服务质量奖分配办法范例（优选4篇）

服务质量奖分配办法范例

适配人群	后勤主管，物业班组长，服务考核员	使用场景	后勤保障，食堂管理，宿舍服务
制定目的	怕服务不好影响职工吃饭洗澡睡觉，怕满意度低拖矿上后腿，想让大家更用心干活。
适用范围	物业公司全体在岗职工，八个后勤单位，医院不算在内。
职责分工	领导盯总分，办公室管打分算钱，经营组做账，工会报名单，各单位管自己地盘。
管理要求	每月测满意度，单项不能低于70%，综合不能低于80%，不达标就扣钱，有单项太差就全停奖。
监督与检查	办公室每月查测评结果，经营组核对奖金，工会公示星级员工。谁漏报错报要重审，分数造假取消当月全部奖励，出勤不满、有三违、受处分的都不给发。

服务质量奖分配办法

根据张煤矿发[____]51号《物业公司服务质量奖励办法》文件精神，进一步强化全体后勤线职工的服务意识，努力推动矿井后勤生活保障工作质量和管理水平提档升级，以及年度职工综合满意度考核目标的实现。经研究，特制定本办法。

一、组织领导

公司成立满意度测评服务质量奖分配领导小组，总经理任组长，副总经理、总支副书记任副组长，公司办公室主任、工会主席及各单位党政主管为成员。领导小组下设考评和核算办公室，考评和核算办公室设在公司办公室，负责配合矿企业管理科做好日常满意度测评，以及全公司服务质量奖分配草案的拟定、上报、核算和执行等工作。

二、具体分工

1、公司办公室考核组每月下旬，配合矿企管科等部门组织的月度职工满意度测评工作。同时，按照逐级上报程序将测评结果报公司领导阅示，并报公司办公室备案。

2、公司经营组负责每月服务质量奖总额，以及各单位受奖总额的测算、上报公司领导研究批示后予以做帐，并严格审核和统计。

3、公司工会负责各单位“星级员工”的名单统计并上报给矿工会、矿文明办，并在公司网站上公示。

三、目标分解

公司八个后勤场所职工满意度月单项确保70%;月度职工综合满意度确保80%，力争82%。其中:

1、餐饮中心:年度职工综合满意度确保78%。月度职工食堂76%;班中餐80%。

2、房管中心:年度职工综合满意度确保88%。月度职工单宿92%;环境卫生86%;厕所86%。

3、水暖中心:年度职工综合满意度确保80%。月度职工浴室80%;洗衣房80%;供暖80%。

四、受奖范围

公司范围内(医院除外)在岗全民工、集体工。

五、奖励标准

㈠、基数标准

1、当月度职工综合满意度达到80%(含)，分别奖励公司领导层400元/人;办公室主任及各单位党政主管300元/人;副职200元/人;公司办公室人员100元/人;其他职工50元/人。

2、当月度职工综合满意度低于80%(不含)时，按每欠1%，分别减发公司领导层100元/人、办公室主任及各单位党政主管80元/人、副职60元/人、办公室人员40元/人。

3、后勤场所当月有一单项低于70%(不含)时，取消本单位党政主管、分管领导及该场所职工服务质量奖。

㈡、特殊奖励

1、当职工食堂达到80%时，嘉奖该场所3000元;当达到85%时，以每提高一个百分点追加500元。

2、当班中餐达到80%(含)及以上时，嘉奖该场所2000元。

3、当职工单宿达到90%(含)及以上时，嘉奖该场所1000元。

4、当环境卫生和厕所达到86%(含)时，另分别嘉奖该场所800元和400元。

5、当职工浴室达到80%(含)时，嘉奖该场所2000元;当达到90%时，以每提高一个百分点追加500元。

6、当洗衣房达到80%(含)时，嘉奖该场所1000元;当达到90%时，以每提高一个百分点追加500元。

7、当供暖达到80%(含)时，嘉奖该场所2000元。

六、相关要求

1、凡月度出满勤者方可享受。

2、探亲假、年休假、公假、婚(丧)假、工伤假、停班等各类有薪假不计算出勤(影响1个月)。

3、月度内有不规范行为或出现“三违”的人员不享受。

4、受留矿察看人员在处分期内不享受。

5、特殊奖励由各单位自行研究分配。

6、各单位“星级员工”评比奖励在此总额中列支。“星级员工”评选比例和奖励办法，仍按张煤物司发[____]3号文附件二执行。

7、公司办公室经营组必须严格把关，加强审核，做好预算和统计。

8、医院按本单位医疗服务质量奖励办法执行。

七、本办法自下文之日起执行，解释权属张双楼煤矿物业公司。

服务质量奖分配办法范例：项目工程监理服务质量的检查与考核

适配人群	项目总监，监理工程师，现场监理员	使用场景	监理项目现场，工程综合考评，旁站监督实施
制定目的	怕监理干活不认真，项目出问题没人管，质量进度乱套。
适用范围	所有在岗监理人员、正在干的项目现场。
职责分工	总监要盯人盯事，员工要守规矩听安排，公司部门要定期查。
管理要求	每月现场检查、不定期抽查旁站、考勤打卡、业主现场打分。
监督与检查	工程技术部和人事部一起查，总监也得自查。没做到就通报，再不行就调岗。检查结果要留底，整改要写清楚，超期不改要追责。

