区政务中心限时办结制规定（优选6篇）

区政务中心限时办结制规定

适配人群	窗口经办人员，科室业务负责人，政务中心分管领导	使用场景	政务服务窗口，材料受理审核，事项办结取件
制定目的	怕群众办事老等，材料齐了还拖着不办，大家不满意。
适用范围	来区政务服务中心办事的所有人，所有窗口业务。
职责分工	科室定时间，领导批了再挂出来；经办人收材料、写回执、按时办；领导盯着别超时。
管理要求	材料齐就马上收，当场给回执单；写清材料名、页数、取件时间、谁办的；真有难处要提前说原因。
监督与检查	大厅有监督岗查回执单和办结记录；群众可投诉；没按时办又说不出理由，按市里规定追责，可能扣分或通报。

区政务服务中心限时办结制

一、限时办结制是指当事人到中心办事，在符合有关规定及资料、手续齐全的前提下，经办部门或经办人应在承诺的时限内办结其所诉求的事项的制度。

二、各科室根据职能要求，提出各项承办事项的办事时限，报主要领导或分管领导审定，并在政务宣传栏公布。

三、对限时办理的事项，经办人应即时对当事人申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所报材料名称、页数、办结取件时间及经办人。

四、对限时办理事项，在当事人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要按时予以办理。如特殊情况需延时办理的，需告知当事人延时办理的原因。

五、无故、无正当理由拖延办理时间的，依据《贵阳市行政机关工作人员行政过错责任追究制度(试行)》追究责任。

区政务中心限时办结制规定：区政务中心全程代办制

适配人群	政务代办员，审批窗口人员，联合审批牵头人	使用场景	企业审批代办，重大事项报批，联合审批协调
制定目的	怕群众办事跑断腿，材料不全反复来，审批卡在中间没人管。
适用范围	区政务服务中心所有窗口、代办员、来办审批的企业和个人。
职责分工	中心领导盯进度，代办员跑全程，窗口人员快审核，监察部门查投诉。
管理要求	材料一次收齐，环节一次讲清，时限一次说定，问题一次反馈。
监督与检查	每天核代办单，监察组随机查，超时没反馈要说明原因，投诉查实扣绩效分。

区政务服务中心全程代办制

第一条为建立完善的审批服务体系，方便服务对象办理各种审批事项，推进建设服务型政府，制定本办法。

第二条 zz市**区政务服务中心(以下简称中心)设置代办部门，负责对申请人申办的审批事项按照法律、法规规定，实行全程无偿代理服务。

第三条代办部门的服务形式:

咨询与引导。解答服务对象的有关咨询，引导服务对象到审批窗口办理业务。

协助办理。对重要事项及企业急办的事项，根据企业的需要，予以协助办理。

全程代办。对重大审批事项及区委、区政府交办的事项，进行跟踪、指导、协调、代办。

第四条全程代办的申请程序:

(一)申办人提出申请;

(二)申办人提供审批事项所需的全部要件;

(三)申办人留下通讯联络方式。

第五条全程代办受理程序:

(一)代办部门核定审批事项类型;

(二)代办部门查验审批要件;

(三)代办部门接受代理申请。

第六条全程代办工作程序:

(一)即时办理事项

1、代办部门负责向审批部门提交所代办事项的审批要件;

2、代办部门协助、指导申办人填写各类申办表格;

3、代办部门协助申办人缴纳审批相关费用;

4、审批部门向申办人下发批复意见。

(二)承诺办理事项

1、涉及单一部门的承诺办理事项

(1)代办部门向审批部门提交审批要件;

(2)代办部门协助、配合审批部门审核和验点;

(3)代办部门通知申办人取回或为申办人送达批复意见。

2、涉及两个以上部门的承诺办理事项

(2)代办部门协助启动联合审批程序;

(3)代办部门协助、配合审批部门联合验点;

(4)代办部门通知申办人取回办结件。

第七条代办部门工作人员一次性告知申办人所申办事项的有关事宜。告知的内容包括:全部审批环节所需的要件，现场勘验的有关要求，项目审批的整体时限等。

第八条代办服务过程中出现违纪行为或是服务质量问题的，申办人可向中心监察部门投诉。

第十条中心内所有部门无条件优先受理代办部门申办事宜，并在最短时限内办结。

第十一条本制度自发布之日起施行。本办法由中心负责解释。

区政务中心限时办结制规定：区政务中心ab岗替代制

适配人群	政务窗口人员，业务主管，中心分管领导	使用场景	政务服务受理，窗口业务 continuity，领导离岗履职
制定目的	怕办事人来了没人管
适用范围	区政务服务中心所有工作人员
职责分工	a岗离岗前要交待清楚事项，b岗要马上接手干活，领导也得有ab角
管理要求	离岗超一天必须提前交接，b角要立刻顶上，不能推事、拖事、不办事
监督与检查	直接领导盯着交接，没交接好就离岗要被提醒，顶岗不认真会被点名，办事人投诉算数

区政务服务中心ab岗替代制

(一)ab岗替代制是指中心某一岗位的工作人员不在岗时，指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作连续性的制度.

