物业保洁部收集清运生活垃圾作业指导书（优选10篇）

物业保洁部收集清运生活垃圾作业指导书

适配人群	环卫保洁员，转运作业人员，单元岗保洁员	使用场景	生活垃圾清运，单元楼垃圾收集，中转站卸料作业
制定目的	怕保洁员收垃圾时被车撞到，怕垃圾桶乱拖弄伤人，怕垃圾漏洒弄脏地面。
适用范围	只管环卫保洁员和负责倒垃圾的同事。
职责分工	班长盯着大家守规矩，保洁员自己管好动作别乱来，互相帮着抬桶不硬拖。
管理要求	走路靠右、车停稳再干活、放牌子再作业、两人抬桶不拖桶、破袋小心提、现场扫干净。
监督与检查	主管每天看登记本和现场，发现没放牌没扫地就提醒重做，三次没改要谈一谈，月底检查记录本是否填全。

1.0目的

制订收集和清运(转运)生活垃圾的工作程序，优化工作流程，避免意外事故发生。

2.0适用范围

环卫保洁员和负责收集(转运)生活垃圾的保洁员工。

3.0管理内容

3.1工作准备

物品准备:垃圾车(或带车厢)、垃圾袋(大号和特大号)、扫帚、撮箕、标识立牌、手套等。

3.2工作程序

3.2.1行走:严格遵守交通规则，靠右行走(人前车后)，并随车携带撮箕、扫帚和不同型号的垃圾袋以备用。

3.2.2垃圾车停放

a)将垃圾车停靠在单元门外或道路旁，以不影响行人、车辆通行为宜。

b)检查垃圾车是否停放稳妥，然后方能开始收集垃圾的工作。

c)将垃圾车停放在主干道(如绿云大道、爱琴大道)旁收集垃圾时，应放置标识立牌(如"工作进行中")后，方可开始收集垃圾的工作。

3.2.3收集操作规范

a)收集高层单元内特大号垃圾桶的垃圾时，需要相应单元岗位的保洁员协助完成工作(如两人抬运)，严禁将垃圾桶拖移。

b)将垃圾桶内的袋装垃圾提入垃圾车内，最后将整个包装袋系好一起放入车内。

c)给干净的垃圾桶更换上新的垃圾袋。

3.2.4垃圾搬运:将垃圾车推至生活垃圾中转站后，把垃圾搬运至中转站的垃圾储藏间内，并锁闭垃圾站门。

3.2.5垃圾装车:每天环卫垃圾车装运生活垃圾时，保洁员需配合装车装运，完成后冲洗垃圾站并做消杀处理。

3.2.6对垃圾车进行冲洗并做消毒处理。

3.2.7当值保洁员在《生活垃圾清运登记》上做记录。

3.3注意事项

--收集垃圾时，如垃圾袋有破损，应小心提取，以防被划伤手脚或污染地面。

--垃圾装卸完毕后，应将现场的地面清扫干净。

--夜间收集垃圾后，应将垃圾桶套上垃圾袋。如垃圾桶较脏或有油污时，应将桶洗干净后再套垃圾袋。

--收集南苑车库内单元的垃圾时，应将垃圾车停放在绿云大道旁，并放置标识牌。

--收集转运垃圾的途中，如遇路面有纸屑、烟头等杂物，应作及时处理或清扫。

4.0相关记录

4.1 《生活垃圾清运登记》

编写:zz审批:zz

物业保洁部收集清运生活垃圾作业指导书：某物业保洁常用清洁剂使用

适配人群	保洁员，家政服务人员，物业环境岗	使用场景	保洁作业，石材养护，金属保养

物业作业指导文件:常用清洁剂使用作业指导书

1. 目的

为保洁员正确使用清洁剂提供指引。

2. 范围

适用于公司各管理处。

3. 定义

无

4. 职责

5.方法及过程控制

主要清洁用品的适用范围和使用方法:

