某物业项目维修资金申报审核办法（优选5篇）

某物业项目维修资金申报审核办法

物业项目维修资金申报审核办法

1、做好项目维修资金的管理，对大额维修资金的使用进行有效控制，节约管理处运作开支，特制定本办法。

2、本办法适用于单项维修改造费用500元及以上的公司设备维修、工程改造和设备改造。

3、维修资金的使用由管理处中心/处按月申报使用计划，由综合部审批后执行。

4、维修资金申报时，须提供工程维修、改造方案，方案应包括工程改造原因、实施计划、实施效果、费用测算等须维修管理资金使用计划明细。

5、紧急维修资金由管理处/中心临时报批审核。

某物业项目维修资金申报审核办法：物业项目突发事件处理

物业项目突发事件处理办法(十)

1.目的

维护顾客利益，保证公司信誉。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.职责

3.1管理处经理负责指挥突发事件的处理及落实补救措施，并上报公司领导。

3.2部门主管、班长负责处理业务范围内的紧急事件，予以记录并上报管理处经理。

3.3所有员工都有及时向上级汇报紧急事件的义务。

4.方法和过程控制

4.1偷盗、抢劫、绑架的处理

4.1.1各出入口岗严格执行来访登记，访客经业主同意后方可进入。

4.1.2对行迹可疑人员或送货长时间不出来的来访者，出入口岗要立即通知巡逻岗查询或通知指挥监控中心与业户联系。

4.1.3对已经发生或正在发生的偷盗、抢劫、绑架等刑事案件，在接到报警后应紧急召集巡逻岗及不当值护管员，封锁各出入口，禁止任何未出辖区人员离开。如犯案嫌疑人还在作案现场，要设法抓获。如犯案嫌疑人已逃离作案现场，应召集所有护管员分组进行搜索。

4.1.4派人保护现场，疏散围观人群，严禁任何人员进入现场，防止现场被破坏，如现场有人受伤，要先送医院。

4.1.5对出入车辆必须严格执行"核车、核卡"的制度。

4.1.6如发现车辆被盗，要立即向主管汇报，由督查了解事件的有关情况后及时上报管理处经理。

4.1.7了解到与被盗车辆有关的情况后，迅速向公安机关报案，提供线索，积极配合侦破工作。

4.1.8填写《紧急事件处理记录表》，由部门经理负责了解或追查事故原因和当事人责任。

4.1.9每年组织两次以上防突发事件(罪案)实战演习，由各管理处制定计划并由品质部监督执行。

4.2对纠纷、碰车事件的处理

4.2.1纠纷或碰车事件发生后，无论事态是否严重，有伤者先将其送医院，并保护好现场。必要时经管理处经理同意，请相关执法部门进行处理。

4.2.2护管员当班期间发现纠纷事件时，在了解纠纷起因的同时，应稳定事态的发展，对当事人双方进行劝阻以防止事态扩大，并及时向指挥监控中心和上级领导汇报。

4.2.3护管员当班期间发现碰车事件时，必须做好双方当事人的姓名、住址、车牌号等有关的记录，稳住双方当事人，并及时报告当值班长和指挥监控中心进行处理。

4.2.4督查或班长处理纠纷事件时，首先应了解事情的原因、事情经过、当事人的身份及申诉的理由，由当班护管员协助处理或上报主管及管理处经理。

4.2.5对于恶性冲突事件，在迅速隔离冲突双方、控制事态扩大的同时，必须立刻通知主管和指挥监控中心并向管理处经理汇报，对冲突双方进行调解，若仍不能协调解决，请有关执法部门进行裁决。

4.3意外伤亡事故的处理

4.3.1当发生人员伤亡时，当事人或目击者应首先通知指挥监控中心，并迅速由指挥监控中心向公司领导汇报。

4.3.2事故部门经理须第一时间赶到现场负责指挥，将受伤者送往医院或视情况联系医院派人前来进行抢救。

4.3.3护管员立即增派人员，对现场进行封锁保护，疏散事故现场的围观群众，并协助进行救运伤员。

4.3.4如属当场死亡，应保护好现场，并立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完后应用最快速度清理现场。

