国际酒店地震应急预案（优选3篇）

国际酒店地震应急预案

国际酒店地震应急预案(二)

为确保在破坏性地震发生时，应急工作高效、有序地进行，最大限度的减轻地震给酒店造成的灾害，保障酒店财产和宾客员工的生命安全，根据《中华人民共和国防震减灾法》结合我酒店实际，特制定本预案:

一、地震应急处理领导小组

组长:z电话:**

副组长:z 电话:**

成员:z

电话:**

发生突发事件时在小组组长、或副组长成员到达之前，由总值班员负责处理。

主要职责:负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜;掌握震情和灾情，随时向上级汇报，向指挥部各工作组通报;筹集、调拨救灾经费和救灾物资;负责处理指挥部的日常事务。

二、各组任务与职责

(一)抢险救灾组(主要由工程部、保安部人员组成)

负责人:z成员:zz

电话:***9***

1、迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员;

2、及时运送重伤员和调配救灾物资;

3、震后第一时间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火，防止震后滋生其它灾害。

4、抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气主要职责:组织指挥全酒店人员迅速开展抢险救灾工作，包括抢救被压埋人员;

5、保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。

(二)医疗救护组 (主要由市场部人员以及懂得医务常识的员工组成)

负责人:zz成员:zz

1、准备充足的药品，器械和设备;

2、根据领导小组命令，立即进行现场救护;

3、根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。

(三)治安保卫组(建议主要由保安部人员组成)

负责人:zz 成员:zz

1、加强酒店内治安巡逻、检查，采取有效措施确保酒店安全稳定;

2、检查各部门的安全措施和消防器材完好、可用情况;

3、地震灾害发生后，做好重点要害部位的安全保卫工作;

4、维护治安，严防各种破坏活动;

5、督促有关部门采取有效的安全防范措施;

6、疏导酒店交通。

(四)人员疏散组(主要由客房部人员组成)

临震应急疏散地点为酒店广场草坪区。

1、客房部主要负责在酒店入住客房的宾客疏散。

(1)要告知员工与宾客，地震时第一不能跳楼，第二不能拥挤;

(2)部门经理和主管应组织安排宾客与员工从安全通道下楼，要避免碰撞、拥挤、踩伤。绝对禁止使用电梯;

(3)部门经理和主管在负责指挥宾客和员工疏散过程中，不得擅离岗位;。

(4)如楼层较高，建议宾客与员工在卫生间等小开间场所就地避险。

(五)物资供应组 (主要由财务部人员组成)

1、根据各部门提出的物资计划，负责采购、调拨急需的救灾物资;

2、接收校内外援助，统筹安排;

3、为本单位地域的灾民提供食品、饮用水和必要的生活用品;

4、运送人员、伤员和救灾物资。

(六)宣传组 (主要由办公室人员组成)

1、宣传普及地震科学知识，增强员工与宾客防震避险、自防自救能力和地震应急应变能力;

2、负责抗震救灾工作宣传报道，向公众发布震情和灾情信息，安定民心;

3、收集灾情和救灾资料，编写震情通报;进行震害调查;负责地震伤亡和财产损失统计工作，评估灾情。

三、临震应急反应

接到政府及有关部门关于地震预报后，全酒店进入临震应急期。

1、酒店地震应急处理领导小组立即召开紧急会议，研究部署应急措施，立即向各工作组传达临震处置意见，并按应急预案落实各项应急措施，准备消防器材;

2、宣传组利用宣传工具，立即开展应急宣传，要特别注意防止和果断平息地震谣传、误传事件，确保酒店秩序稳定;

3、各组负责人制定本组应急方案。

四、破化性地震震后应急对策

1、地震发生后，地震应急处理领导小组成员立即进入第一线，了解震情和灾情，迅速组织实施破坏性地震应急预案，及时将震情、灾情及其发展趋势等信息报告上级，必要时发出紧急支援的请求。启动抗震救灾指挥系统;

2、各工作小组立即进入各自岗位，启动应急预案，完成各自任务;

3、启动各类通讯设备，确保通讯昼夜畅通，地震应急处理领导小组及办公室，随时与市人民政府及其有关部门保持密切联系;

4、根据震情灾情安排慰问工作，妥善安置宾客，保障宾客和员工的基本生活和安全，并向受灾人员提供精神及心理卫生方法方面的帮助;

5、尽快恢复被破坏的建筑、设施和设备，做好服务经营的恢复工作;

6、注意平息地震谣传或误传，保持宾客与员工情绪的稳定，维护正常生活;