名称适用范围实用方法及注意事项

碧丽珠皮具、皮革、木质用品、聚脂漆面、防火胶板、大理石家具等先用湿抹布将灰尘擦干净，然后摇动均匀直立喷射喷上碧丽珠，(每周一次)最后用干抹布擦干净。

兰威宝塑料制品表面、地毯的茶、饮品、鞋油污迹清除及厨房用品用具油渍的清除、金属饰物的清洁。对于较顽固的污迹的稀释比例为1份蓝威宝加3份水，一般的污迹一份蓝威宝加20份水。

对于一般污迹、及厨房油渍直接用蓝威宝

对污迹喷射，片刻用毛巾一抹即可。

对于地毯有茶渍，饮料渍、鞋油渍，用蓝威宝喷射，片刻后轻擦，用干毛巾吸去污垢即可恢复美观。

洁厕精马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除先用清水刷洗、然后喷上洁厕灵，用刷子刷干净后清水冲洗，最后用毛巾抹干或用拖把拖干。应尽量减少使用次数，家政服务时禁止使用。

洁厕灵各种瓷片上顽固污迹及水锈处理

去污粉水泥制品、陶瓷制品油污、及亚面石材表面污迹的清除用去污粉刷洗，之后有清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。

玻璃水玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。均匀喷上玻璃水、最后用干毛巾擦干或用玻璃刮刀刮洗。

威威

百洁剂浴缸、瓷盆、塑胶、铝制表面，纺织类物品如地毯、布艺家私污迹的清除。对局部比较脏处，喷上少量威威百洁剂，用干毛巾擦干净。禁止用于真皮制品。

电话消毒剂对电话机的清洁、消毒先用湿毛巾抹干净，然后给话筒喷上少许电话消毒剂，最后用干毛巾擦干。

草酸水瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除先用除灰尘，用小灰铲或钢丝刷清理在对拖不干净的地方用少量草酸兑水浸洗，然后立即用水冲洗干净。

全能清洁剂瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、消毒功效。1、一般物品的清洁比例为1:20

2、地面、墙面的清洁比例为1:40

3、门窗、玻璃幕墙清洁比例为1:120

除锈迹

各种大理石表面除锈功能1、用白布或棉花先铺在表面

2、淋上除锈剂月2小时，进行充分氧化

3、视情况用清水冲洗

特高128去油迹、香口胶迹，血、唇膏、墨汁及猫狗的尿迹等1、清理香口胶迹用原液

2、其他视情况进行比例配兑

3、使用前请详细阅读说明书或局部试验

105清洗水铝、锌、不锈钢等金属表面的氧化处理1、一般比例为10-20倍

2、顽固处理的比例为5-10倍

3、先对表面浸润5-10分钟擦拭清洗

不锈钢保养剂不锈钢制品的清洁、上光，保养先清除灰尘，将不锈钢水用手动喷壶成喷雾状均匀喷洒到不锈钢制品表面，然后用干净干抹布(对亚光类不锈钢应沿纹路)进行擦拭。

铜亮剂铜制品的清洁、上光、保养先清除，将铜亮剂用手动喷壶成喷雾状均匀喷洒到铜制品表面，然后用干净干抹布(沿纹路)进行擦拭(或喷到干毛巾上再擦到物体表面)

洁而亮木制、瓷质、塑料、金属物品等各种质地物体表面的清洁先清除灰尘，将洁而亮倒在干净抹布上或直接倒在物体需清洁的地方，然后用半干抹布进行擦拭再用湿毛巾彻底擦拭。

牵尘液清洁木地板、大理石、花岗岩、瓷砖等光滑表面的尘埃、污垢。把本品均匀喷洒到拖把、尘推或擦布上(无需稀释)，用来擦拭可提高其吸附及收集灰尘的能力，清洁完后，轻敲或抖动尘推，灰尘即可脱离尘推。

