| 制定目的 | 小区刚交付，乱装修、占公共地、不交费的事越来越多。想让大家住得安心点，楼道干净点，电梯别老坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和租户，管房子怎么装、公共地方怎么用、停车养宠这些事。 | ||
| 职责分工 | 业委会牵头定规矩，物业天天盯着执行，每个楼栋长帮忙看情况报问题。 | ||
| 禁止行为 | 屋顶搭棚、拆承重墙、堵消防通道、高空扔垃圾、把绿地变菜地、群租塞七八个人。 | ||
| 检查与监督 | 物业每周巡楼查装修，发现违规先口头提醒，三次不改贴通知单，再不听就找业委会开会处理。检查结果每月贴公告栏。 | ||
盛世嘉园住宅小区管理规约(草案)
第一章 总则
第一条 为加强物业管理区域内建筑物及其附属设施的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全和合理使用，根据《中华人民共和国物权法》、国务院、浙江省、杭州市物业管理等有关规定，制订本规约，
第二条 本规约经业主大会表决通过后，对物业管理区域内全体业主和物业使用人均具有约束力。
| 制定目的 | 怕顾客投诉没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服专员、总服务台、会员中心 | ||
| 职责分工 | 经理布置任务，专员执行处理，投诉要上报，记录要留痕 | ||
| 管理要求 | 投诉马上跟，广播稿要审，客户访问要定期，信息传递不能漏 | ||
| 监督与检查 | 经理天天看进度，表格不按时交要重做，问题不改就找主管谈，记录没写清要补全，反馈不及时会被提醒三次 | ||
购物中心客服专员工作职责:
1)完成部门经理下达的工作任务，督促和跟进总服务台、会员中心的各项工作，对工作中出现的问题及时处理并及时上报;
2)负责对消费者对购物中心所经营产品或服务质量的投诉处理，并对结果进行跟踪和反馈，并做好投诉记录和顾客满意调查表工作;
3)负责总服务台、会员中心的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作;
4)督促各项接待和对消费者和会员服务工作，认真做好资料的保存;
5)对广播稿件的审核，安排播放时间，监督各规定时间要播放音乐的音量和乐目;
6)负责定期对所服务的客户进行访问、联系，进行客户关系维护;
7)负责保证公司与客户之间的信息传递，及时、准确了解客户及顾客的需求，设计服务方案以满足客户及顾客在不同发展阶段的特定需求。
8)落实部门经理安排的工作，对工作中出现的问题及时改正，对营运工作提出改进意见。