7、保卫部门要加强酒店的治安管理和安全保卫工作，协助辖区公安部门预防和打击各种违法犯罪活动。

8、如遇突发震情时，应急小组成员不在岗当班主管要负起全责。

五、奖励和处罚

1、在破坏性地震应急活动中有下列事迹就之一者，应予以奖励:

(1)出色完成破坏性应急任务的;

(2)保护酒店财产和抢救人员有功的;

(3)及时排除险情、防止灾害扩大成绩显着的;

(4)及时供应救援物资和工具成绩突出的;

(5)其他有特殊贡献的。

2、在破坏性地震应急活动中有下列行为之一者，应予以处分或处罚:

(1)不听从指挥，不服从命令，拒不承担应急任务的;

(2)临震应急期或震后应急期擅离职守、临阵逃脱的;

(3)阻挠抗震救灾指挥部紧急调用物资、

人员或占用场地的;

(4)贪污、挪用、盗窃地震应急工作经费或物资的;

(5)趁机哄抢国家、集体或者公民财产的;

(6)不按照规定和实际情况报告灾情的;

(7)散步谣言扰乱社会次序，影响破坏性应急工作的;

(8)有危害应急救援工作的其他行为。

六、应急处理联系电话

酒店电话:****

消防安全“四个能力”

1、 提高检查消除火灾隐患能力

2、 提高扑救初起火灾能力

3、 提高组织疏散逃生能力

4、 提高消防宣传教育能力

怎样报火警

1、 拨打119，报警时要沉着、冷静

2、讲清起火地点、燃烧物质、火势大小、有无人员被困、报警人姓名、联系电话、所在单位，部门

国际酒店地震应急预案：af国际酒店突发事件

m国际酒店突发事件应急预案

1、酒店突然停电的应急预案

(1)首先事故现场人员马上通知维修人员。

(2)维修人员接到通知后，立即到达现场，查看停电现场是什么原因停电，检查配电箱是否有跳闸现象，查明原因后把电源盒上，原因不明之前禁止合用。

(3)如果是大范围停电，联系供电局询问停电原因及来电时间。

(4)维修人员请示领导是否发电。

发电程序

(1)拔掉所有电器插头，包括消防设备

(2)断掉所有空开

(3)启动发电机

(4)检查是否正常供电

2、水管突然爆破的应急方案

(1)维修人员接到水管爆破的通知后3分钟内到现场。

(2)首先关闭供水阀门，没有阀门关闭总阀

(3)检查爆破处并进行抢修

(4)做好物品的保护措施

(5)排险后由维修人员负责向酒店领导写出事故报告(事故原因、责任人、采取的措施、有无损失等)。

3、客房部卫生间关人应急预案:

(1)接到通知维修人员及时到达现场，维修人员需保持冷静，联系宾客稳定情绪，并告诉客人协助开锁。

(2)客房卫生间门是反锁口，需要平口螺丝刀对准反锁平槽，向反方向一扭即开，如果打不开只有破坏门锁把客人放出来。

4、客房部火灾应急预案

1、发现火灾:

(1)部门某岗位发生火灾时，如果是较小火灾，应尽快把火扑灭后报告部门主管，主管要上报总经理。

(2)如果火势较大，部门某岗位无能力扑火，必须马上利用最近的电话机，打电话到前台或办公室报警。报警的内容包括具体地点、燃烧何物、火势程度、如果有人员受伤需告之。前台打印住店客人明细单。

(3)如火情紧急，应立即打碎最近的报警装置进行报警，迅速使用灭火器进行灭火。所有的固体材料例如纸、纺织品等可用水进行扑灭，电器设备和易燃液体不能用水灭火，可用干粉灭火器进行扑灭;

(4)如果涉及到自身的安全，请尽快离开现场，并关闭身后的门窗;

(5)如果火情无法控制，关闭门窗直至救援人员到来;

(6)在火灾现场打开门窗必须先检查，发烫的门表示火势正在蔓延，记住千万别打开门;

(7)在任何情况下，员工都要有保护生命最重要的意识，使现场的惊慌降低到最低程度

(8)当区域烟雾笼罩时，尽量弯低身子，因为烟雾比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鲜的空气。

2、行动

(1)接到报警呼叫，立即移除走道上的障碍物(工作车、吸尘器等)，将其放到工作间或空房里;确信所有的房门已被关闭;

(2)始终保持对区域的警觉，一有任何火灾或烟雾的紧急情况，立即报告前台或办公室。

(4)一旦开始执行撤退指令，客房主管应立即拿着住店客人清单到别墅通知客人，要保持急而不乱，保持冷静"现在向您通知紧急情况，酒店出现火情，请您不要慌乱，由我统一指挥。"。协助住店宾客从最近的消防逃生通道撤退;