洗手液清洁皮肤、有护肤、消毒作用用少量原液

6. 支持性文件

7. 质量记录和表格

物业保洁部收集清运生活垃圾作业指导书：物业保洁灭蚊蝇施药

适配人群	保洁作业人员，消杀操作员，物业环境技工	使用场景	绿化带消杀，排水沟除虫，垃圾站防疫
制定目的	蚊蝇多，住户老被咬，影响生活。要减少它们数量，让小区更干净舒服。
适用范围	物业管的所有公共地方，包括楼道、花园、绿化带、排水沟这些地方。
职责分工	主管盯流程和培训，组长带人干活并检查工具，员工自己戴好口罩手套、按比例配药、不乱喷。
管理要求	用药前贴通知，配药用量具，喷药避开窗户和人，机器用一小时歇15分钟，雨天不干。
监督与检查	主管每周查记录本和现场，组长每天看员工有没有戴手套、配药对不对。没做到就重做，还错就重新培训。

物业保洁部灭蚊蝇施药作业指导书

1.0目的

规范保洁部员工灭治蚊蝇的工作程序，减少蚊蝇对住户的影响，有效地降低蚊蝇密度。

2.0适用范围

物业管理分公司所属管理范围的室内外公共区域(含绿化带)。

3.0管理内容

3.1工作准备

3.1.1物品

--药物:卫生敌敌畏、灭蚊蝇增效剂、溴氰菊酯、三氯杀虫酯、奋斗呐等。

--测量器具:量筒、量杯、量桶、水瓢等。

--机具:高压喷药机、背负式机动喷药机(或背负式手动喷药机、压力喷壶)、机油、汽油等。

--其他物品:毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等。

3.1.2人员:参加施药人员须经过除"四害"专业培训，会正确使用机具设备，并熟悉药物的配比浓度和正确的施药方法。

3.1.3施药通知或告示，须提前1个工作日张贴在施药区域的告示栏上。

3.2工作流程

a)施药工作人员须检查所领用(借用)机具设备与配件是否完好，机油、汽油是否充足，并做好领用(借用)登记。

b)施药工作人员主动了解计划施药的区域、用药名称、配比浓度、注意事项等。

c)施药工作人员先将药液按比例倒入量桶内，再将清水徐徐倒入量桶至配比的刻度，用竹棍搅拌均匀。最后用水瓢将兑好的药液盛进机具的盛药容器内。

d)施药工作人员发动机器对计划施药的公共区域进行全面消杀处理。

--较开阔的绿化带:将枪头伸进绿篱丛中喷洒;对草坪进行均匀地不遗漏地全面喷洒;在树丛下用枪头由低向高进行均匀喷洒。

--对排水沟、雨水口、排水沟缝隙及电缆沟缝隙等应将枪头伸近进行喷洒。

e)将每次的施药情况记录在《保洁部灭蚊蝇施药记录》上。

3.3施药频率

--每周一次(每年11月至次年2月不在此列)

--每周四或周五下午14:00~19:00施药。若遇雨，则施药日期顺延。

--雨后天晴一至二日后，在下午14:00~19:00组织施药。

3.4注意事项

--节日前、开展社区活动前，对活动场所的周边及等公共区域进行消杀施药处理。

--施药工作的实施避免在周六、周日进行。

--对垃圾桶、果皮箱、垃圾站的消杀处理，须进行清洗后方可实施。

--喷药时，严禁将枪头对向业主的窗户或有人群的地方。当有行人经过时应将枪头移往他处或压低，待行人过去后再继续喷洒。

--高压喷药机连续工作一个小时后，须将机器熄火休息15分钟后再启动使用。

4.0相关记录

4.1 《保洁部灭蚊蝇施药记录》

物业保洁部收集清运生活垃圾作业指导书：物业保安人员培训

适配人群	物业保安员，安防主管，秩序维护员	使用场景	新员工入职，岗位技能提升，服务标准落地
制定目的	保安培训不够系统，新人上手慢，服务标准不统一，容易出错。
适用范围	所有新入职和在职的物业保安人员。
职责分工	主管安排培训内容，班长带教实操，新人认真学习记录，老员工帮忙带新人。
管理要求	必须学消防知识、行为规范、岗位流程；不能漏训，不能替别人签到，不能跳过考核。
监督与检查	人事部每月查培训记录，班长现场抽查动作，没参加或不合格要补训，三次不过调岗。