1、监理服务质量的检查

(1)公司工程技术部将在每月对监理项目实施现场监理服务质量的检查，内容包括:质量控制、投资控制、进度控制及项目组织管理协调等。并通过检查中发现的问题进行专题解决，保证解决率100%。

(2)总监定期对项目监理部人员进行检查，内容包括:工作业绩、工作态度、责任感、职业道德、纪律性和协作精神等各方面。

(3)总监不定期安排并抽查监理人员"旁站"工作的实施和效果。

2、监理服务质量的考核办法

(1)由公司领导及部门负责人对总监和项目部人员进行考核，包括其工作业绩、工作态度、责任感、职业道德、纪律性和协作精神等各方面，对成绩优良的总监和监理人员给予表彰和奖励，而对于不能胜任其工作的总监和项目监理人员将采取一定的措施，直至调离本岗位。

(2)公司人事部将不定期对项目监理人员的出勤情况进行考评。督促项目监理人员遵守各项规章制度。

(3)工程技术部将在每月对监理项目实施现场综合考评。考评程序:

(a)总监向考评人汇报项目情况;

(b)现场听取业主对监理部的评价;

(c)现场监理人员发表意见;

(d)考评人对现场及监理档案、资料进行考查;

(e)考评结果书面反馈项目监理部;

(f)项目监理部对存在的问题提出整改意见，并限期实施。

(4)现场综合考评表:

服务质量奖分配办法范例：某物业服务质量考核

适配人群	物业管理员，部门负责人，管理处经理	使用场景	物业服务考核，日常巡检督导，违规行为处置
制定目的	怕大家做事不规范，影响顾客感受，也怕公司管理乱套。
适用范围	管理处所有员工，干啥活都算在里头。
职责分工	经理管部门负责人，负责人管自己手下人，经理还管申诉的事。
管理要求	不定期检查、发现问题马上改、开通知单、每月汇总、分析原因、定改进办法。
监督与检查	检查由管理处和各部门做，月底交汇总表，罚钱从工资扣，连带罚上司，公布严重问题，申诉按程序走。

1.0目的

强化工作行为，规范作业流程，促进公司内部管理规范运作，持续满足顾客不断变化的需求和期望。

2.0适用范围

适用于管理处全体员工服务质量的考核。

3.0职责

3.1管理处依据《服务质量考核细则》对全体员工进行服务质量考核。

3.2管理处经理依据《服务质量考核细则》对部门负责人进行考核。

3.3各部门负责人依据《服务质量考核细则》内部门工作考核标准对部门员工进行考核。

3.4管理处经理负责申诉处理。

4.0基本内容

4.1处理流程

4.1.1管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。

4.1.2各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。

4.1.3检查当中发现违规情况及时纠正，并签发《员工过失通知单》。

4.1.4管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理情况，填写《员工违规处理情况汇总》交管理处。

4.1.5管理处每月1-5日汇总上月员工处罚情况报送公司财务部与工资挂钩。

4.1.6管理处对《员工过失通知单》进行分析，从中找出问题根源所在，制定纠正预防措施。

4.2处罚

4.2.1违规责任人每被扣1分，罚款人民币伍圆，由财务部从员工下月工资中扣除。

4.2.2违规责任人每月累计扣分达5~10分，加罚人民币贰拾圆。

4.2.3违规责任人每月累计扣分达11~15分，除按扣分进行处罚以外，另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。

4.2.4违规责任人每月累计扣分达20分以上，作开除处理。

4.2.5::管理处每月初汇总上月员工违规情况进行分析，凡扣分达5分(含5分)以上或同一问题发生三次(含三次)以上，对其违规情况实施公布张贴。

4.2.6若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实，其直属上司负有连带责任，按70/30原则进行处理，即责任人处罚70%，直属上司处罚30%。

4.2.7一个月内同一问题发生三次(含三次)以上，追究其直属上司连带责任。

4.3申诉

4.3.1若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复，受罚人员可向相关部门提出申诉。

4.3.2若部门主管做出不公正处理，可向管理主任提出申诉。

4.3.3若管理处主任做出不公正处理，可向管理处经理提出申诉具体参照《内部沟通管理程序》执行

4.4服务质量考核细则内容附后。

5.0支持性文件和记录

5.1《员工过失通知单》

5.2《员工违规处理情况汇总》

5.3《内部沟通管理程序》

服务质量奖分配办法范例：客户服务质量考核

适配人群	客服主管，部门负责人，管理处经理	使用场景	客服检查，违规处理，月度考核
制定目的	怕客服说话做事不统一，客户不满意，投诉变多。
适用范围	管理处所有客服部员工。
职责分工	经理考部门负责人，负责人考自己手下员工，经理还管申诉。
管理要求	不定期检查、发现不对马上改、开通知单、每月汇总、分析问题原因。
监督与检查	管理处和部门负责人一起查，月底交表，扣分跟工资挂钩，罚钱从下月工资扣，连带罚上司，公布严重违规情况。