| 制度目标 | 防止客人贵重物品丢失 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 领班保管钥匙并交接，大堂副理和保安部处理丢钥，工程部毁锁配锁 | ||
| 核心条款 | 客人本人填记录、本人当面开箱、不能代领、丢钥要赔钱 | ||
| 执行要求 | 每次使用都要填《贵重物品保险箱记录》，每班交接要写清，领班每天检查保险箱，发现问题马上报 | ||
酒店客务贵重物品保险箱管理制度
1.设在前台的贵重物品保险箱，只限住店客人使用。
2.在客人开启保险箱时，必须按照《贵重物品保险箱记录》上所列的各项内容一一填写清楚，不得缺项。
3.客人在使用过程中，每次开启必须由客人本人填写记录，领班和使用人必须签名。
4.保险箱必须由本人当面开启，其他任何人以任何形式都不可以代领。
5.客人丢失钥匙，要请大堂副理和保安部人员到场，请工程部人员当面毁坏箱锁，重新配锁，并请客人照价赔偿。
6，保险箱的钥匙必须由当班的领班负责保管，并对下一班的经理进行交接。
7.定期检查保险箱使用情况和保险箱保管情况，发现问题及时上报。
8.对保险箱的使用情况，每班要进行详细的交接记录。
| 制定背景 | 新员工上岗后业务不熟，老员工技能跟不上变化，部门培训零散没规矩，怕服务出错影响酒店口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体在职员工，含普通员工和准备晋升的管理岗。 | ||
| 职责分工 | 人力资源部牵头安排，各部门负责人执行培训，培训部负责检查考勤和考核结果。 | ||
| 管理规定 | 必须按时参加培训，签到不能少，迟到早退扣钱，缺课超两成不准考试，考核不过要补考或降薪。 | ||
| 监督与罚则 | 考勤和工资挂钩，每月通报缺勤名单，成绩进档案，影响升职加薪；实操不规范扣钱，带教人连带扣钱；半年大考不合格先降薪再补考，还不行就辞退。 | ||
星级大酒店员工培训制度
员工正式上岗后，因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要，可能由人力资源部或部门安排进行。
普通员工在职培训制度:
1、培训制度:
1)根据部门经营管理需要进行针对性，阶段性的培训课程。
2)被安排参加培训的员工应按时参加。
3)培训员工考勤制度按人力资源部规定处理。
4)培训结束后，培训情况将登记存档。
4)培训考核优秀者，将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之，未或能过者，将取消其评选资格。
| 制度目标 | 让司机开车更安全，别出事故，保护人和车。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 车队队长管培训检查，司机自己守规矩，安全员不定期看现场。 | ||
| 核心条款 | 发动前调好液压、不带病出车、装料时司机不能坐驾驶室、卸料后必须复位车厢。 | ||
| 执行要求 | 每次出车前自查，班组长每天抽查，发现违规马上停运整改，月底汇总问题通报。 | ||
1、汽车驾驶员应遵守载重汽车安全技术规程。
2、汽车发动前，应将倾卸液压机构调整好，严禁带病出车，起动后不应猛轰油门，重车和冷车应一档起步。
3、向自卸汽车装料时，汽车就位后应停稳刹位，驾驶室内禁止停留任何人员，以防挖斗内的土、石等物料突然落下而伤人。
4、卸料时，应检视上空和附近有无电线、障碍物或行人走近车旁。卸料后车厢必须及时复位，不得边走边落。
5、向坑洼地区卸料时，必须和坑边保持适当安全距离，防止塌方而翻车。
6、倾卸完毕后，应用保险铨锁牢倾卸门，并将操纵杆放在空档。
7、禁止将自卸汽车的车厢停留于倾卸状态行车。修理倾卸装置时应撑牢车厢，以防突然下落。
8、自卸汽车应保持液压缸和油路系统等完好，工作平稳，操纵自如，不得有卡阻现象。
| 制定目的 | 怕家里或小区围墙出事没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业监控室和保安员 | ||
| 职责分工 | 监控员要看清报警、喊人、记清楚；保安员要跑过去看、反馈情况 | ||
| 管理要求 | 听到响马上看屏幕，喊话要喊三遍，对讲不行就打电话，可疑人要广播警告 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录本，没写清楚扣绩效分，漏报一次要重学流程，两次要谈话 | ||
物业辖区报警事件的处理办法
一、户内报警
1.当主机收到信号发生鸣叫提示警情时，应立即查看报警内容，确认报警类型。
2.报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认键或移动鼠标进行处理。
3.报警内容为防区报警时，应立即用对讲机通报小区的保安员。通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。
4.接警保安员查看报警区域，进行必要的处理，应把情况反馈到报警中心，监控员作详细的报警记录。
5.记录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。
二、围墙监视器报警
1.当主机鸣叫提示警情时，应仔细查看报警区域图像。
2.辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的，按防区键进行复位。
3.如发现形迹可疑之人，立即利用广播进行警告，提供具体的方位，描述其外貌特征，由保安员赶去制止或抓获。
| 制度目标 | 让员工守规矩，不乱跑乱吃乱拍，东西不丢，吃饭有秩序，大家安安全全上班。 | ||
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| 职责分工 | 保安查通道和证件，主管管请假和打卡，人力部管补证和解释规则，餐厅员工管打饭和卫生。 | ||
| 核心条款 | 走员工通道，打卡不代打，穿制服不能外出，不许用客用设施，丢证要报，吃饭要刷卡，不准带食物进出。 | ||
| 执行要求 | 每天按时打卡吃饭，漏打马上找主管，丢证当天报人力，吃饭排队不插队，桌面脏了自己清，浪费粮食被警告，违规一次就罚。 | ||
酒店规章制度
*员工日常管理制度:
1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。
