| 编制目的 | 防止搬运时砸伤人，让多人搬东西不乱套，保证大家顺肩走路不绊倒。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 干人工搬运活儿的工人，还有装卸物件的现场。 | ||
| 职责分工 | 干活的人自己动手，多人一起时得有个人喊口令，班长在边上看着。 | ||
| 操作流程 | 一个人搬要护好脚，多人搬先定谁指挥，站好间隔，全用右肩或左肩，抬脚迈步要一样快。 | ||
| 执行标准 | 搬重物戴手套，地面不能有油渍，通道必须空着没杂物，口令声音要让大家听清，肩膀高度差不多，步子快慢一致。 | ||
第十一条人工搬运、装卸物件时，个人搬运应防止砸伤，多人搬运同一物件时，要有专人指挥，并保持一定间隔，一律顺肩，步调一致。
第十二条按章作业，有权拒绝上级或其他部门的违章指令，并可在向直接上级报告无效后越级向上反映。
第十三条搞好岗位安全文明生产，发现隐患应及时处理及上报。及时清理杂物、油污及物料，切实做到安全消防通道畅通无阻。
| 编制目的 | 让业主报修后能按时修好，不让设备坏得快，保护大家安全，让物业用得久一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公共区域维修、业主家里维修这俩地方。 | ||
| 职责分工 | 工程领班天天查，工程主管每周看，客服中心每月打电话问业主满不满意。 | ||
| 操作流程 | 先看派工单到没到时间，再检查修得行不行，最后回访业主听意见。 | ||
| 执行标准 | 8小时内搞定普通活，难的最多拖3天；修完要能用，看起来不突兀；回访按5%抽，不能少于户数5%；单子当天收齐。 | ||
物业辖区维修过程检验规程1检验目的确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。
2适用范围2.1物业公共部分维修过程的检验。
2. 2业主(住户)室内维修过程的检验。
3. 职责3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。
3. 2工程主管负责周检。
3. 3客服中心进行每月维修工作的回访。
4内容
4.1服务过程的检验内容
4.1.1服务及时性的检验:a.根据维修预定时间，准时到达目的地;
b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;
c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);
d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。