| 制定目的 | 想让外国公司来中国盖楼更规范，别乱来，也方便咱们管得清楚些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 专管外国人在咱这儿开的建筑公司，包括怎么设公司、拿资质、接活儿。 | ||
| 职责分工 | 商务部管公司能不能成立，住建部管有没有盖楼资格，地方部门按分工干活儿，两边都盯着。 | ||
| 禁止行为 | 外资企业不能接纯国内投资的普通工程，主体结构必须自己干，不能超资质揽活儿，资料要用中文写。 | ||
| 检查与监督 | 申请要交齐材料，商务部和住建部轮流审，地方批的30天内得报中央备案，超范围接活儿罚2%-4%合同款，严重就吊销资质。 | ||
外商投资建筑业企业管理规定
中华人民共和国建设部 中华人民共和国对外贸易经济合作部令
第113号
《外商投资建筑业企业管理规定》已经____年9月9日建设部第63次常务会议和____年9月17日对外贸易经济合作部第10次部长办公会议审议通过，现予发布，自____年12月1日起施行。
| 制定目的 | 客户老投诉，物业费收不上来，大家干得累还挨骂，想让服务更顺，业主更满意，钱收得更稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部、楼管员、前台这些天天和业主打交道的人，管沟通、投诉、满意度调查这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服经理牵头定规矩，楼管员每天跟业主聊，前台记好每条投诉，项目经理月底查记录有没有漏。 | ||
| 禁止行为 | 不能对投诉爱理不理，不能答应的事不办，不能把业主信息乱传，不能没记录就随便回话。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交上月沟通记录，客服经理抽查10%，少一次扣20块，三次没交停发当月绩效，季度末看投诉下降没。 | ||
物业管理师物业管理实务试题汇编之第十四章客户管理
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.以下哪种不属于沟通的方法()。
a倾听和交谈
b写作和阅读
c非语言表达(表情、姿态)
d书面交流
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对沟通方法和沟通形式的理解以及是否能正确区分这两个概念。沟通的方法包括:倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达(表情、姿态)。沟通的形式有:语言交流、书面交流和其他形式交流(如网络等)。因此，书面交流属于沟通的形式而不属于沟通的方法。故本题选d，有关内容可参见教材第211页。
2.以下哪种不属于沟通的形式()。
| 制定目的 | 公司没证不能开门做生意，得先办执照才合法。想让物业企业起步就规范，别乱起名乱租地乱凑人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新开的物业公司，管名字、地址、钱、股东、员工、章程这些事。 | ||
| 职责分工 | 工商局管发执照，住建局管资质等级，公司自己准备材料，法人盯着别漏项。 | ||
| 禁止行为 | 名字不能瞎起，地址不能虚报，注册资本不能少于10万，股东人数不能太少，章程不能缺关键条目。 | ||
| 检查与监督 | 先去工商核名拿通知书，再交材料办执照，30天内必须去住建局申资质，材料不全打回重交，超期不办自动失效。 | ||
一、物业管理企业的工商注册登记
根据《公司法》规定，企业设立须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。因此，物业管理公司在营业前必须到工商行政管理部门注册登记，其办理手续与一般企业相同。
(一)企业名称的预先审核
物业管理企业可结合行业特点，根据所管理物业的名称、地域、公司发起人等取名，但在起名时，必须符合《公司法》的有关规定。根据公司登记管理的有关规定，物业管理企业应当由全体股东或发起人指定的代表或委托的代理人申请企业名称的预先核准，经工商行政管理部门批准后，获得《企业名称预先核准通知书》。
(二)公司地址
物业管理企业应以其主要的办事机构所在地作为公司的地址。
| 制定目的 | 国家要求安全第一、预防为主，得保护大家生命财产，管好现场文明施工，让公司形象更好，信誉更高。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有施工项目部和工人，管安全生产、文明施工方方面面，比如围挡、材料堆放、防火、标牌这些。 | ||
| 职责分工 | 公司安全生产部牵头，工程公司和项目部执行，安全员天天盯，科长季度查，公司半年抽查，出事要追责到人。 | ||
| 禁止行为 | 不戴安全帽、高处不系安全带、乱扔东西、漏电保护器少装、脚手架乱搭、洞口不防护、用电线路乱拉、无证上岗、验收前就用设备。 | ||
| 检查与监督 | 项目部每周自查，每月报安全报表；公司每季大检查，抽查不通知；发现问题开整改单，限期反馈；没做到就罚款，从工资里扣；罚的钱奖励干得好的班组。 | ||
为了认真落实国家的“安全第一，预防为主”的安全生产方针政策，切实保障人民的生命财产安全，切实加强现场文明施工管理，规范文明施工行为，进一步提高公司文明施工管理水平和社会信誉，树立公司的良好形象，特制定本管理规定。
安全生产、文明施工管理内容
1.1安全生产管理主要内容
1.1.1 安全生产责任制
安全生产责任制是根据“管生产必须管安全”、“安全生产，人人有责”的原则，明确规定各级领导、各职能部门和各类人员在生产活动中应负的安全职责。
| 制定目的 | 公司越做越大，管理容易乱套，得立规矩让大伙儿有章可循，一起把活干好、多赚钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，管上班干活、花钱报销、签合同、买材料、开车、保密这些事。 | ||
| 职责分工 | 总经理拍板，部门负责人盯自己人，办公室和财务部盯着流程，大家互相看着点。 | ||
| 禁止行为 | 不准损公司利益，不准乱花钱，不准私下收礼，不准借账户，不准白条抵现金，不准泄露秘密。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职就学，每月检查考勤和报销，发现错的扣钱或警告，三个月不改就调岗，年底评优看守规不守规。 | ||
建筑工程公司管理制度
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律，法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。
一，公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二，公司倡导树立"一盘棋"思想，禁止任何部门，个人做有损公司利益，形象，声誉或破坏公司发展的事情。
三，公司通过发挥全体员工的积极性，创造性和提高全体员工的技术，管理，经营水平，不断完善公司的经营，管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
| 设立背景 | 公司接系统集成和软件研发项目，得有资质才能投标签合同。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管公司各类资质证书。帮员工报职称和技能证。确保资质不掉线。 | ||
| 工作内容 | 填申报表、跑审批、更新证书、整理材料、盯到期时间、上传系统。 | ||
| 协作关系 | 对接技术部拿项目资料，找hr要员工证书信息，向部门主管汇报进度，配合投标组提供资质文件。 | ||
职责描述：
1、系统集成、软件研发类项目申报、维护行业资质，系统集成资质、9000质量体系、建筑智能化资质等
2、员工职称申报、各类技能证书申报等
3、有资质类相关工作经验者优先
任职要求：
1、2年以上计算机相关专业本科以上学历
2、有系统集成行业工作经验者优先