4.3.5如属重伤，仍需全力抢救，不可放弃，以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故。

4.3.6事故部门经理全面了解事故原因和事故责任人后，填写《紧急事件处理记录表》，并积极落实预防和补救措施。

4.4急救处理程序

因突发事件而引起的出血、溺水、煤气中毒或触电等症状，在医务急救人员未赶到现场前应进行如下相应的急救处理。

4.4.1出血的处理

a. 可采用压迫止血法或加压包扎进行止血。用洁净的纱布或软质物品压在出血部位包扎，在压迫无效或不能压迫的情况下，肢体出血可用止血带，止血带应扎在离伤口5-8厘米处，每隔50分钟放松止血带约10分钟为宜。

b. 在无辅助工具的情况下，可用手压止血。

c. 血未能止住应立即召援救护人员或送就近医院进行抢救。

4.5.2溺水的处理

a. 采用仰头举额法保持呼吸道畅通。

b.确认呼吸已停止，可用口对口吹气的方法施行人工呼吸，吹气时要捏住患者的鼻子以免漏气。

c.也可采用复苏法对患者进行抢救，用空心拳在患者的左上胸(心前区)猛击2-3下或采用心脏挤压即抢救者跪于患者体侧，以掌置于患者胸骨中下三分之一交界处，另一掌重叠在上，两臂伸直，用手垂直

下压4-5厘米后放松，每分钟75次左右。

4.5.3触电的处理

a. 采用垫高肩部，头高脚低的体位，减少呼吸困难。

b.人工呼吸，首先确认咽喉没有异物，保证伤者呼吸畅通，吹入的气量必须适当，成人一般800cc，婴幼儿300-500cc，吹气时要深而快，送入一口气后须迅速脱离患者嘴部并观察患者是否能自主呼吸。

c. 心脏挤压法同4.5.2c。

4.5.4煤气中毒的处理

a. 将未昏迷的中毒者移至通风良好的地带，让其深呼吸新鲜空气。

b.将中毒者移至通风良好地带后，如确认呼吸已停止，可采用人工呼吸法。首先确认咽喉没有异物，保证患者呼吸畅通，吹气时要捏住患者的鼻子以免漏气，吹入的气量必须适当，吹气时要深而快，送入一口气后须迅速脱离患者嘴部并观察患者是否能自主呼吸。

c.也可采用复苏法对患者进行抢救，用空心拳在患者的左上胸(心前区)猛击2-3下或采用心脏挤压即抢救者跪于患者体侧，以掌置于患者胸骨中下三分之一交界处，另一掌重叠在上，两臂伸直，用手垂直下压4-5厘米后放松，每分钟75次左右。

5.质量记录和表格

某物业项目维修资金申报审核办法：某物业项目接管验收考核

物业项目接管验收考核办法

第一章总则

第一条为了规范物业公司物业接管验收工作，明确相关部门的职责，确保物业接管工作的正常进行，特制定本考核办法。

第二条本办法适用于广州市**物业管理有限公司所接管物业项目的所有物业接管验收活动。

第三条本办法所称物业接管验收，是指物业在通过竣工验收并取得合格证之后，物业公司从管理和业主的角度对待接管物业项目的质量和使用功能进行的再检验。

第四条客户服务中心是物业接管验收工作的牵头部门，具体负责对待接管物业的主体结构及业主自用部分的工程质量和使用功能进行验收，并于每周五将接管验收汇总报表送报督导室。工程部负责对待接管物业所有公共设施、设备及配套公共场地的工程质量和使用功能进行验收。环卫部负责待接管物业项目的环境绿化及环卫设施的验收。保安部负责待接管物业项目的前期安全保卫工作，并配合公司其他部门的接管验收工作。

第二章接管验收的组织与实施

第五条客户服务中心主任负责在待接管物业交楼前两个月组织召开有物业公司相关部门负责人参加的待接管物业项目的接管验收专题会议，明确待接管物业项目的接管验收负责人(以下简称"项目负责人")，组建接管验收工作组(以下简称"验收组")，实行项目负责人制。如不按时召开会议的，扣罚客户服务中心领导200元。各部门负责人无故不按时参加会议的，扣罚责任部门负责人50元。

