| 编制目的 | 让物业工作有章可循，避免乱来出错，保护住户安全和环境整洁，不让人投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业一线员工、维修师傅、保洁阿姨、客服前台。 | ||
| 职责分工 | 物业主管带头干，员工动手做，经理盯着看，业主可以提意见。 | ||
| 操作流程 | 接到报修马上登记，30分钟内响应，24小时内处理完，投诉当天要回复，每月查设备。 | ||
| 执行标准 | 用登记本记清楚时间人名事由，维修带齐工具包，现场干净无垃圾，记录本字迹工整，检查表打钩不能漏。 | ||
物业管理质量目标
1、顾客投诉处理率100%;
2、住户报修处理及时率100%;
3、设备保养良好、运行正常、无重大管理责任事故;
4、顾客满意率90%;
5、拆迁合理安置率100%;
6、造就安全、整洁、舒适、优美的环境;
7、持续完善iso9001:2000要求的质量体系;
8、建立和完善公司的各项规章制度;
| 设立背景 | 苹果客户要求高，得有人专门盯品质问题。新项目上线、样机测试、量产爬坡都得有人守着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯着苹果相关产品的品质全流程。从立项到售后，哪里出问题就追到哪里。 | ||
| 工作内容 | 看需求评审、跟样机测试、跑产线巡检、处理客诉、盯变更落地、整报表报告。 | ||
| 协作关系 | 和研发、生产、工程、客服天天打交道。向品质经理汇报。信息要同步，问题要拉会一起解决。 | ||
客户品质管理工程师岗位职责
工作职责：
1、参与新产品立项，评审客户需求;
2、参与样机组装和测试过程，协助组织样机评审，追踪样机结构和硬件问题改善;
3、关注小批量和批量生产过程，协助组织转产评审，追踪生产出货测试问题改善;
4、关注产品现场安装调试过程，协助组织现场安装品质巡检，追踪安装调试问题改善;
5、主导处理客户服务和客户投诉、客户抱怨;追踪产品应用问题改善;
6、参与设计变更和工程变更评审，追踪设计变更和工程变更执行效果;
7、跨部门协调与沟通及信息资源数据整合，整理和发布产品品质报表和报告。
任职资格要求:
一、专业知识与技能:
1、了解信号测试系统功能和制造流程，熟悉产品实现过程质控点;
2、善于运用分析手法，如qc七大手法等;
3、具备基本的机械设计和电子技术工程图纸读图能力;
4、具备一定的英文听说读写能力。
| 制度目标 | 管好工地安全质量工期成本这四件事，不让出乱子，不超支不拖期不返工。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 项目经理总负责，副经理盯现场，行政助理管计划和钱，质检员查质量，安全员抓安全，班组长带工人干活。 | ||
| 核心条款 | 按图纸规范施工，不合格不交工；每周开例会；变更要上报；文件要留档；材料设备要检查。 | ||
| 执行要求 | 每天记施工日志，每周报进度表，每月对账预算；质检员随时查，安全员天天巡；问题当天改，大事马上报；报表要交公司和甲方。 | ||
组织机构设立后，将根据工程计划具体抓四个环节工作:即安全、质量、工期和成本的控制。为保证这些施工环节的落实，首先建立健全现场项目管理制度。具体设立管理制度如下:
1、项目经理岗位责任制
项目经理的主要职责:组织并协调各方(建设投资方、总承包等)实现工程项目的总目标，节约投资，保证工期、保证质量，公平维护各方利益。
| 制定目的 | 以前数据乱七八糟，没人管。现在要盯住质量、安全、环保这些事，看看做得好不好，哪里能变好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有项目部和部门，管工程测量、顾客反馈、内部检查、过程监控、产品验收、环保检测、安全绩效。 | ||
| 职责分工 | 企业策划部管体系检查和数据分析，工程项目管理部管顾客满意、产品验收、环保安全监测，管理者代表抓内审策划。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏测关键指标，不准瞒报环保超标，不准跳过验证直接放行不合格品，不准不记录监测结果。 | ||
| 检查与监督 | 按程序文件执行，每季度查一次，主控部门月底交报告，没交的扣绩效，连续两次不达标开整改会，年底评效果。 | ||
建筑安装工程公司一体化管理手册:测量、分析和改进
1总则
公司策划了证实产品的符合性、确保一体化管理体系的符合性以及持续改进一体化管理体系的有效性所需的监视、测量、分析和改进过程，建立了相关程序。
| 制度目标 | 管住公司东西不乱丢不乱用，让办公用品够用不浪费，大家用完知道归还。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 综合部建台账、买物品、登记、检查。部门经理管好本部门东西。员工自己保管领用的东西。 | ||
| 核心条款 | 领东西要填单子。贵重物品100元以上离职要交回。损坏遗失得赔钱。采购要先批后买。 | ||
| 执行要求 | 领料单必须填，采购单没签字不能买。财务不批没登记的报销。综合部每年盘一次固定资产，不定期查使用情况。 | ||
绿航房地产公司财产、办公用品管理制度
一、公司财产、办公用品由综合部负责建立财产台帐和办公用品购买及使用登记制度;
二、各部门经理对各部门所使用的公司财产及办公用品负有指导正确使用、妥善保管的责任，对员工有损坏公司财产的行为应提出严肃批评，并予以制止。对情节严重的应及时做出处罚。如有遗失和损坏，应由当事人照价赔偿;
三、办公用品由使用人填写《领料单》后，综合部文员予以领用。
| 制度目标 | 让质量体系更靠谱，查漏补缺，越用越好。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 老板总负责，质量负责人带队，审核小组干活，业务强的人参加。 | ||
| 核心条款 | 每年至少审一次，法规变了、出大事了、领导换了就得加审。 | ||
| 执行要求 | 11月定计划，按步骤来，去现场看实情，跟人聊清楚，写报告交上去，整改要跟上，记录全归档。 | ||
x x x 医药连锁企业
____年最新医药连锁企业管理制度
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质量管理体系内审的管理制度
一、目的：
建立企业的质量体系的评审机制，促进本企业质量管理体系的完善。
二、依据：
《药品管理法》《药品经营质量管理规范》13号令等相关法律、法规。
三、范围：
适用于质量体系的内部评审。
四、内容：
1、我公司质量体系的重点是为实施本公司内部质量管理而建立的质量管理体系。
2、质量体系的审核范围主要包括：质量方针和目标、质量管理的组织机构、质量管理文件、人员配备、硬件条件及质量活动。
3、企业负责人主管质量体系的审核工作，在质量负责人的直接领导
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下成立审核小组，小组成员由质量领导小组任命。责任部门应派精通业务、质量管理，并且有较强原则性的人员参加评审。