物业保安人员的培训作业指导书

1培训原则:

1.1注重培训作为激励手段的功能。

1.2注重个体差异的分析。

1.3注重显性效果和隐性效果，加强培训效果的评估。

1.4注重分段培训、层级培训和岗位培训。

2、培训目标

2.1提高各级员工的专业知识和服务水平、实际操作技能和管理水平。

2.2贯彻实施公司总部发展目标和战略方针。

2.3规范日常管理行为。把每一位员工培养成为服务意识优良、业务素质过硬的物业管理服务工作人员。

2.4满足员工自我提高、自我完善的期望，为员工创造良好的发展空间。

3、培训的内容

培训内容的确定是为了达到培训的目标，从而实现管理的目标，培训内容主要包括以下几个方面:

3.1服务理念:灌输公司总部的服务意识、质量意识、成本意识;牢固树立服务业主的基本指导思想。

3.2行为规范:规范员工的言、行、举、止、着装，提升管理服务档次。

3.3业务素质:让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、怎么做，应达到什么标准，即应知应会。同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等相关知识。

3.4其它素质:目的是培训出骨干力量，有利公司发展，同时也为员工的自我发展打下基础。如:电脑、写作、新知识、新理念等。

4、新入职员工:由各部门组织实施，培训主要内容为:

4.1公司和辖区概况、管理服务理念、主要管理人员介绍;

4.2辖区管理服务目标、员工行为规范、管理规章制度、辖区基本情况;

4.3服务意识、质量意识、成本意识;

4.4物业管理知识、岗位基本技能、安全消防知识;

4.5 is09001基础知识、岗位工作规程;

4.6业务技能(由部门负责人组织)。

5、培训方式

5.1集中专项培训:由本公司培训讲师和外请专家主讲。

5.2案例分析:把在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例，组织员工分析、讨论、交流体会。

5.3观摩教学片:组织员工观看公司自拍的各类教学片。

5.4参观考察:组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察，学习其先进的管理模式和方法。

5.5自学:有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。

5.6外培:选送具有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

5.7交叉培训:根据工作需要，可按规定申请在本公司内部跨部门(管理处)、跨工种进行交叉培训。

物业保洁部收集清运生活垃圾作业指导书：物业保安对讲机使用

适配人群	保安员，当值班长，交控岗人员	使用场景	门岗值守，夜间巡更，交接班作业
制定目的	怕对讲机乱用出事，电池乱换坏得快，通讯断了没人知道。
适用范围	所有用对讲机的保安员，夜班早班都算。
职责分工	持机人管好自己那台，当值班长天天查，交班人说清情况，接班人当场验。
管理要求	关电再换电池，不准拆线乱借，不准调别的频率，坏了马上报，不许自己修。
监督与检查	当值班长每天检查，发现没按规矩做就提醒，再犯要写说明，出事要追查交接记录。

1.每个岗位配发对讲机一部，另配充电池和充电器各一部。

2.持机人负责管理和使用对讲机，禁止转借他人或将电线拆下来使用。

3.对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，延长其使用寿命。

4.冲电池不能经常更换，必须按规定时间(8-10小时)轮换使用。

5.发现对讲机损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告处理，严禁私自拆修。

6.严格按规定频率使用，严禁乱按乱调其它频率。

7.认真做好对讲机交接工作，交班时交班人要讲明对讲机当班使用情况，接机人当场查验，发现损坏或通讯失灵立即报告当值班长，以防出问题时相互推卸责任。

8.遵守"谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责，谁丢失，谁赔偿"的原则。

9.当值班长负责检查所有对讲机，并督促保安员注意使用方法及操作事项。

10.呼叫对方时先报自己岗位，接到呼叫时讲"收到，请回话、明白"并规定从晚上9:30至次早5:30对讲机每10分钟向"007"汇报一次。

11.收接方回话时，呼方要简明扼要将情况讲清楚，收接方收到呼叫信号后应回答"清楚/明白".