第六条项目负责人必须自受命之日起一周内组织完成接管验收工作实施方案，并报公司领导批准执行。如不按时组织编制接管验收工作实施方案导致方案未被及时审批执行的，扣罚责任人及项目负责人100元。

第七条项目负责人必须在受命5天内带队并组织验收组骨干与集团工程部召开接管验收联席会议，确定接管验收进场时间及双方注意事项，并形成会议纪要。如未在规定时间内与集团工程部接洽，或未按时形成会议纪要的，扣罚项目负责人100元。

第八条 项目负责人必须在受命一周内将物业公司与集团工程部的会议纪要呈报集团分管领导、集团客户服务中心和公司领导。延期呈报的，扣罚项目负责人50元。

第九条项目负责人必须在接管验收工作实施方案审批后3天内与人事部组织进行接管验收培训，培训课时不得少于20个学时(含考试)，并且必须于交楼前一个月培训完成。项目负责人与人事部负责培训考勤及培训考试工作。不按时组织培训，培训学时不够，未按时完成培训工作或组织考试的，扣罚项目负责人与人事部经理200元。受训人考试不及格的，扣罚当事人100元;培训科目考试合格率低于90%的，扣罚项目负责人与人事部经理50元，主讲人100元。受训人违反培训纪律的，扣罚50元;考试作弊的，当事人工资下浮两级，情节严重的予以开除。

第十条项目负责人在联席会议后3天内，必须安排物业助理或工程人员进驻待接管物业开展前期摸底工作，否则，扣罚项目负责人50元。

第十一条项目负责人必须安排专人于正式接管验收前备齐接管验收所需的各种表格和资料，否则，扣罚责任人100元，项目负责人50元。

第十二条验收组成员的工作由项目负责人安排，以接管验收工作优先，相应部门领导必须予以支持，如有不服从项目负责人的工作安排，或干扰接管验收工作的，每次扣罚责任人100元。

第十三条客户服务中心主任负责督查工作组的工作。每周至少检查一次，并负责组织处理接管验收疑难问题。若不按时检查工作或未及时处理疑难问题的，扣罚客户服务中心主任200元。

第十四条项目负责人必须在正式开展接管验收工作前三天完成接管验收工作细则的编制、呈报和批复工作。否则，扣罚项目负责人100元。

第十五条项目负责人必须每天召开由物业公司、集团工程部和施工单位组成的接管验收工作联席会议，通报当天的接管验收情况，确定验收不合格项的整改期限，并形成书面记录。如未按时召开联席会议，每次扣罚项目负责人100元。如出现漏报、错报、不报的，每项扣罚当事人50元。

第十六条验收人员必须严格按照《广州市**物业管理有限公司接管验收项目评定标准》的相关内容开展接管验收。累计验收差错率不得超过3%，否则，扣罚当事人200元，小组负责人100元。

第十七条每天必须按照计划检查接管验收工作。如验收人员未完成规定的工作量，每次扣罚责任人20元。如未进行工作检查和次日工作安排的，每次扣罚项目负责人50元。

第十八条每合格1项，验收人员必须在验楼单上签名确认，并在当天交小组负责人及项目负责人签名。违者扣罚责任人50元。

第十九条接管验收工作必须在交楼前一周全部完成。每延期一天，扣罚项目负责人100元，扣罚客户服务中心主任50元。如因工作组工作不到位，影响按期交楼的，项目负责人和客户服务中心主任做撤职处理。

第二十条接管验收完成后，项目负责人必须于次日向公司领导提交书面的工作汇报，并具体负责与集团工程部的移交手续的办理工作。若迟报或无故延期办理移交手续的，扣罚责任人和项目负责人100元，客户服务中心主任50元。

