| 设立背景 | 公司要搞铁水联运，得有人专门管这块儿，不然运输乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 搭铁水运输的路子，做方案，建制度，盯服务，保客户不掉链子。 | ||
| 工作内容 | 写规划报告、定资源计划、编管理体系文件、收需求、做保障方案、评服务质量、管回单对账。 | ||
| 协作关系 | 跟市场总监汇报，和项目公司、供方打交道，配合市场部开发新业务，找客户讲方案，催异常处理。 | ||
| 设立背景 | 公司要搞铁水联运，得有人专门管这块儿，不然运输乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 搭铁水运输的路子，做方案，建制度，盯服务，保客户不掉链子。 | ||
| 工作内容 | 写规划报告、定资源计划、编管理体系文件、收需求、做保障方案、评服务质量、管回单对账。 | ||
| 协作关系 | 跟市场总监汇报，和项目公司、供方打交道，配合市场部开发新业务，找客户讲方案，催异常处理。 | ||
| 设立背景 | 淘宝卖珠宝要有人管售后，不然买家不开心会差评，影响店铺评分和销量。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门处理买家买完珠宝后的各种问题，比如退货、快递异常、投诉这些事。 | ||
| 工作内容 | 回消息、查物流、登记退货、催处理进度、记客户提的意见。 | ||
| 协作关系 | 跟仓库同事对接退货入库，跟运营说常见问题，向客服主管汇报，偶尔找设计部反馈产品售后缺陷。 | ||
工作职责：
1.负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷;
2.负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;
3.负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;
4.负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员;
5.负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;
任职资格：
1.大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;
2.普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快;
3.熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件;
4.具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。