发布时间：2026-07-29
| 设立背景 | 小区卫生和绿化得有人盯着，不然楼道脏了没人管，花死了没人补。 |
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| 核心职能 | 管清洁和种花的事，安排活、查现场、带队伍、做计划、搞培训。 |
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| 工作内容 | 每天查楼道和外围三次以上，记问题催整改，开周会，报考勤，发工具，管仓库。 |
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| 协作关系 | 听客户服务部主管指挥，跟保洁员绿化工一起干活，和主任、主管、管理处常碰面，检查结果要反馈给干活的人。 |
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小区清洁、绿化班长岗位职责(四)
1.0负责管理处保洁、绿化工作的安排、检查、指导、考核。
2.0负责保洁、绿化工作的现场管理，每天抽查楼道及外围班组成员责任区域至少3次以上，并公正客观予以记录，督促整改。及时了解员工的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向客户服务部主管汇报。
3.0熟悉小区内的整体环境和楼宇结构，制定小区保洁、绿化实施方案。
4.0严格按照保洁、绿化管理作业程序和保洁、绿化检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括:自查、互查、主管检查、主任抽查、管理处定期大检查，五级检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩，并将考核结果反馈给被考核人，以利于其及时改进工作。
5.0合理配置小区内保洁器具及绿化工具的数量，合理配备保洁、绿化人员，确保住宅区域内不留卫生死角。
发布时间：2026-07-10
| 制定目的 | 怕楼道脏乱差，业户投诉多，环境不整洁影响大家心情和健康。 |
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| 适用范围 | 物业保洁领班、楼管员、管辖的楼宇公共区、清洁工具和卫生材料。 |
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| 职责分工 | 领班盯卫生和设施，楼管员每天查两次，主任看月总结和工资挂钩。 |
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| 管理要求 | 每天巡检填表，走访业户记意见，问题马上报总值班，工具按需领用不浪费。 |
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| 监督与检查 | 领班自己查，主任每月看考核表，没填表或漏查扣工资，查出问题不报要挨批。 |
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物业保洁领班卫生检查监督制
为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。
1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。
发布时间：2026-06-28
| 制定目的 | 小区刚交房，业主对服务期待高，怕物业糊弄事，想让大伙住得安心舒服些。 |
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| 适用范围 | 管物业团队，管房子、设备、保洁、绿化、安保这些活儿。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头盯进度，各班组干活，客服每天查记录，业委会不定期抽查。 |
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| 禁止行为 | 不准不签合同就开工，不准验收资料缺项，不准维修拖过3天，不准保洁漏扫楼道，不准电梯坏超2小时不修。 |
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| 检查与监督 | 每月10号前交上月检查表，客服核对，缺项打回重做；连续两次不合格扣绩效，业委会有权约谈经理；9月起执行，首月试运行。 |
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住宅项目前期物业管理服务质量规范
1.基本要求
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全;移交物业管理所需资料。
物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。
制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等);建有完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核;广泛运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。
管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。
