| 制度目标 | 让管理处工作更规范，质量能稳住，别出大岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 中心经理每月带队检查，还安排夜查。职能部门也得自己查，不能光靠领导。 | ||
| 核心条款 | 月检要按计划来，夜查不能提前通知，查完问题记在表上，整改要写计划。 | ||
| 执行要求 | 综合部年初定月检计划，经理批了才执行。查完结果汇总下发，管理处限期改，下次重点看改没改。夜查发现的问题也要马上处理。 | ||
物业管理中心工作检查流程
1目的
通过对管理处工作的督查，提高质量管理水平。
2范围
本手册规定了中心对各管理处的工作检查。
3职责
3.1中心经理每月组织中心职能部门对管理处进行检查。
3.2中心经理安排职能部门对中心进行夜查。
3.3中心职能部门不定期对各管理处进行检查。
4中心检查流程
4.1中心月检
4.1.1中心综合管理部于年初拟定"中心月检计划"报中心经理批准后实施。
4.1.2原则上对**大厦、**商城、公共区域等管理面积较大的管理处每月进行一次中心月检。
4.1.3按照中心月检计划进行中心月检，如遇特殊情况，检查时间可顺延。
4.1.4由中心经理确定每月的检查时间，组织各职能部门组成检查小组，并通知各受检管理处做好检查配合准备工作。
| 设立背景 | 物业项目要管好，得有人总负责。公司业务扩展了，新项目多了，需要专人盯现场、带团队、控成本。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个项目运转。带队伍、定计划、控预算、处理大投诉、调服务方案。 | ||
| 工作内容 | 开例会、写计划、盯进度、审报销、回访客户、填报表、报重大问题。 | ||
| 协作关系 | 向区域经理汇报。和客服、工程、保洁主管天天碰。跟总部运营部、财务部发邮件或开会对接。 | ||
项目负责人(物业管理) 岗位职责
全面负责项目各项管理工作，做好项目组织架构建设和部门文化建设。
跟进项目架构和实际工作需要，制定合理的部门人力资源规划和合理配置人员建议。
负责处理重大投诉案件，并及时上报公司总部，协助跟踪客户投诉处理结果。
制定项目的各项工作计划，并依据公司要求按推进时间督促实施。
负责项目成本预算控制管理，完成各项财务指标。
了解同行业发展动态及客户的要求，提出建设性的服务调整方案。
任职要求：
大专及以上学历。
具备高端写字楼或高端住宅管理行业经验3年以上。
对物业行业有全面了解，并有自己的独立见解，熟悉物业行业政策法规及发展动态，精通现代化物业管理，具备全面运作集团物业管理能力。
具有良好的领导能力，组织，沟通，协调能力和文字表达能力，有高度的敬业精神，抗压力强。
| 制度目标 | 看看质量管理体系有没有按计划跑，符不符合标准，是不是真的在用、在改、在变好。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 中心经理批计划和报告，当组长。综合部写计划、组织审核、写报告、跟整改。管理处配合审核，做整改。 | ||
| 核心条款 | 每年审两次。有问题就加审。审核要覆盖所有管理处。内审员不能审自己部门。查出问题分严重、一般、当场改三类。 | ||
| 执行要求 | 年初定计划，提前三天发通知。开首次会、现场查、填检查表、开末次会。查完一周内出报告。整改要验证，记录要留底。谁审谁跟，不能马虎。 | ||
1目的
验证中心质量管理体系是否符合管理和服务实现的策划，是否符合标准和质量管理体系的要求，是否得到有效的保持、实施和改进。
2范围
适用于公司质量管理体系所覆盖的**管理中心管理区域。
3职责
3.1中心经理批准中心《年度内审计划》和《内审实施计划》，批准《内审报告》，并担任内审组长。
3.2综合管理部负责人负责内审工作，负责选定内审员，协调内审活动的开展;负责编写《年度内审计划》和《内审报告》;实施《内审实施计划》，组织编写《内审检查表》，编写《内审报告》，组织跟踪纠正/预防措施实施的验证。
3.3受审核管理处负责配合内审活动，负责实施纠正或纠正/预防措施。
4程序
4.1年度内审计划
4.1.1内审每年进行二次。
| 制定目的 | 怕维修钱乱花，专款专用，房子坏了有得修，业主心里踏实些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主交的钱，管小区公共地方和设备的维修、更新、改造。 | ||
| 职责分工 | 业委会牵头定计划，物业执行花钱，房管局和业主一起盯着账目看。 | ||
| 禁止行为 | 不能挪用这笔钱，不能拿去投资，不能当物业自己的钱花，不能不经过业主同意就动用。 | ||
| 检查与监督 | 物业每年报使用计划，业委会开会批，房管局备案查，没按规矩办就暂停拨款，查实了要追回。 | ||
物业管理师物业管理实务试题汇编之第十一章物业财务管理
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.商品房销售时，专项维修资金的缴纳比例是()。
a购房款的1%一2%
b购房款的2%~3%
c，购房款的3%~4%
d购房款的4%~5%
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对专项维修资金有关规定的掌握程度。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房【1998】213号)的规定，在销售商品房时，购房
者应当按购房款2%~3%的比例向售房单位缴交维修资金。故本题选b，有关内容可参见教材第176页。
2.在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误办理账户转移后续后，自双方签字盖章之日起()。