| 设立背景 | 超市要收钱找零，得有人专门干这活儿，不然顾客排队没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把顾客买的东西扫出来，收钱、找零、开小票，钱不能少不能多。 | ||
| 工作内容 | 开机验钞、扫码结账、唱收唱付、点清现金、填短长款单、清洁机器、查银行卡。 | ||
| 协作关系 | 听收银主管安排，跟理货员核对商品，和防损员一起盯假钞，偶尔帮客服处理退换。 | ||
超市收银员岗位职责与工作要求
岗位职责：
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧、熟悉厂商编号等;
2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理;
3、由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差;
4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退;
5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐;
6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币;
7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退;
8、礼貌待客，文明经商。
| 设立背景 | 酒店要接客人订房，得有人专门管这事，不然电话来了没人理，客人就跑了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管订房全流程，从接单到客人入住，不能漏人、不能错房、不能丢信息。 | ||
| 工作内容 | 接电话回消息、记客人名字房间号、查房态、改取消订单、确认到店时间、办入住手续。 | ||
| 协作关系 | 跟客房部核房态，跟销售部对团体单，向主管汇报异常情况，帮礼宾部转交客人需求。 | ||
酒(饭)店前台预订岗位职责
一、预订的承接:
1.接到预订申请，要礼貌待客，及时给对方一个答复;
2.如有条件满足预订要求的，应立即按预订要求办好有关手续，对以信函或
电报;
3.如无法满足时，应实事求是的说明情况，以求得谅解且致谢致歉。
二、记录储存:
1.住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。对vip客人要特别注明要求，包括客房布置，如鲜花、水果或其他特殊要求;
2.抵达饭店的日期由何地来、到达时间。若客人已交付预订金，则将房间按
规定保留;
3.预订的方式，订房人姓名或订房单位名称，联系人姓名，电话号码;
4.订房承办人签名。
三、控制检查:
1.对预订房到达前此类房间的控制，以确保当天有空房给预订的房间;
2.控制客房预订变化情况，如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。