发布时间：2026-10-09
| 制定背景 | 怕大家干活没规矩，服务客户不统一，公司形象乱糟糟。想让每个人知道该咋干、咋说话、咋守时。 |
|---|
| 适用范围 | 所有在职员工，不管哪个部门，只要在物业管的小区里干活都算。 |
|---|
| 职责分工 | 人力部牵头定规矩，各部门负责人盯着执行，主管和班组长天天查，大领导不定期看。 |
|---|
| 管理规定 | 不准迟到早退，不准串岗闲聊，不准收客户东西，不准对客户爱答不理，不准穿得邋遢上岗。 |
|---|
| 监督与罚则 | 新员工入职先学手册，每月抽查着装和打卡，投诉一次谈话，两次扣钱，三次走人。主管每天巡岗记问题。 |
|---|
s物业《员工手册》之工作制度
第三章工作制度
一、总则
1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度，遵守社会公德、职业道德和劳动纪律，不参与一切违法违纪活动。
2、员工应文明礼貌，敬爱客户，全心全意为客户服务，时刻维护客户的利益，不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。
3、员工应热爱本职工作，钻研业务，精益求精，掌握新的知识和技能，努力提高专业能力和工作效率。
4、员工应尊重领导，团结同事，树立全局意识，注意内部协调、配合、沟通，工作不分份内份外，相互支持、帮助，形成合力。
5、员工应作风正派，坚持原则，为客户服务要公道办事，严禁化公为私，自觉抵制不正之风。
发布时间：2026-10-09
适用场景：调休安排、加班审批、假日加班
| 制定目的 | 怕加班乱七八糟，审批没规矩，钱算不清楚。想让加班有章法，补贴发得明白。 |
|---|
| 适用范围 | 酒店所有员工，管加班申请、打卡、补贴和调休。 |
|---|
| 职责分工 | 部门经理批申请，总经办收表签时间，人事核工资，值班经理管紧急加班。 |
|---|
| 禁止行为 | 不提前交申请不算加班；不准代打卡；经理级以上不拿加班费；不打卡没记录不认。 |
|---|
| 检查与监督 | 提前一天或周五五点前交表，总经办签收；人事每月核发补贴；没交表就白加；查到代打卡罚五十；考勤员漏报罚二十。 |
|---|
酒店餐厅加班管理细则【1】
目 的:为明确加班审批程序及有关费用的计算
范 围:酒店全体员工
职 责:各部门经理及值班经理
内 容:酒店提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需要的加班，酒店支付相应(工作日)加班补贴或者(假日)加班费
第一条 目的:
为明确加班审批程序及有关费用的计算，特制定本制度
第二条 适用:
适用于酒店全体员工
第三条 程序内容:
酒店提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需要的加班，酒店支付相应(工作日)加班补贴或者(假日)加班费。
发布时间：2026-07-16
适用场景：调休安排、案场值班、销售签到
| 制定背景 | 怕房源乱定乱退，钱款收得不规范，总控表老是不准。 |
|---|
| 适用范围 | 所有置业顾问、销售经理、财务部门。 |
|---|
| 职责分工 | 销售经理管定房退房流程，置业顾问执行操作，财务收钱开票，销售经理盯总控表更新。 |
|---|
| 管理规定 | 定房马上报销售经理、记总控表；大定保留五天；钱不能自己收；退房必须注销、写清原因、放开房源。 |
|---|
| 监督与罚则 | 销售经理每天查总控表和单据，发现没记没放的口头提醒；三次出错扣绩效；财务发现私收款直接上报总监。 |
|---|
1、定房
(1)置业顾问应把所定房源及时汇报给销售经理，并在《总控表》上作记录。
(2)无小定，大定的房源保留期限为五天。
(3)置业顾问不得自行收取客户钱款，所有钱款均须交由财务部门收取并开据收款凭证。
2、退房
(1)办理退房手续或退定手续后，注销客户房源，严禁私自保留房源。
(2)将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于销售经理，在《总控表》上放开该房源。