2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。
3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。
4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。
5、除指定人员外，不准使用客用设施。
6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。
7、凡进入酒店的单车和摩托车必须停放指定的位置。
8、凡不是本市户口籍的员工，要求办理暂住证，费用将从员工的工资中扣除。
*员工证件丢失赔偿规定
1、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。
| 制定目的 | 怕保安穿得乱七八糟影响商城形象，顾客看了觉得不专业不放心。 | ||
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| 适用范围 | 商城所有内保人员，上岗时候必须遵守。 | ||
| 职责分工 | 班长盯队员穿着，队员自己每天检查衣服帽子鞋子，队长不定期抽查。 | ||
| 管理要求 | 穿黑皮鞋、戴工牌、头发不过帽檐、不戴首饰、不抽烟吃东西、站姿走姿有规矩。 | ||
| 监督与检查 | 每天早班前互相看一遍，班长巡岗时盯着，发现不对当场改，三次不改要谈话，严重就换岗。 | ||
电子商城保安人员仪容仪表的规定
为使内保人员上岗时保持良好的形象，特对内保人员仪表作如下规定:
1、统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。
2、不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚(必须穿平底黑色皮鞋)，不得将任何物体夹于腋下。
3、不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆、不戴眼镜。
4、坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训"齐步走"规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。
| 设立背景 | 国家要管好进出口商品和出入境人员动植物的检验检疫 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 干检验、检疫、监督、签证这些活儿，不能漏不能错 | ||
| 工作内容 | 写细则办法、做检验鉴定、管食品卫生、办原产地证、统计数据 | ||
| 协作关系 | 跟海关、农业部门、食药监常打交道，听上级检疫局指挥，有时帮企业办手续 | ||
1.研究拟定有关出人境卫生检疫、动植物检疫及进出口商品检验法律、法规和政策规定
的实施细则、办法及工作规程，督促检査出入境检验检疫机构贯彻执行。
2.组织实施出人境检验检疫、鉴定和监督管理；负责国家实行进口许可制度的民用商品入境验证管理；组织进出口商品检验检疫的前期监督和后续管理。
3.组织实施出人境卫生检疫、传染病监测和卫生监督；组织实施出入境动植物检疫和监督管理；负责进出口食品卫生、质量的检验、监督和管理工作。
4.组织实施进出口商品法定检验；组织管理进出口商品鉴定和外商投资财产鉴定；审查批准法定检验商品的免验和组织办理复验。
5.组织对进出口食品及其生产单位的卫生出人境检验检疫基础知识注册登记及对外注册管理；管理出入境检验检疫标志、进口安全质量许可、出口质量许可并负责监督检査；管理和组织实施与进出口有关的质量认证认可工作。
| 制定背景 | 项目要快点卖完房子。销售员干劲不够，得用钱刺激一下。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有卖房的销售员、销售主管、销售经理。 | ||
| 职责分工 | 项目部定目标发工资。销售经理管日常。人力部发钱算提成。主管盯执行。 | ||
| 管理规定 | 必须完成每月销售任务。不能被客户投诉。不能出错。不能违规。 | ||
| 监督与罚则 | 每月算销量和提成。月底评优秀员工。没完成扣绩效。投诉一次警告。两次谈话。三次调岗。 | ||
地产项目现场销售管理制度:销售激励制度
为了充分调动项目销售人员的工作积极性，实现在短期内迅速完成项目销售的工作目标，特拟订如下销售薪资制度:
1、基本工资制度
基本工资制度为:
一般销售员:800-1200元/月(按项目实际与销售员工龄定)
销售主管:1800-2500元/月(按项目实际与销售主管工龄定)
2、佣金提成标准
为了进一步提高销售员的工作积极性，建议佣金提成标准采用累加提成方式(按整个项目计)，即:
完成销售1-50套，佣金提成按1‰计算;
完成销售50-100套，佣金提成按1.2‰计算;
完成销售100套以上，佣金提成按1.5‰计算;
销售经理、销售主管的销售提成标准另订:
(以上为销售主推期的佣金提成办法，销售后期(尾盘)、商业用房、停车位的佣金提成方案另行制定。
| 制定背景 | 工地乱，闲人随便进。怕坏人混进来。想让该走的人快点走。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进工地和宿舍的人。 | ||
| 职责分工 | 门卫管登记检查。班组长带人来办手续。施工员签字退场。质安科收协议备案。 | ||
| 管理规定 | 没门卫同意不能进。要交身份证和照片。七天内签劳务协议。不准用假证。出门要检查包。 | ||
| 监督与罚则 | 门卫拦着不放行。没手续不算正式工。用假证罚五十到一百元还赶走。闹事的按奖罚条例处理。严重就送派出所。 | ||
施工现场治安保卫制度:人员进出场制度
为了健全工地管理，严格控制无关坐吃山空随便进入工地，使该退场的人员及时而正常地退场，特制定本制度。
(1)未经门卫许可，任何人不得进入工地和宿舍区。
(2)经批准在工地录用人员，由接收班组的班组长先带到门卫登记，并上交本人身份证和一寸脱帽照片四张，无身份证原则上不予接收，特殊情况须经保卫简直批准，否则按有关规定处理，未办理好有关手续的，不作为本项目部的职工，一切后果自行承担。
(3)录用人员进场后7天内必须与接收入班组签订劳务协议书，并上报质安科备案，否则将不予录用。
(4)录用人员必须听从工地管理人员和班组长的指挥，服从领导，自觉地严格执行本工地的各项规章制度。