12.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语，不得开玩笑或谈与工作无关的事情。

物业保洁部收集清运生活垃圾作业指导书：物业保安部奖惩

适配人群	秩序维护员，保安班长，安防主管	使用场景	保安值勤管理，隐患排查处置，业主投诉应对
制定目的	怕保安不认真盯岗，出事没人管，业主丢东西、被偷被抢，公司要赔钱。
适用范围	所有保安员，值班岗、巡逻岗、宿舍、办公室、小区各角落。
职责分工	班长盯手下人干活，队员守好自己位置，主管查漏补缺，谁管哪块谁负责。
管理要求	不能睡岗、不能玩手机、不能酒后上岗，发现隐患马上报，交接班写清楚。
监督与检查	主管天天巡岗看，监控也盯着，没做到就扣钱扣假，两次大过直接走人。

奖励

奖励分为普通奖励与特殊奖励两个等级.

普通奖励者通报表彰，另给予50─200元现金奖励或增加公休1─2天，特殊奖励者按公司规定给予更高奖赏。

一、普通奖励

(一)制止安全事件的发生或发现重大隐患，为公司挽回损失者.

(二)为搞好区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议.效果明显者.

(三)保安员服务热情周到，受到业主赞誉者。

(四)拾金不昧，做好人好事事迹突出者

(五)在部门或公司内综合评比中优胜者。

(六)特殊奖励(根据公司奖励规定执行)

(七)敢于同邪恶势力作斗争，捕获抢劫，偷盗等犯罪分子者。

(八)发现重大隐患及时采取措施，防止重大事故发生为公司挽回损失，奉献特别突出者。

(九)被评为年度"优秀员工"、"优秀班长"、"优秀班级"的集体和个人。

(十)多次受业主表扬者。

(十一)在公司组织的业务技能评比中获得名次者。

(十二)为维护公司利益做出突出贡献者。

(十三)受国家政府部门和执法机关表彰者。

二、处罚

处罚根据情节的轻重分为警告、小过、大过三等级。

警告处罚者给予书面检讨并扣除公休1-2天处罚，记小过处罚者给予书面检讨、予以50 -100元罚款，并通报批评。记大过处罚者给予书面检讨，予以100 - 200元罚款，并通报批评。当月累记小过、大过各一次者或已有两次大过者予以辞退，并扣服装费。

