发布时间：2026-08-06
物业业管理有限公司
质量体系文件控制程序
1 目的
对与组织质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。
2 适用范围
适用于质量管理体系有关的文件控制。
3 职责
3.1 质量管理部负责全部质量管理体系文件的发放、回收、归档。
3.2 各部门负责相关文件的编制、使用和保管。
4工作程序
4.1文件分类与编号
4.1.1公司一级文件为管理手册(包含所有过程控制和程序文件)由质量管理部备案保存;
4.1.2公司第二级质量管理体系文件包括各作业文件、外来文件、各类管理文件等。
4.1.3文件分为受控和非受控两大类，受控文件接受更改控制，非受控文件不接受更改控制。
4.1.4质量管理体系文件的编号
a)一级文件管理手册:公司名称代号-qm-版本号，手册中各章以节号区分。
例如:jd-qm/dc001 a/0，表示公司管理手册第a版。
b)二级文件:例如:jd-qp/dc001 a/0，表示公司文件控制程序第a版
c)三级文件:部门代号-文件顺序号-年号。
例如:lg-05-____，表示质量管理部于____年发放的第5号文件。
部门识别代码:
办公室:bg;综合管理部:zg;管理策划部:gl;工程部:sc。
发布时间：2026-07-20
| 设立背景 | 商场设备多，得有人天天盯着水电空调别出问题，不然商户没法营业，客人体验差。 |
|---|
| 核心职能 | 盯紧四大系统运行，修坏的、养好的、抄表数、守安全，不让停摆不冒风险。 |
|---|
| 工作内容 | 巡检设备、填记录表、修故障、做保养、抄水电表、审装修图、管工具仪表。 |
|---|
| 协作关系 | 听工程主管安排，和安保、客服、商户对接，配合装修验收，找技术员一起查现场。 |
|---|
岗位要求：
1、项目内供配电设备及线路的运行、维修和保养，在确保电力系统的正常运行前提下采用节能措施，降低能耗
2、项目内楼宇自控系统、停车场收费/引导/寻车系统、门禁及可视对讲系统、安保监控系统、消防中控系统、综合布线网络系统、3、通讯系统、公共广播/背景音乐系统、无线对讲系统等所有弱电系统及其设备的维修维护保养，确保弱电设备正常运行 /
4、项目内空调、送风、排风、消防排烟、餐饮烟道系统设备及管道的维修保养，保证设备正常运行 /
5、项目内供水、中水、排水、排污及消防水系统设备的日常运行及维护检修工作，巡查设备的运行状态，及时处理发现的问题，确保各系统的设备正常运行。
岗位职责：
1、项目内相关的设计图、施工图、效果图等的设计、审核。
发布时间：2026-07-08
| 编制目的 | 让客户投诉不拖着，马上有人管、马上有回音，让大家住得安心点。 |
|---|
| 适用范围 | 物业值班员、客服人员、主任，还有所有来投诉的业主。 |
|---|
| 职责分工 | 值班员先接电话或当面听投诉，客服接着分类处理，主任盯重点和集体投诉，大家互相补位。 |
|---|
| 操作流程 | 接到投诉马上记下来，能当场解决的立刻办，不能的转给客服，分清是有效/协助/无效类，按类走流程，最后必须回复业主。 |
|---|
| 执行标准 | 用《值班记录表》《客户投诉处理表》写清楚时间、内容、谁办的、结果如何；电话回访要留意见，上门要签《客户访问记录表》，集体投诉必须上门 书面回。 |
|---|
物业服务投诉处理规程
1.0 目的
为加强与客户的沟通，确保客户投诉得到及时、有效的处理，提高客户对管理处服务的满意度。
2.0 适用范围
适用于**服务过程中接收到的客户所有投诉的处理。
3.0 定义
3.1 有效投诉:指客户对管理处在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉。
3.2 协助处理投诉:指客户对因发展商或外部环境/本管理处服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响小区业户日常居住的不良因素，希望由管理处协助处理的投诉。
3.3 无效投诉:指有交投诉和协助处理之外的其它投诉。
发布时间：2026-06-28
| 制定背景 | 设备老出毛病，影响生产。想早点发现小问题，别拖成大故障。让机器稳稳当当干活。 |
|---|
| 适用范围 | 公司所有正在用的设备。 |
|---|
| 职责分工 | 一线工人天天看设备，车间主任管工人点检，设备科管全公司点检和重点机器。 |
|---|
| 管理规定 | 工人按路线、部位、时间去摸看听闻查，有异常马上修或报上去。主任要定规矩、盯现场、查隐患。 |
|---|
| 监督与罚则 | 工人自己记点检本，主任抽查本子和现场，设备科不定期飞检。漏检、假检、不报问题要被问话。检查结果和奖金挂钩。 |
|---|
第一节 总则
第一条 为加强公司设备管理，提高设备维护、保养质量，及时发现设备的故障征兆，排除设备的故障隐患，确保生产设备处于均衡、稳定、有序状态，制定本制度。
第二条 本制度适用于公司全部在用设备的点检管理。
第三条 设备巡回点检按照分级管理的原则，实行三级点检管理制度，即设备岗位级、生产车间主任级、公司设备主管部门级。
第二节 组织机构及职责
第四条 根据三级点检管理制度，点检机构分为：
一、设备岗位级
生产设备岗位的日常巡回点检是公司设备巡回点检的基础，是设备异常信息的最主要、最确切来源，也是公司设备能否长期、安全、稳定运转的关键所在。
