| 制定目的 | 小区服务老出问题，住户老投诉，想让活干得更稳当些，大家住得更舒心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业处所有人，管保洁、保安、维修这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，各组长盯自己组，住户也能提意见，主管每月查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准推活不干，不准糊弄住户，不准拖着不修，不准乱收钱，不准态度差。 | ||
| 检查与监督 | 每季度培训一次，组长每周检查记录，月底汇总打分，连续两次不及格要谈话，三次就调岗。主管抽查，发现没做到就重做，还错就扣绩效。 | ||
小区物业管理处质量保障体系
在导入iso9000与iso1800的基础上建立一个有效的管理运行机制
管理运行机制
1、质量监管机制
质量监管机制是在建立一整套有物业管理特色的质量管理体系的基础上，根据iso9001:2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到用户满意的效果。
| 制定目的 | 怕大家干活没规矩，乱来出事。想让物业工作有章法，不出错，业主少投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管日常服务、设备维护、绿化保洁这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，各班组长执行，客服主管每天查，月底汇总问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自收业主钱，不准删投诉记录，不准把维修材料拿回家，不准不穿工装上岗。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职先学三天，老员工每月考一次，主管每周抽三户回访，没过关的停岗培训三天，再考不过调岗。 | ||
第一部分 选择题
单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
| 制度目标 | 让大家用设备时不出错，不乱扔东西，环境干净点，电话接得有礼貌。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 行政后勤部负责修机器、教操作；员工自己管好座位、电脑、文件。 | ||
| 核心条款 | 传真要正面朝下，复印别塞金属；下班锁文件柜和笔记本；接电话报部门名字。 | ||
| 执行要求 | 即日起照做；行政部随时检查；出问题马上报行政部；不守规矩要赔钱。 | ||
房地产公司办公管理制度
办公设备的使用
1、传真机:使用方法如下:
---动作1:稿件正面朝下摆放;
---动作2:选择“挂机”键后，拨对方号码;
---动作3:听到对方信号后，按“开始/启动”键，即可;
---动作4:若对方不是自动传真，听到通话音后，请用听筒。重复动作用3即可。
---如有问题，请与行政后勤部联系。
2、 复印机:原稿朝下摆放;复印份数选择数字键;操作盘右下角大方块键(start)，开始复印。复印机使用注意事项:
---切勿在送纸盘里放置物品;
---不要让回形针织类的金属物件掉进机器里;
---如遇停电情况，请立即关闭电源;
---听到机器有异常的声音、机器外壳过热、机器部分被损伤、机器内部进水等，请立即与行政后勤部联系。
环境与卫生
为保持公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则:
1、下班前请清理好自己座位上的文件，将它们锁入文件柜。