发布时间：2026-08-13
| 制度目标 | 让新员工快点上手，让老员工更懂服务，减少业主投诉，提升物业形象。 |
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| 职责分工 | 人事部负责组织培训，各部门负责人配合安排参训，主管监督落实。 |
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| 核心条款 | 新员工必须培训满30天；内容含流程、技能、应急处理；老员工每月座谈交流经验。 |
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| 执行要求 | 新员工培训从入职当天开始算；老员工专题培训按问题随时安排；考核看投诉率和违章情况；不合格就淘汰。 |
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物业安全服务管理人员的培训制度
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对员工上岗进行工作培训。
培训对象
新员工、部门经理以下在职员工。
新员工上岗培训
1.新员工上岗培训期为30天。
2.培训内容包括:物业管理知识，物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧，应急工作处理程序，军事化训练等。
在职员工培训
1.通过在实际工作中所发现的问题，不定期地安排当事人(指在职职工)参加专题培训。
2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训:组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业主沟通的经验。
在职循环培训的考核办法
在实际工作当中，以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础，并通过理论与实践相结合的考核方式，淘汰不合格的员工，吸收优秀的新员工，从而达到优化管理的目的。
发布时间：2026-07-23
适用场景：证件核验、业主接待、电话应答
| 制定目的 | 怕员工服务时态度不好，让业主不高兴，影响物业形象。 |
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| 适用范围 | 所有一线服务员工，门岗、客服、维修工都得照做。 |
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| 职责分工 | 主管盯日常表现，班长带班检查，员工自己练动作记规矩。 |
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| 管理要求 | 每天对镜练微笑，打招呼分清长幼，握手不交叉，站坐手姿有标准，打电话先笑再开口。 |
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| 监督与检查 | 班长每天巡检三次，记录不达标人名，月底扣绩效分，连续两次不合格要重训，主管抽查录像回看。 |
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物业企业员工服务礼仪
微笑训练:
收紧双唇、微露下齿、目光平视、保持该神态及表情左右。对着镜子反复练习.
打招呼:
根据不同的交际对象，分别用呼喊、点头、问候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者应该先问候女士及年长者。
握手礼:
用来表示问候、感谢和祝愿等。行握手礼时，双方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直状态，五指并拢，稍许一握，以三秒钟为宜，面带微笑、目视对方。一般女士及地位较高者先伸手，对方再去行握手礼，但不可交叉握手。
站姿:
身体自然挺直、目光平视，面部与身体平行，两腿微微分开成60。，前臂自然下垂，两手叠于脐前或垂于身体两侧。下颌微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指贴裤缝、身体庄重挺拔。
发布时间：2026-07-05
适用场景：证件核验、入户服务、园区出入
| 制度目标 | 让停车场更安全，车停得整齐，进出不乱，收费清楚，车主放心。 |
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| 职责分工 | 安全管理员负责看车、收卡、收费、查车牌；智能控制中心管系统；管理处管监督。 |
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| 核心条款 | 按指定位置停车，不准堵通道；禁放危险品车；必须用ic卡进出；车型车牌要核对准。 |
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| 执行要求 | 管理员上岗前学系统操作；每班交接写清异常；收费开票不漏不乱；每天检查设备是否正常；每月抽查停车秩序。 |
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高档小区智能停车场管理制度
1、**停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就近原则停放。
2、**停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户ic卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中记录，核对后合理收费。
3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。
4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。
5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。
6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。
7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。
