| 设立背景 | 公司卖发动机，客户不会用、出问题要人帮忙，得有人懂技术又会沟通。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户用好发动机，解决使用中各种问题，做技术培训，连接销售和客户。 | ||
| 工作内容 | 接客户电话微信问问题，写简单报告，准备培训材料，跑现场看机器，整理常见故障案例。 | ||
| 协作关系 | 听销售经理安排，跟研发工程师问技术细节，陪销售见客户，偶尔找售后同事一起处理现场问题，每周交一次客户反馈给主管。 | ||
发动机应用工程师 岗位职责:
销售技术支持，售前技术沟通，售后技术支持，发动机应用，帮助客户解决使用产品中的出现的问题，做相关培训
5年以上发动机研发设计实验等相关工作经验，了解产品特性和应用，有实际发动机应用经验者优先，英语熟练优先，柴油发动机经验优先
任职资格：
5年以上发动机研发设计实验等相关工作经验，了解产品特性和应用，有实际发动机应用经验者优先，英语熟练优先，柴油发动机经验优先 岗位职责:
| 制定目的 | 怕客户投诉没人管，怕问题越拖越大，怕员工推责任惹客户生气。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服、主管、施工监理、维修人员，所有接客户电话和上门的人。 | ||
| 职责分工 | 客服登记投诉并道歉，主管盯严重问题，维修员查事实， everyone 要听清不打断。 | ||
| 管理要求 | 热线必须开着，登记姓名电话不能漏，当场能答就答，不能就约好回电时间。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天翻《投诉统计表》，漏登或超期没回电要口头提醒，两次就写检讨，三次扣绩效。 | ||
物业客户投诉处理程序(十二)
1.0处理投诉
1.1开通投诉热线
1.2接到客户投诉后，首先向客户表示歉意，并在《客户投诉/意见统计表》上做好登记。详尽记录投诉人姓名、公司名称、联系电话。
1.3耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦不可顶撞顾客。
1.4对于客户的投诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，并告知解决的期限，以便及时告诉结果。
1.5针对客房有较严重的投诉，应及时向客服部主管汇报，由主管组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。