| 制定目的 | 卖楼时让客户看到好服务，提前建立信任感。物业早点进场，帮销售造势，把服务变成楼盘亮点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管售楼处、示范单位、会所、公寓这些地方。管安管、保洁、绿化、接待、指引、泊车这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 房地产公司定进驻时间，物业派主管日常盯现场。安管员、保洁、绿化工人由物业挑，房开有权换人。培训专家定期来教礼仪和实操。 | ||
| 禁止行为 | 安管员不能懒散站岗，保洁不能漏扫示范单位，绿化不能随便剪树。主管不能不巡检，培训不能走过场。 | ||
| 检查与监督 | 先派人进场，再培训考核，合格才上岗。主管每天查，房开随时提意见。没做到就换人，培训不合格就重训。检查记录要留底，每周汇总问题改。 | ||
博雅公寓物业常规管理及服务内容
一、配合销售前期介入管理阶段
**物业在与博雅公寓合作的过程中，将在销售期从销售角度出发提供尽可能多的协助与配合。**物业在与众多家开发商成功合作的过程中，在配合销售方面积累了丰富的经验，并形成了一整套完善的运作体系和运作模式。
(一)博雅公寓开盘期(或开盘前)，物业管理工作将投入运行，**派出安管员、保洁、绿化人员进驻公寓，项目主管定期进行日常管理及检查(具体进驻时间由房地产公司确定)。
| 制定目的 | 棋牌室老被乱用，吵闹、吸烟、赌钱，住户投诉多，想让大家安静舒服地玩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本小区住户，只管棋牌室使用这事儿。 | ||
| 职责分工 | 前台管理员登记收押金，保洁员盯卫生，保安巡场，主管查问题、处理投诉。 | ||
| 禁止行为 | 不准吸烟、不准吃东西、不准大声喊叫、不准带小孩进去、不准赌博、不准乱砸东西。 | ||
| 检查与监督 | 前台每天核登记本，主管每周查三次，月底汇总问题；没做到就扣当月绩效，严重就停用一周。 | ||
小区会所棋牌室管理细则
1、住户使用棋牌室前应到前台登记，前台管理员查看住户证，记录好住户房间号，并记录下起用时间。
2、使用前向住户收取押金100元，交给住户押金牌。
3、阻止住户在室内吸烟、喧哗和赌博行为。
4、住户使用完毕，及时检查相关设备、设施。
5、发现一切不检行为，及时报上级领导。
6、保持室内卫生，禁止吸烟、饮食;
7、保持室内安静，禁止大声喧哗，禁止带儿童入内;
8、如有任何问题，请及时与会所工作人员取得联系;
9、爱护室内设施设备，如发现有损坏，应提前向工作人员予以说明;对人为损坏之物品，本会所有权向相关责任人索赔。
10、严禁赌博。
| 制定目的 | 怕经营部乱管钱、乱用人、目标完不成，怕各部门各自为政不听指挥。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业公司经营部所有人，包括主管和普通员工。 |
| 职责分工 | 经理盯整体目标和财务，主管管好自己部门，员工按要求做事不拖拉。 |
| 管理要求 | 必须传达到位公司新想法，必须检查主管干活情况，必须按考核打分，不能糊弄。 |
| 监督与检查 | 经理每月查一次落实没，人力部抽样看记录，没做到的扣当月绩效，连续两次要谈话调整。 |
物业公司经营部职责
一、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。
二、在整体运行过程中，完善、健全财务制度，协调社会相关职能部门，领导经营部全体员工完成公司下达高目标任务。
三、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。
四、按照公司的考核体系，对各部门主管进行严格考核，激发其创新意识，了解市场，抢占市场份额，开拓新的经营项目。
五、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。
| 制定目的 | 小区老出事，停车乱、噪音大、垃圾多，想让大家住得安心点，环境干净点，安全有保障。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住户和商铺，管停车、卫生、噪音、绿化、消防这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头，保安和保洁执行，业委会监督，每天巡查看有没有问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱停车、乱扔垃圾、高空抛物、晚上吵闹、损坏花草、私拉电线、堵消防通道。 | ||
| 检查与监督 | 保安巡逻拍照，保洁检查卫生，每月贴通报，没改就警告，再犯罚钱，月底汇总整改情况。 | ||
一、治安管理规定
1、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度;住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场，并办理相关手续。
2、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
3、遵守小区和管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
4、住户应"看好自家门，管好自家人，守好自家物"，增加自我安全防范意识。
5、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人或事。
6、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从管理处的管理，不得从事非法经营活动。
二、环境保护管理规定
1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不损坏树木。
| 制度目标 | 管住装修乱来的事儿，不让业主随便砸墙改管线，保护房子安全，也别影响邻居生活。 |
|---|---|
| 职责分工 | 经理批申请、管大问题；物业助理收材料、办手续；工程部查结构水电；消防要单独审；财务收钱退钱。 |
| 核心条款 | 必须填表交图纸，施工队要有证，签协议才许开工，外立面不能乱动，垃圾自己清，施工时间有规定。 |
| 执行要求 | 助理先收材料，经理或公司领导分级审批，批完发施工证，每天巡查记表，发现不对马上叫停，验收分初验和三个月后复验。 |
物业项目业主房屋装修管理制度
1、目的
规范房屋装修管理工作，严格控制业主/住户的装修过程，确保装修符合规定要求，特制定本制度。
2、适用范围
适用于住宅小区、别墅、商住区、写字楼物业装修管理工作。