好，服务更顺一点，客户少等一会。 |
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| 职责分工 | 客服部员工记报修、传给机电部。机电人员去现场看、动手修。机电主管盯着修得对不对，还管那些没写进表里的活儿。 |
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| 核心条款 | 接到报修马上填单子，分三联；预约时间前必须到场；材料客户给的要写明合不合格；收费按表来，修完让客户签字。 |
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| 执行要求 | 管业助理接报修就填《报修记录表》和《维修单》，送机电部要签字；机电员接单写时间；修完客户试用满意才签字；表格都要按时交齐存档。 |
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商住大厦客户报修管理制度
1 制度内容
客户服务部应与工程部之间有密切的配合，对客户无论电话、口
头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处
理。
2 适用范围
适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。
尽快处理客户的报修， 规范维修服务工作， 确保为客户提供满意的服务。
1.大厦客户服务部员工负责记录报修内容， 并传达至机电部.
2.机电人员负责报修内容的现场确认及维修.
3.机电主管负责维修工作的监督及对\"维修服务项目表\"以外的报修内容进行评审。
3 管理标准
提高工程维修的工作效率，加强客户服务部与其他服务部门的总体工作协调水平，使客户单元内的工程设备维修问题得以最有效的解决。
发布时间：2026-07-04
| 制度目标 | 防止尾矿库出事伤人、赔钱、污染环境。提前想到可能出啥问题，准备好怎么应对。 |
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| 职责分工 | 总经理当组长，副总当副组长，尾矿库负责人和中层是组员。安委会管日常，指挥部管现场指挥。 |
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| 核心条款 | 定好哪些算紧急事件，比如洪水、地震、水位超警戒线、坝体滑动。要写预案，分综合、专项、现场三类。 |
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| 执行要求 | 每年必须搞演练，有综合演也有桌面演。全员都要培训，学怎么跑、怎么救、怎么用设备。办公室贴疏散图，挂紧急电话。 |
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一、管理部门
公司设立应急管理小组，公司总经理任应急管理小组组长、公司副总经理任应急管理小组副组长、尾矿库负责人及公司中层领导为小组成员。安委会负责日常管理工作
二、紧急事件
1、紧急事件指可能造成重大人员伤亡、重大经济损失及环境破坏的突发事件。
2、紧急事件的认定应考虑：
（1）法律法规与其他要求。
（2）以往事故、事件和紧急状态。
（3）依据风险确定潜在的紧急事件。
3、确定的紧急事件时应包括尾矿库周边的情况，并针对潜在的紧急事件收集相关的地理、地质、气象及村庄居民等信息。针对潜在的紧急事件尽可能预测可能发生的时间与破坏性质，并考虑人员密集程度及对周边的影响。
4、确定紧急事件时应考虑下列情况：
（1）自然灾害：洪水；泥石流；地震。
发布时间：2026-06-28
| 制定目的 | 怕路上出大事，人死得多、车烧得惨、毒气漏出来伤人伤地。要快点救人救车，少赔钱少担责。 |
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| 适用范围 | **区跑运输的车、修车厂、车站、运危险品的公司。 |
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| 职责分工 | 所长带头管事，科室主任盯自己活，企业老板守自己场子，司机师傅看好方向盘。 |
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| 管理要求 | 出事马上报、马上跑现场、拉警戒线、叫120和消防、查清谁干的、记好每句话每张照片。 |
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| 监督与检查 | 所里每月查台账，领导带队看现场，漏报迟报要写检查，三次不对换岗。不按流程走，出了事自己扛。 |
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总 则
为快速处置道路运输突发的各类事故，将突发事故造成的人员伤亡、环境和财产损失降至最小程度。根据《中华人民共和国安全生产法》和《**市人民政府办公厅关于做好重特大生产安全事故应急预案的紧急通知》及《**市交通委员会关于进一步加强全市交通系统安全生产事故信息管理及明确事故处置规定的通知》文件规定，按《中华人民共和国道路运输条例》和“三关一监督”道路运输安全生产监管职责，制订本预案。
一、指导思想
以“****”理论为指导，坚持“安全第一、预防为主”的方针，在做好道路运输生产源头安全监管预防工作的同时，提高对突发事故的快速反应能力，使应急救援处置工作程序化、科学化，确保人民群众生命财产安全和道路运输市场秩序正常。