第二十一条设备房必须在全部项目验收完毕后方可接管。电梯在加装护板后方可接收。否则，扣罚相关责任人100元，工程部领导50元。

第三章接管验收的质量控制

第二十二条接管验收覆盖率必须达到100%。每漏检一户(项)，扣罚当事人100元，项目负责人50元。

第二十三条项目负责人必须对每天呈报合格的接管验收项目进行抽检，抽检率至少达到20%。如果发现有不合格项目，须加抽30%。再有不合格项，须全部进行复检。对不合格项，扣罚当事人30元。

第二十四条项目负责人必须组织工程师或专业人员对接管验收的关键项目进行专项验收，否则，扣罚项目负责人100元。

第二十五条凡是存在不合格项的分户验收项目，整改完毕后必须重新组织验收，不得只对整改项进行验收，违者扣罚责任人50元。

第二十六条验收过程中发现的不合格项，工作组必须在12小时内书面通知集团工程部组织整改。否则，扣罚项目负责人50元。

第二十七条验收过程当中发现重大质量问题的，项目负责人必须立即上报公司领导，并在12小时以内书面上报集团公

司领导。如出现漏报、错报，每次扣罚项目负责人200元，客户服务中心200元。若有不报、迟报的，每次扣罚项目负责人300元。

第二十八条工作组必须每天跟进不合格项的整改情况。超过三天未整改完的，书面加催一次，并在12小时内书面上报公司领导。超过一周内还未完成的，必须在12小时内书面报公司领导、集团工程部领导和集团公司领导。如未按时催办的，扣罚当事人100元，项目负责人50元。如未按时上报，扣罚项目负责人和客户服务中心主任50元。

第二十九条接管验收工作中发现的不合格项，集团工程部经整改验收三次以上还未合格的，工作组必须在12小时内上报公司领导。未及时上报的，扣罚项目负责人100元，服务中心主任50元。

第三十条因接管验收不到位，有业主暂不收楼的，每出现一起，扣罚责任人100元，项目负责人50元。有业主拒收楼的，每出现一起，责任人下浮两级工资，扣罚项目负责人和客户服务中心主任300元。

第三十一条项目负责人必须在接报不合格项整改完毕12小时内组织复验，逾期每起扣罚项目负责人及小组负责人20元。

第三十二条接管验收工作中给集团工程部的所有通报必须以书面形式进行，并且有集团工程部相关工程师的签收记录。否则，扣罚责任人100元，项目负责人50元。

第三十三条督导室负责对物业接管验收工作进行检查和考核。如发现督导室有漏报、错报、不报的，扣罚责任人300元，督导室主任200元。

第四章接管物业交楼前的管理

第三十四条对验收合格的物业单元，钥匙经验收人员检验后必须于当日交接，由项目负责人负责签收，并指定专人进行复核、编号和封存。若出现差错，每户扣罚责任人50元。

第三十五条已接管物业的钥匙交楼前只允许在检查、清洁、维修的情况下借用。借用时必须遵守《客户服务中心钥匙管理规定》，且必须经过项目负责人同意并于当日归还。不按规定封存、借用和保存钥匙的，每次扣罚责任人50元。造成钥匙遗失或错乱的，每次扣罚钥匙管理员和责任人200元，项目负责人100元。

第三十六条验收人员完成验楼后，必须关闭门窗水电，否则扣罚当事人100元;若因此造成室内设施受损的，除赔偿损失外，每次扣罚当事人200元，项目负责人100元。

第三十七条对于已验收合格后的房屋，工作组必须在入户门上张贴封条。服务中心和保安部负责日常的巡查。封条遗失，当天巡查中未发现的，每户扣罚相关责任人50元。

第三十八条工程部须对已接管的公共设施设备安排专人进行巡查或值班。发现故障的，应立即报集团工程部进行维修。三天内未完成的，应上报公司领导。未及时报修和上报的，扣罚相关责任人100元，工程部经理50元。

第三十九条物业公司任何人员进入房屋，均不得使用室内洁具和其他用品。发现私自使用的，扣罚当事人300元。

第四十条对于验收中无法整改的项目，工作组须在接管验收完成后12小时内以书面形式上报集团公司领导。未及时上报的，扣罚相关责任人50元。

第四十一条已接管的房屋和设备内有物品失窃的，扣罚相关保安员200元，保安部领导100元。

第四十二条客户服务中心每周将工作报表上报督导室，发现有漏报、错报或不报的，每发现一次扣罚服务中心主任200元、服务中心主管领导100元;督导室每周根据客户服务中心的工作报表按照本制度对接管验收工作组织抽查。督导室未按规定时间进行督导，扣罚督导室主任200元。

