| 设立背景 | 小区需要有人管客服这事 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，处理业主投诉，收物业费，管档案，做培训计划 | ||
| 工作内容 | 接待业主、回访、收钱、记档案、排班、写月报、搞社区活动 | ||
| 协作关系 | 听经理安排，跟工程部保安部打交道，和业主天天碰面，要汇报工作 | ||
小区物业客服主管岗位职责范文(九)
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。
四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。
五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主(客服)投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。
六、负责小区内各业主档案的管理。
七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。
八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。
九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。
十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。
十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。