| 设立背景 | 公司要管好售后质量，得有人盯服务流程和顾客反馈，不然客户老投诉。 | ||
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| 核心职能 | 管服务件、建服务站、培训服务人员、解决难搞的售后问题、回访客户。 | ||
| 工作内容 | 核销服务件、每周更新账目、回访打电、录crm、审核服务费、建案例库。 | ||
| 协作关系 | 跟服务站、渠道销售、市场部、财务部、服务副总打交道。听服务副总安排，帮销售做培训，和财务对账，给市场部配新品验证。 | ||
售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司，孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程，发扬团队精神，优化流程管理，提高过程业绩;
1)服务提供管理程序。
2. 负责实施各项服务要求，满足顾客要求。按照服务件领用要求，及时准备和审核服务件， 满足服务需求;
3. 负责服务网络建设、布点工作，合理设计和调整服务半径，降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区，至少建立2家服务站;
4. 合理利用公司资源，定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源，满足二级渠道和三级市场服务需求;
5. 负责重大、疑难服务问题的解决。
| 制度目标 | 管住材料进出和用工情况，防止乱报假报，让大家干活有数，花钱明白。 |
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| 职责分工 | 材料员报材料明细，施工员报用工明细，仓库保管员点数签字，项目经理批准价格和处理物料。 |
| 核心条款 | 材料必须入库、双人点数签字；禁止私卖物料；禁止虚报数量价格；用料超预算要赔钱。 |
| 执行要求 | 每天按时交表，十天汇总上墙，原始记录签字报项目经理，表格必须上墙公示，弄虚作假追责。 |
1、材料员每日中午9:00书面汇报工地昨日所进出的所有材料明细及材料价格，施工员每日中午1：00前汇报工作地昨日用工明细（包活零工数量）。以上所报应有项目经理、材料员、仓库保管员及相关人员签字认可，如弄虚作假追究当事人责任。材料员要对所有进出场材料汇总并上墙公布，每十天的原始记录要有临时材料员签字后报项目经理。施工员每十天公布一次班组本十天完成的工作量，并由总工、施工员签字报项目经理。当日材料明细与班组十日工程量均以表格形式上墙公布。
2、工地所有物料机具，任何人不可私自转让出卖，确定需要处理的由项目经理与工地负责人共同商定方可进行处理，否则按偷盗论处，轻者按其价格的5倍罚款，重者交有关部门处理。
3、材料员、施工员不可虚报价格与数量，如发现问题按情节轻重给以处罚直至开除并扣发全年的绩效工资。
| 制定目的 | 怕着火伤人伤财，得把消防当头等大事来抓，天天盯紧不松手。 | ||
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| 适用范围 | 管研发楼所有人，管灭火器、报警器、通道、动火这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头，保洁保安执行检查，安全员每天盯设备，领导每月查记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准私拉电线，不准堵消防通道，不准无证动火，不准挪用灭火器。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检填表，每月汇总上报，季度抽查打分，没做完扣绩效，年底评优一票否决。 | ||
研发楼消防管理方案
一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为物业管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对业主(使用人)的生命财产造成重大损失。