有下列行为之一者给予警告处罚。

1、无故脱岗、漏岗、误岗者、外出不请假或不按时销假者。

2、当值期间在岗位看书看报，玩手机玩游戏听收音机或进行其它与工作无关事宜者，上班时间与他人闲逛闲聊者。

3、酒后值勤者、不按时交接班者、迟到、早退者，未经允许私自调休或找人替班者。在

4、不按时参加培训、会议、演练等公司组织的集体活动者。

5、工作时间着装不整、佩带不齐影响公司形象者，上班时间处理私人事务者。

6、工作责任心不强，态度不礼貌，致业主有效投诉者。

7、值班记录不清、交接不全、财物清点不明者。

8、违反宿舍管理规定，内务卫生极差者。

9、在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者。

有下列行为之一者予以罚款处理。

1、当值人员在岗位睡觉者。

2、执勤不认真，疏于防范，导致责任范围内发生安全事故者。

3、顶撞上级，不听从上级指挥者。

4、违反保安器械使用规定，随意转借和使用。(对无故损坏，保安装备或其他，执勤设施的按原价赔偿并按此条款处罚)。

5、屡教不改者。

6、无故旷工一天者。

7、与同事打架斗殴，影响团结者。

有下列行为之一者，给予辞退，严重者交由公安机关处理。

1.在公司内聚众赌博者。

2.参予嫖娼卖淫吸毒者。

3.聚众持械斗殴者及参予者。

4.玩忽职守，造成严重火灾、失窃事故者。

5.监守自盗，以权谋私者。

6.勾结外部人员，损害公司利益者。

7.故意损坏公司设备、工具、材料及重要文件者。

其它违法违纪情节严重者。

物业保洁部收集清运生活垃圾作业指导书：物业保安部培训考核

适配人群	保安队长，保安班长，消防专员	使用场景	小区安防，客户投诉处理，巡逻执勤
制定目的	小区常发生事情多，客户投诉有，队员处理能力不够稳。
适用范围	保安部所有人，包括队长、班长、文员、普通队员。
职责分工	队长定计划抓考核；班长执行培训收资料；文员存档；队员必须参加并合格。
管理要求	按实际问题编内容；用满意方案当教材；神秘客暗访；不合格就重训；再不行建议辞退。
监督与检查	队长审批计划，班长组织落实，考核成绩归档。没做到扣分、降级、辞退。每月查内务仪容，监控岗位实操是否照学的做。

1.0 目的:确保培训工作有效。

2.0 适用范围:保安部全体员工。

3.0 职责:

3.1 队长/指导员针对小区常发生的事情做好分析，制定培训考核计划;

3.2 班长负责落实，班长/班长按计划执行;

3.3 班长负责收集资料、文员归档保存;

3.4 培训完毕后，由部门统一考核，成绩归档，作为队员加分、扣分、晋升、降升的依据;

3.5 有合格再培训，多次有合格建议辞退。

4.0 定义:无

5.0 培训计划内容及考核制度:

5.1 培训计划内容:

5.1.1 根据各岗位上发生的情况的收集制定培训内容;

5.1.2 各岗位已处理且客户满意的方案来作为培训内容;

5.1.3 班长组织落实培训内容;

5.1.4 同期针对性的问题。

5.2 培训的实施、考核和有效性评估:

5.2.1 由班长针对各类情况，经会议研究制定周季年度培训计划;

5.2.2 队长审批后组织骨干会议，下达执行计划;

5.2.3 班长组织落实培训内容;

5.2.3 队长、指导员、班长组织培训、考核内容;

5.2.3 考核成绩汇总归档，对不合格的采取重新培训，补考仍不合格的考虑辞退;

5.2.3 每次考核合格后到岗位运用的有效性，并对实施过程进监控，是否达到要求，有没有在按培训计划上的方法在做;

5.2.3 达不到重新分析，查明原因，再进行培训，直到合格为止;

5.2.3 神秘客户的访问(服务的态度、语气、礼节)，考核培训的有效性。

5.3 消防方面的培训见《消防管理培训、演练规定》;

5.4 培训方面的记录如无特殊要求，沿用《培训管理程序》的表格;

目标责任人目标内容

队长负责思想教育工作，确保队员思想稳定，不出倾向性思想问题。

负责全部形象、宿舍管理，每月组织检查评比内务二次、仪容仪表一次，促进内务整齐统一，维护良好形象

负责智能化管理工作，尽可能的发挥智能化系统作用。

负责组织后勤工作，做到保障及时到位。

负责巡逻队工作，发挥巡逻队巡查作用。

具体负责处理跟踪客户投诉工作，尽量使客户满意。

负责消防以外的所有器材客理工作，保证各项维护保养及管理制度的落实和器材的完好率。

负责全部培训工作，每次培训合格率不低于90%

消防专员对消防工作负责，组织消防训练，考核合格率不低于90%;搞好消防器材管理，注意器材及时配备到位和保证器材完好率;每月组织检查设施、器材一次，发现问题及时处理。