(5)在协助大部分宾客撤退后，按顺时针或逆时针方向开始检查所有客房。用事先准备的粗笔在房门上画"叉"字，在所有客房检查完毕后，通知现场指挥领导;

(6)如果在检查撤退房间过程中，你发现自己受到火灾或烟雾的影响，请立即停止并尽快撤离此地，记下没有检查的房号/楼层，并立即通知前台或指挥领导，以便告诉消防人员;

(7)撤到集合点，清点楼层顾客，防止遗漏。等待来自领导的进一步指示。

(8)在火灾发生时，所有对讲机都应处于工作状态，以保证信息畅通无阻。

5、客房部停电应急预案

a、1、如事先得知将要停电应在客房内放入告示并尽可能通知到所有宾客;

2、在发生停电的时间内，服务员应使用应急灯在客房区巡视，做好安全防范工作并向宾客做好解释工作;

3、注意检查各别墅内的应急照明是否有效;准备好备用手电筒。

4、客房内严禁使用明火照明;

5、恢复供电后检查各区域是否有异常情况。

b、1、如果是突然停电首先现场人员马上通知维修人员。

2、维修人员接到通知后，立即到达现场，查看停电现场是什么原因停电，检查配电箱是否有跳闸现象，查明原因后把电源盒上，原因不明之前禁止合用。

3、如果是大范围停电，联系供电局询问停电原因及来电时间。

3、停水应急预案

1、如事先得知停水应在客房内放入告示并尽可能通知到所有宾客;

2、事先贮存一部分水，供必要时使用;

3、如突然停水，应立即组织员工取水，在客人需要的时候送到房间;

4、准备一定的矿泉水作为饮用水

5、恢复供水后检查是否有漏水现象及黄水现象并做相应处理。

4、宾客受伤/死亡应急预案

1、接到宾客受伤的信息后马上到房间查看。

2、如宾客伤势不重，向宾客表示慰问并询问宾客是否到医院就诊;

3、伤势较重立即汇报管理人员，协助做好相关工作;

4、如宾客已经死亡，切记保持镇静，立即汇报上级并保护好现场，后由保安部经理、客房部经理、办公室主任一起进房间查看;

5、后由管理人员将情况报告总经理，通知前台封锁房间，注意房号保密

6、迅速通知死者家属/工作单位/接待单位/同行人员，如是境外客人，须及时通知公安局入境管理部门，政府外事部门，如客人有投保，还需通知投保的保险公司。

7、征得死者家属或单位同意后，报公安机关，并接受法医验尸。

8、尽快将死者转移出酒店，转移时注意避开住客，可选择夜深人静之时。

9、死者的遗留物品应及时整理，清点和记录，作为遗留物品妥为保存，待死者有继承权的亲属或指定委托人认领并做好领取的签收手续。

10、客房部主管根据调查的结果写出客人在店期间死亡及处理经过的报告，经总经理审阅通过后，一份留酒店备案，其余的交给死者亲属及有关单位和人员。死者的死因不做随意的猜测和解释，统一由酒店指定的权威人士解答。

11、尸体转移后，请卫生防疫部门严格消毒客房，客人用过的物品与卧具焚毁处理。

5、客人报失应急预案

1、客人报失时应立即帮助客人查找。

2、经过努力未找到时要及时通过管理人员上报保安部。

3、协助保安部保护好现场并作进一步调查。

4、丢失叫贵重的物品时，应请示上级报当地派出所协办。

6、醉酒客人处理应急预案

1、客人宴罢归来，发现有醉态，服务员应主动上前搀扶客人到房间(女服务员找客人的陪同或同伴陪同)。

2、进入房间后扶客人躺在床上，帮客人沏上杯浓茶，床边放置一脸盆。

3、把火柴、打火机和小刀之类的危险品放在客人拿不到的地方，推出后暂时不要锁门，勤观察。

4、如果客人喝醉酒后无理取闹，客房主管应立即与楼房服务员共同处理此事，必要的话，通知客人的领队或者家属。

5、将客人扶进客房，尽量让他躺在床上休息，避免醉酒的客人在楼层大吵大闹，影响其他客人的休息，

国际酒店地震应急预案：bc国际酒店ktv突发事件

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一、对爆炸物及可疑爆炸物的紧急处理程序:

爆炸物是指炸药、起爆装置、起爆能源等部分组合而成的炸弹、土炸药包等，以及对我店构成严重威胁的爆炸装置。

1、公司任何员工发现可疑爆炸装置时，应及时向保安部说明发现的时间、地点、装置、形态等情况，以及要留下姓名、部门。

2、当事人发现爆炸物时，不得轻易动，尽可能保护控制现场。

3、保安部值班人员接到报警后及时通报到保安部经理、工程部经理和营业部经理。

4、保安部人员到现场后，立刻划定危险禁区，由警卫人员守卫，无关人员一律不得入内。由在场最高领导下令上报上级公安部门，并通知工程部经理关闭附近可能由于爆炸引起的恶性事故的设备，切勿自行排除。

5、对于爆炸物、可疑爆炸物的了解范围，一定要控制最小范围。

6、由在场最高领导下达紧急疏散令，并配合各部门组织人员，及时撤离危险区域，组织力量设立警戒，引导路线及人员。

7、由在场最高领导通知医院做好准备。保安部要坚守岗位，设专人保护现金及贵重物品的妥善撤离。

二、对酗酒、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理方式:

1、各部门员工当发现有成群结伙的形态、举行均有可疑之处的人时，应立通知保安部。

2、一旦发生抢劫凶杀枪击事件等，要立即报保安部，讲清发案时间、地点、人数、国籍、是否有凶器等，并报清自已部门、姓名。

3、保安人员接到信息后，立即报告公安部门同时应立即携带对讲机、警具到现场，控制好现场不让凶犯逃跑。

4、注意周围人员安全、有流血事件发生时，应由上级领导决定通知医院。

5、对持有凶器者要冷静、勇敢解决，并收缴凶器、根据情况，保护现场。

二、对卖淫嫖娼防范与处理方式:

1、中控室、现声服务人员应加强监视，发现有单身或结伴女性可疑者，应通知当班主管干部解决。

2、保安部和班次主管应共同到房间内将卖淫物品取回收存，作为证据。

3、经理决定是否报公安机关处理。

三、对精神病，*出丑闹事人员处理方式:

防范重点:大厅、公共区域、公司电梯口。

1、对可疑人员进行盘问，通过问、看、听、闻等方式来判断是否属下述人员。

a.神色是否正常、衣着穿戴是否整齐(看);

b.来人身上气味、是否有酒气或异常气味(闻);

c.来人谈话是否正常、颠三倒四、头脑是否情形(听)(问);

2、遇上述来人，先制服。以免事态扩大，以劝说诱导、强制方式使其离店。

3、迅速通知保安部领导，并将来人带入无人区或办公室查明来人身份、目的、工作单位、地址。

4、由领导决定报送公安机关。

5、原则:尽量不惊扰客人，采取一切可能手段，迅速制止出丑、闹事苗头，并将其控制在一定范围内，避免造成交大影响。

五、对店宾客丢失财务处理方式:

(一)、报案

1、由干部向客人询问时间、地点、简要情况、留下姓名。

2、通知巡回事情的进展。

3、控制、保护现场，任何人不得随意动房内物品。

4、记录失主对丢失财物过程，详细说明，详细询问失物特征。

5、对案件有关人员要留下进行查问，并记录。

6、顾客遗失较贵重物品由店领导决定是否上报公安机关。

(二)、对客人询问应做笔录

1、详细记录客人情况;

2、丢失物品准确时间、最后见到物品时间;

3、丢失物品准确地点、位置;

4、丢失物品数量、名称、特征、型号、有关保险等;

5、丢失前有无人员来过房间;

6、失主有无怀疑对象，怀疑根据等;

7、失主有何要求，如报公安机关、开丢失证明、要店体进行赔偿等。

(三)、对现场仔细进行检查

(四)、请保安部和楼面巡回出面对案件可能涉及人员进行谈话。

六、对抢劫、凶案、枪杀、暴力事件处理方式:

1、发现情况立即报保安部、说明法案时间、地点、简要情况、姓名、部门;

2、保安人员立即携带对讲机，警具到场、确认后做好保护现场工作;

3、通知各岗保安人员，严格注意进出人员，发现可疑人立即制止、并上报:

4、由保安部经理、班次经理出面上报公安机关;

5、部署警力保护现场，控制人员进入，维护秩序;

6、向当事人、报案人、知情者了解案情，并记录;

7、由领导通知医院抢救伤员;

8、配合公安机关勘察现场;

9、如有人质被绑架、应立即通知上级领导、由领导报公安机关，保安部人员应控制事态发展，稳定凶手情绪，采取必要措施;

10、准备备用钥匙，以备应用;

