发布时间：2026-09-30
| 制定目的 | 收楼和装修是业主头回接触物业，得让业主觉得靠谱舒服，别一来就乱糟糟。 |
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| 适用范围 | 刚收楼的业主、装修工人，管收楼流程、现场布置、装修申报和施工监管。 |
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| 职责分工 | 客服主管牵头，礼宾员迎宾带路，装修巡查员盯现场，资料员汇总问题，整改人跟建设单位对接。 |
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| 禁止行为 | 不能拆承重墙、改外墙、封阳台、乱接燃气、堆材料挡道、晚上砸墙、工人留宿、超重铺地砖。 |
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| 检查与监督 | 收楼前1个月备齐资料，当天检查布置，装修要先申报再动工，巡查员每天转三遍，发现问题当场记、当天报、三天内反馈，没整改就发提醒单。 |
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第一节入伙收楼前的准备
一、在入伙收楼前一个月，联系建设单位，准备好《收楼通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，并提议尽可能早地发出收楼通知。
二、准备入伙收楼的所有资料物品如业主资料、发放的告知资料、工作表格、装饰、告示牌、纪念品、外围的配套服务(装修、空调、饮水、书画等)。
第二节 入伙接待
一、现场气氛布置
1、节日的喜庆装饰:气球、彩旗、小风车;柔和的、欢快的音乐;大门广场摆放鲜花;
2、明晰的告示:大门设置一欢迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途设置指向牌;入伙现场设置工作流程牌;工作位设置工作人员姓名及工作内容说明;
3、整齐的工作现场:太阳伞色彩与**相配。
发布时间：2026-09-21
适用场景：会所运营、游泳池售票、消费卡销售
| 制定目的 | 怕停车场乱糟糟出事，客户车丢了公司要赔钱，想把停车这事管得稳稳当当。 |
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| 适用范围 | 所有项目停车场，管停车进出、收费、巡逻、清洁、设备保养这些活儿。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头办手续，工程员修设备，保洁员擦标志，班长盯收费和安全，主管带人培训。 |
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| 禁止行为 | 不准不敬礼、不准漏登记、不准乱收钱、不准岗亭堆杂物、不准在岗吃东西看书报。 |
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| 检查与监督 | 班长每天查记录和收费，主管每周巡场，月底交检查表，错一次扣分，三次谈话，再犯调岗。 |
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物业项目机动车停车场管理规定
1.0目的
建立健全安全服务保障制度，更好地规范各项目停车场管理工作，避免和降低停车场管理风险，保证客户和公司的财产安全。
2.0适用范围:
本办法适用公司所属项目停车场的管理。
3.0职责
3.1公司、项目负责公司所辖项目停车场合法手续的办理工作。
3.2各项目工程人员负责停车场的本体建筑的修缮、养护工作及场内设备、设施、标志系统的日常维修、保养工作。
3.3各项目保洁人员负责停车场场内设备、设施、标志系统的清洁、消杀等工作。停车场班长负责停车场收费和安全管理。
3.4停车场班长负责每天工作的具体安排、监督和检停车场收费员负责每天现金、票据收发上交、保证不出现错误的操作程序。
发布时间：2026-07-23
适用场景：会所运营、高端公寓、特约服务
| 制定目的 | 卖楼时让客户看到好服务，提前建立信任感。物业早点进场，帮销售造势，把服务变成楼盘亮点。 |
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| 适用范围 | 管售楼处、示范单位、会所、公寓这些地方。管安管、保洁、绿化、接待、指引、泊车这些活儿。 |
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| 职责分工 | 房地产公司定进驻时间，物业派主管日常盯现场。安管员、保洁、绿化工人由物业挑，房开有权换人。培训专家定期来教礼仪和实操。 |
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| 禁止行为 | 安管员不能懒散站岗，保洁不能漏扫示范单位，绿化不能随便剪树。主管不能不巡检，培训不能走过场。 |
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| 检查与监督 | 先派人进场，再培训考核，合格才上岗。主管每天查，房开随时提意见。没做到就换人，培训不合格就重训。检查记录要留底，每周汇总问题改。 |
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博雅公寓物业常规管理及服务内容
一、配合销售前期介入管理阶段
**物业在与博雅公寓合作的过程中，将在销售期从销售角度出发提供尽可能多的协助与配合。**物业在与众多家开发商成功合作的过程中，在配合销售方面积累了丰富的经验，并形成了一整套完善的运作体系和运作模式。
(一)博雅公寓开盘期(或开盘前)，物业管理工作将投入运行，**派出安管员、保洁、绿化人员进驻公寓，项目主管定期进行日常管理及检查(具体进驻时间由房地产公司确定)。
发布时间：2026-07-22
适用场景：会所运营、住户娱乐、设备维护
| 制定目的 | 棋牌室老被乱用，吵闹、吸烟、赌钱，住户投诉多，想让大家安静舒服地玩。 |
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| 适用范围 | 本小区住户，只管棋牌室使用这事儿。 |
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| 职责分工 | 前台管理员登记收押金，保洁员盯卫生，保安巡场，主管查问题、处理投诉。 |
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| 禁止行为 | 不准吸烟、不准吃东西、不准大声喊叫、不准带小孩进去、不准赌博、不准乱砸东西。 |