(二)各工作人员均应落实ab角替代工作的制度。避免管理相对人到中心办事无人受理，防止工作停滞、拖延或中断。

(三)工作人员因开会、出差、请假或其他原因一天以上无法到岗的，应在离岗前向直接领导人汇报正在办理和待办的事项，并做好向b角交接手续，并由b角及时代行其职责。

(四)单位领导层也实行ab岗工作制。一名领导不在岗时应由b角代行其职责，或由主要领导指定专人代行其职责。

(五)顶岗人员应认真履行替代岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。

区政务中心限时办结制规定：区政务中心一次性告知制

适配人群	政务经办人员，窗口首席代表，行政审批岗	使用场景	政务服务窗口，跨部门审批咨询，材料不全退件
制定目的	怕群众跑多趟白忙活，材料不全反复退件，办事体验差。
适用范围	区政务服务中心所有窗口经办人和来办事的群众。
职责分工	经办人负责说清缺啥、咋补、多久办；主管盯落实；群众可要求书面单子。
管理要求	必须当面或电话一次讲全材料、步骤、时限；要书面就填清单，双方签字；讲不清要帮问或上报。
监督与检查	中心督查组每月查清单存根和签名；没写清导致拖延的，按过错制度追责；群众投诉也查经办人是否真讲到位。

区政务服务中心一次性告知制

一、一次告知制是指当事人办理属于我中心职责范围内的事宜，因手续、材料不完备等原因退回补办或按规定不予受理的，经办人员一次性告知需要补办的手续、材料、办理程序、受理时限或不予受理理由的制度。

二、一次性告知是政务公开的重要内容，通过政务宣传栏等方式，公开法规政策、审批事项的经办部门，以及审批事项所需要的材料、证照、办理程序、受理时限等。

三、对当事人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

四、经办人员在向当事人一次性告知时，当事人需要书面形式告知的，经办人员应以书面形式告知，填写《一次性告知清单》，对需补办的手续、材料及办理程序和办理时限作详细说明。《一次性告知清单》一式两份，一份交当事人，一份由经办单位留底备查，接收清单的当事人须在《一次性告知清单》上签名。当事人不需要书面告知的，经办人员可口头告知。

五、当事人电话咨询有关办理事宜时，经办人也应一次性告知办理事项的手续、材料、程序和受理时限。

六、经办人在《一次性告知清单》上未交代清楚，造成审批事项拖延的，依据《**市行政机关工作人员行政过错责任追究制度(试行)》追究责任。

区政务中心限时办结制规定：区政务中心否定报备制

适配人群	政务窗口人员，审批经办人，首席代表	使用场景	政务服务审批，窗口业务否决，行政事项退件
制定目的	怕工作人员随便说“不行”伤群众感情，也怕真有政策依据却漏报乱否。
适用范围	区政务服务中心所有窗口办事员、后台审核员，办各类申请材料时。
职责分工	经办人查清理由填表报备；组长看一遍签字；部门统一归档存底。
管理要求	必须写清楚为啥不办、依据哪条文件；填两份登记表；书面告诉群众结果。
监督与检查	中心督查组每月翻登记表和档案；没报备被发现扣绩效分；群众投诉要重查。

区政务服务中心否定报备制

(一)否定事项报备制

是指中心工作人员在办理各项业务中，认为服务对象的诉求事项违背有关法律、法规和规范性文件的精神，决定不予办理的事项，要实行登记备案或请示报告的制度。

(二)否定事项报备制的适用范围:

1、凡对服务对象书面申请办理属于中心职责范围内的各种申请事项、证件或行政事宜，经审核认定违背有关法律、法规和政策的事项需进行否定时，必须实行报备;

2、其它否定情况须报备的。

(三)否定事项报备的内容:

1、被否定事项的名称和单位或个人的联系电话和地址等;

2、审办事项;

3、被否定事项的基本情况及否定理由和依据;

4、经办部门及经办人姓名、职务。

(四)否定报备的办理及要求:

1、经办部门和经办人对服务对象的诉求事项要严格对照有关法律、法规和规定，认真检查核对，对确实不符合有关法规政策，需要否定并符合职权范围的，才能予以否定，并进行登记备案，并向经办人上一级报告;

2、对经核实符合否定条件需要报备的事项，由经办人员填写一式两份《否定报备登记表》，一份送上一级领导或上一级主管部门审阅，另一份由经办人或部门将其与审办材料一并存档备查;

3、否定报备必须按规定或承诺的时间办结，并以书面形式告知服务对象;

4、服务对象要求退还被否定的审办材料的，应当退还。退还材料时服务对象应出示身份证明并签收备查;

5、经办部门应将本单位所有否定报备材料进行装订归档。

区政务中心限时办结制规定：区政务中心服务承诺制

适配人群	窗口经办人员，前台服务岗，首问责任人	使用场景	政务服务窗口，社保业务办理，群众办事咨询
制定目的	怕工作人员态度差、办事拖拉、让群众白跑腿。
适用范围	区政务服务中心所有窗口人员和办事大厅。
职责分工	领导管监督，组长盯组员，个人守规矩、戴工牌、讲礼貌。
管理要求	挂牌上岗、挂标牌、公开职责流程、一次说清材料时限、不超时办结。
监督与检查	中心每天查着装和挂牌，群众可打电话投诉，查实了要批评或扣分，每月通报问题。