11、疏导围观人群、住客，避免事态扩展，造成较大影响。

七、诈骗

报告程序:

a、收款员控制持卡人或使用假币人，扣留其所持的信用卡、假币、护照等。

b、打电话和事后报主管经理和保安部。

c、经保安部初步审理，视情况报公安机关。

d、做好公安机关来酒店的一切必要准备工作。

八、对食物中毒的防范预案

食物中毒因食品、饮料保洁不当所致(但也不排除投毒的可能)，其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如:呕吐、腹痛、腹泻等，为保障宾客，员工的人身安全，杜绝发生食物中毒，必须采取以下措施:

(一)采购人员把好采购关、收货人员把验货关，仓库人员把好仪器入库关，厨师把好制做关。

(二)发生食物中毒时，发现人的职责:

1、拨打报警电话内线通知保安部和总机讲明自己的身份，所在地点，食物中毒员籍贯、人数、中毒程序及症状等。

2、报警人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不要挪动任何物品保护现场。

(三)电话总机人员的职责:

1、接报后要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并作详细记录。

2、按下列顺序及时通知有关部门人员到场:

(1)班次经理

(2)保安部负责人

(3)食品检验员

(四)食物中毒发生后，各指定人员需携带下列设备和物品赶到现场，嫠护箱、照相机对讲机、手电筒、记录本等。

(五)食物中毒发生后有关人员职责:

1、保安部人员:

(1)立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员进入和围观。

(2)协助义务人员抢嫠中毒看，做好发现人和现场知情人的访问笔录。

(3)情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份国籍。

(4)如中毒者死，应派专职警卫保护好现场，进行初步调查，如系投毒案件，应立即开展调查，侦破工作，控制嫌疑人。

2、店长/部门主管

(1)听取各部门情况报告，双各部门工作予以协调统一下达指令;

(2)向客人做解释，稳定客人情绪。

(3)必要时立即通知中毒者单位或家属，并上报有关部门。

九、对在店内非法例证，换证人员的防范预案。

(一)容易发案地点:

大堂、公共区域、楼层、包厢内

(二)保安部防范措施:

1、加强报案监控，注意发现上述区域内有无可疑人员。

2、大堂警卫要随时往来，防止倒汇，提汇等闲杂人进入本店。

3、在黄金时段客人进出高峰时间，增派警力，注意防止外部人员纠缠客人。

4、对内部财务部门员工，加强法制教育，同时加强对这些部位的经常性检查，控制、防止内部员工违法。

(三)处理程序:

1、保安人员、服务员发现非法理汇、换汇等可疑人员进行非法活动时，须立即上报保安部，并采取有效的监控措施。

2、保安部接报后，须迅速赶到现场，根据提供的情况，将可疑人员带到保安部惊醒处理，须要注意的是:尽量不要惊扰客人，将影响控制在最小范围内。

3、根据分安机关，工商机关所赋予的权力，给予上述人员以必要的处罚。

4、对不服管理或情节严重的，保安部应立即上报公安机关。

5、协助配合公安机关进行处理。

十、对突然死亡事故的处理预案

员工在日常工作中，如果遇到突然死亡事故，应按如下程序处理:

(一)保护现场，及时报告:

1、遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护现场，然后上报保安部。

2、对因突发病而休克的人员，在场员工应立即通知保安部和总机(总机通知班次经理)并报警，保安部接报后组织有关人员迅速赶赴出事地点，并通知就近医院或急救中心前来抢救，如已确定死亡的，立即通知店内最高领导到达现场，并上报公安机关，及通知有关部门待查验死亡原因后移送医院处理。

3、对自杀死亡人员，保护好现场，制止无关人员靠近，待公安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。

4、对他杀死亡人员，保护好现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，等公安人员到达后，报告有关线索和情况。

(二)做好善后工作

当公安医务人员查清死者情况后，由公安机关决定通知有关医院进行善后工作。

十一、对*闹事，法*人员处理预案

1.加强识别、判断能力，对可疑人员进行仔细盘问通过正常开包安检，密切注意其携带物品有无*书籍光碟及各类违禁物品。

2.及时通知保安部及值班营运主管。

3.遇上述人员先制服，以免事态扩大，以劝说、诱导方式将其带至无影响安全控制范围内，查明来人身份、目的、工作单位、地址。

4.适时布控:上述人员控制后，对其活动区域进行仔细安检，发现违纪违法物品，妥善安置。

5.及时上报:由店值经理或保卫部负责人向执法部门汇报并积极配合执法人员开展调查，取证工作。

报警电话:110

火警电话:119