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| 检查与监督 | 前台每天核登记本，主管每周查三次，月底汇总问题；没做到就扣当月绩效，严重就停用一周。 |
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小区会所棋牌室管理细则
1、住户使用棋牌室前应到前台登记，前台管理员查看住户证，记录好住户房间号，并记录下起用时间。
2、使用前向住户收取押金100元，交给住户押金牌。
3、阻止住户在室内吸烟、喧哗和赌博行为。
4、住户使用完毕，及时检查相关设备、设施。
5、发现一切不检行为，及时报上级领导。
6、保持室内卫生，禁止吸烟、饮食;
7、保持室内安静，禁止大声喧哗，禁止带儿童入内;
8、如有任何问题，请及时与会所工作人员取得联系;
9、爱护室内设施设备，如发现有损坏，应提前向工作人员予以说明;对人为损坏之物品，本会所有权向相关责任人索赔。
10、严禁赌博。
发布时间：2026-07-16
适用场景：会所运营、场地租赁、经营策划
| 制定目的 | 怕经营部乱管钱、乱用人、目标完不成，怕各部门各自为政不听指挥。 |
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| 适用范围 | 物业公司经营部所有人，包括主管和普通员工。 |
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| 职责分工 | 经理盯整体目标和财务，主管管好自己部门，员工按要求做事不拖拉。 |
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| 管理要求 | 必须传达到位公司新想法，必须检查主管干活情况，必须按考核打分，不能糊弄。 |
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| 监督与检查 | 经理每月查一次落实没，人力部抽样看记录，没做到的扣当月绩效，连续两次要谈话调整。 |
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物业公司经营部职责
一、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。
二、在整体运行过程中，完善、健全财务制度，协调社会相关职能部门，领导经营部全体员工完成公司下达高目标任务。
三、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。
四、按照公司的考核体系，对各部门主管进行严格考核，激发其创新意识，了解市场，抢占市场份额，开拓新的经营项目。
五、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。
发布时间：2026-07-13
适用场景：会所运营、文娱活动、社区服务
| 制定目的 | 小区老出事，停车乱、噪音大、垃圾多，想让大家住得安心点，环境干净点，安全有保障。 |
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| 适用范围 | 所有住户和商铺，管停车、卫生、噪音、绿化、消防这些日常事。 |
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| 职责分工 | 物业经理牵头，保安和保洁执行，业委会监督，每天巡查看有没有问题。 |
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| 禁止行为 | 不准乱停车、乱扔垃圾、高空抛物、晚上吵闹、损坏花草、私拉电线、堵消防通道。 |
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| 检查与监督 | 保安巡逻拍照，保洁检查卫生，每月贴通报，没改就警告，再犯罚钱，月底汇总整改情况。 |
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一、治安管理规定
1、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度;住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场，并办理相关手续。
2、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
3、遵守小区和管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
4、住户应"看好自家门，管好自家人，守好自家物"，增加自我安全防范意识。
5、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人或事。
6、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从管理处的管理，不得从事非法经营活动。
二、环境保护管理规定
1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不损坏树木。
发布时间：2026-07-02
适用场景：会所运营、运动陪练、泳池管理
| 制度目标 | 管住装修乱来的事儿，不让业主随便砸墙改管线，保护房子安全，也别影响邻居生活。 |
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| 职责分工 | 经理批申请、管大问题；物业助理收材料、办手续；工程部查结构水电；消防要单独审；财务收钱退钱。 |
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| 核心条款 | 必须填表交图纸，施工队要有证，签协议才许开工，外立面不能乱动，垃圾自己清，施工时间有规定。 |
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| 执行要求 | 助理先收材料，经理或公司领导分级审批，批完发施工证，每天巡查记表，发现不对马上叫停，验收分初验和三个月后复验。 |
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物业项目业主房屋装修管理制度
1、目的
规范房屋装修管理工作，严格控制业主/住户的装修过程，确保装修符合规定要求，特制定本制度。
2、适用范围
适用于住宅小区、别墅、商住区、写字楼物业装修管理工作。
