发布时间：2026-08-04
| 设立背景 | 公司要管好园区物业，经理事情太多忙不过来，得有人搭把手帮着理顺各部门的事。 |
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| 核心职能 | 帮经理盯目标、跑外联、记会议、谈维修项目，让日常运转不卡壳。 |
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| 工作内容 | 协调部门关系、看目标完成没、写会议纪要、跟活动安排、谈电力消防防水这些维修活。 |
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| 协作关系 | 天天跟物业经理汇报，和工程部、客服部、行政部来回对接，有时还要联系外面的维修单位。 |
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物业管理经理助理岗位职责
岗位职责：
1、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系;
2、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议;
3、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作;
4、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要;
5、负责园区物业维修项目洽谈，如电力、消防及防水等。
岗位要求：
1、本科以上学历，形象气质佳，法律专业优先考虑;
2、性格外向，头脑灵活，具有一定文字表达能力;
3、知识结构较全面，具有丰富的业务经验，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;
4、具有良好的业务洽谈谈判能力;
5、语言表达能力强，有较强的组织、协调、沟通、人际交往能力及计划和执行能力。
发布时间：2026-07-20
适用场景：设备设施运维 物业日常服务 突发事件处置
| 制定目的 | 怕服务乱套，想让每件事都有计划。业主提要求时能马上接住，公司发展也能稳稳当当。 |
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| 适用范围 | 经营部、工程部、安全科这些部门，管投标、方案、维修、清洁、停车这些活儿。 |
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| 职责分工 | 经营部写方案做标书，总经理拍板，综合部管文件，各部按任务书干活，干完交经营部汇总。 |
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| 禁止行为 | 不许没写清楚就签合同，不许跳过评审直接接活，不许用没审过的供应商，不许把不合格东西用上。 |
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| 检查与监督 | 经营部发任务书，各部门按时干完，经营部收齐再报批。总经理助理先看，有问题当场改，最后总经理签字。没按时交的扣分，三次没交要谈话。 |
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1管理服务的策划
1.1目的:
通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续性和计划性，保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理服务的要求。
1.2范围:
适用于本公司物业管理服务的前期策划活动。
1.3职责:
1)经营部负责公司的整体拓展策划。
2)经营部负责参与投标项目的服务策划和标书的制作。
3)经营部负责具体物业管理方案的编制。
4)各职能部门对的工作给予支持，完成其分配的任务。
5)总经理负责对拓展策划、投标的标书、管理方案的审查批准。
6)综合管理部负责该部分的文件和资料的控制。
发布时间：2026-07-09
适用场景：设备设施运维 业委会协调 公益性活动组织
| 设立背景 | 小区管理需要有人统筹日常事务，保障业主生活品质和设施正常运转。 |
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| 核心职能 | 管人、管事、管服务。带团队干活，盯工程保安保洁绿化，处理业主投诉。 |
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| 工作内容 | 每天巡查设施和员工状态，安排培训考核，写月报，开部门会，组织应急演练。 |
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| 协作关系 | 对接保安队长、保洁主管、绿化师傅、工程师傅；向物业总监汇报；和业主面对面沟通。 |
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小区经理岗位职责
1.负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责执行苑区工程、保安、消防、保洁、绿化、客户服务、投诉处理的日常运作。
2.主动与苑区业主、住客接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据住宅使用公约，尽力满足业主、住客要求。
3.合理分派工作给予属下员工，确使他们严格遵照公司的指示工作。
4.监管属下的员工素质，并须负责员工培训及考核，确使他们的工作达到公司要求的水准。
5.预计一切有关苑区管理问题及困难，如超越职权范围或能力，应及时以书面形式上报。
6.每日巡查苑区，巡视的范围包括苑区设施及保养、清洁绿化服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。如发现苑区有任何问题，应予以记录及时处理。
7.负责苑区保安、保洁、绿化养护、工程等部门的工作协调，以确保各项工作顺利及有效开展。
发布时间：2026-07-06
适用场景：新员工上岗 设备设施运维 小区物业工程部 | 编制目的 | 让绩效考评不偏不倚，看清大家干活好不好、态度正不正、技术行不行、出勤勤不勤。 |
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| 适用范围 | 工程部所有员工，包括主管、工程师、管理员、维修技工。 |
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| 职责分工 | 管理员查维修工，主管查管理员和维修工，经理查主管、工程师、管理员、维修工。 |
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| 操作流程 | 每周检查、每月检查、随机抽查；按百分制打分；每项扣分对应具体行为。 |
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| 执行标准 | 用《工作、服务绩效综合考评办法》打分；工具要会用、培训要合格、进住户家要守规矩；仪容仪表要干净、说话做事要得体；设备操作不能错、保养维修不能漏。 |
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小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于工程部员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。
3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。
3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。
4.0程序内容
4.1工程部员工工作标准。
发布时间：2026-07-03
适用场景：设备设施运维 图书流通服务 书库日常管理
| 设立背景 | 过刊室要天天开着让读者借，得有人盯着管着才行。 |
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| 核心职能 | 管好过刊室、理好旧杂志、帮读者找资料、保证安全干净。 |
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| 工作内容 | 开门关门、借还杂志、排书上架、电脑操作、登记数据、扫地擦桌、回答问题。 |
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| 协作关系 | 听馆领导安排，跟其他阅览室同事换班帮忙，有时帮读者找书要问采编老师。 |
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1、负责过刊室的日常开放和管理，保障读者借阅时间。
2、接待读者热情主动，语言文明、行为规范。
3、负责过刊的借还、阅览、排架、技术加工整理工作。
4、严格按照计算机操作规程办理过刊借还手续，确保操作准确无误，对工作机进行日常维护，确保数据安全。
5、认真遵照各项规章制度开展读者服务工作。
6、做好报刊文献的推荐、宣传工作，解答读者咨询，开展阅读辅导工作。
7、做好各项业务统计工作。
8、教育读者爱护报刊文献，做文明读者。
9、保持阅览室清洁、安静，为读者创造良好的阅读环境。
10、保管好本室文献和设备，确保阅览室安全。
11、完成馆领导交给的其它任务。