负责疑难事务处理，做到事事有结果。

无公司领导在正式会议上点名批评的工作和完成重大任务时出现明显失误。

减少客户投诉，做到客户投诉率不超过2件/月。

全队当值时无重大案件发生和一般案件发生不超过1件/半年。

负责做好队员的遵纪守法工作，队员严重违纪不超过2件/月。

负责做好指导班长和组织培训队员的工作，使班长在试用期内，队员在规定时间内达到胜任工作的标准。

负责各项工作，落实保质按时完成任务。

班长负责全班队员思想教育，保证队员思想稳定和团结，无帮派现象。

减少客户投诉，客户投诉不超过1件/2月。

全班队员对班长工作能力的评估肯定率不得低于60%。

全班严重违纪现象不超过1件季度。

对队员的培训工作负责，使队员在规定时间内达到上岗水平。

负责做好各项工作，保质保时抓好落实。

物业保洁部收集清运生活垃圾作业指导书：物业保安员班长交接班流程

适配人群	保安员，值班队长，交班人员	使用场景	保安交接，值班记录，物品移交
制定目的	怕交接不清出乱子，怕事情漏掉没人管，怕东西丢了找不到人。
适用范围	保安员交班接班那会儿，值班记录本、共用物品、工作交接表。
职责分工	交班人要讲清情况、写好记录、交齐东西；接班人要问明白、看清楚、签好字；队长要处理遗留问题。
管理要求	提前10分钟到岗；所有交接必须签字；登记表字要工整；发现问题15分钟内报队长；下班前30分钟填记录。
监督与检查	队长每天查交接表和签名；没签字算没交接完；漏记或字太潦草要重写；三次不按要求，要找队长谈话；检查结果贴在值班室墙上。

1.接班人必须提前10分钟接班，翻看工作记录询问工作情况，以便将工作重点明确给保安员。

2.交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3.交班人将共用物品转交下班时，交接双方须在共用物品交接登记表上签名并确认。

4.交班人须将相关登记表书写工整、清楚，并将相关记录簿移交给接班人。

5.发现问题交接双方应当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应在15分钟内及时报告队长处理。

6.下班30分钟前填写值班记录。

7.轮值早班时，将日报表交到管理处。

物业保洁部收集清运生活垃圾作业指导书：物业保安员纪律

适配人群	安保执勤员，前台接待员，秩序维护员	使用场景	门岗执勤，接待服务，交接班管理
制定目的	怕执勤时出错惹麻烦，影响单位形象和客人安全。
适用范围	所有上岗执勤的同事，包括门岗、巡逻、监控这些岗位。
职责分工	班长盯现场，队员守好自己岗，主管查整体纪律，大家互相提醒。
管理要求	不喝酒不吃异味食物，不聊天不打闹，不碰客人东西，不收客人东西，不乱说话。
监督与检查	班长每天查三次，主管每周抽查，被发现一次扣分，两次通报，三次调离岗位。

一、执勤时工作纪律

1.严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。

2.认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。

5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。

6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。

7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。

8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。

9.不准私自动用和侵占公物。

10.不准向客人泄露单位内部情况。

二、言行六不得

1.在客人面前不得打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

2.在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。在客人面前不得剔牙、打饱嗝。

3.不得随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

4.上岗时不得吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

5.不得敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

物业保洁部收集清运生活垃圾作业指导书：物业保安员交接班流程

适配人群	安保班长，执勤队员，交班人员	使用场景	门岗执勤，夜间值守，换班作业
制定目的	怕交接不清楚出事，有人提前走掉没人盯岗，问题拖到下一班变严重。
适用范围	所有值班的班组长和接交班人员，岗亭、值班室、器械这些地方。
职责分工	班长要集合检查着装提要求；交班人得填好记录、处理完手头事；接班人要问清情况、核对物品、及时报告。
管理要求	提前到岗、不能擅自离岗、三明四清、问题当班解决、记录签名、15分钟内报异常。
监督与检查	班长每天查记录和现场，没做到就扣绩效分，三次不达标要重新培训，问题漏报要追责到底。