第四十三条以上的违规行为，连续发生两次，当事人加倍处罚;连续发生三次，作劝其离职处理。

第五章附则

第四十四条以上扣罚均从责任人当月的奖金中予以执行，直至扣完为止。

第四十五条本考核办法自下发之日起开始执行。

某物业项目维修资金申报审核办法：xs物业项目设备设施接管验收

【职责】

我公司管理部和本项目管理处负责对所需验收的物业提出验收项目内容和要求，并对项目验收报告进行审核。

我公司工程部负责对设备验收中或接管使用后发生的隐蔽性质量问题或重大质量事故的审核，组织协调与各相关单位的关系并查明原因，及时处理。

管理处设备维修部负责具体实施项目验收工作，拟定项目验收报告及与移交单位的联系工作。

【接管验收应具备的条件】

建设工程全部施工完毕，并已经竣工验收合格。

供电、采暖、给水、排水、卫生等设备能正常使用。

大厦有关编号已经有关部门确认。

【接管验收提交的资料】

技术资料

【接管验收程序】

我公司对物业接管所具备的条件和资料进行审核，并开出《接管验收单》。

设备部负责按验收项目内容和要求制定验收方案，会同建设单位对物业房屋、设备和设施的使用功能进行质量检验。

经检验后，由设备部拟定项目验收报告并填写《接管验收单》。

由公司管理部对技术资料及重要项目进行抽查，对验收结果做出评定意见，报公司总经理室审批，并向新区行政中心主管部门呈交项目验收报告。

对于项目验收中存在的问题，由移交方整改。整改实施后，对于整改项目重新验收，经验收合格后进行正式接管。

【使用功能的质量检验项目内容】

电气系统检验

给排水、卫生设备的检验

消防系统设备的检验

空调通风系统设备的检验

电梯设备检验

弱电设备检验

【设备接管交付使用后】

如发生隐蔽性的重大质量事故，应由设备管理部会同移交人和建设单位组织设计、施工等单位共同分析研究，查明原因。如属设计、施工、材料等原因，由建设单位负责处理或可委托本公司处理。

对接管后的大厦管理按照《设备维修保养控制程序》执行。

某物业项目维修资金申报审核办法：物业项目客户服务组检查考评

项目客户服务组检查与考评办法

1.0目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于公司运作部项目处客户服务组主管、接待员的绩效考评工作。

3.0职责

3.1项目处经理负责依照本办法进行客户服务组主管、接待员的检查工作。

4.0程序要点

4.1客户服务组主管、接待员的工作标准

4.1.1客户服务组主管、接待员每日当值应符合《顾客财产控制规定》、《楼宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》、《应急情况的处理规程》、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《拜访业主工作操作规程》、《管理公约》中的各项工作要求。

客户服务组员工当值的仪容、仪表、言行举止应符合《员工服务作业规程》的各项工作要求。

4.1.2客户服务组员工必须参加本岗位培训和达到培训要求。培训合格后上岗。

4.1.3客户服务组员工必须按上述标准作业规程进行工作，履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。

4.1.4客户服务组员工除应严格按本部门的标准作业规程进行工作外，还要严格遵守公司其他相关标准作来规程的要求。

4.2绩效考核评分结构

4.2.1绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《工作、服务绩效综合考评办法》。

4.2.2客户服务组主管、接待员的绩效考评的检查评分均按百分制进行，具体构成:

a)岗位工作质量(满分20分);

b)交接班质量(满分10分);

c)培训质量(满分10分);

d)工作效率(满分20分);

e)服务质量(满分20分);

f)执行其他相关作业规程质量(满分10分);

g)其他质量(满分10分)。

4.3绩效考评扣分细则

4.3.1岗位工作质量考评扣分细则:每次检查发现不符合《顾客财产控制规定》、《楼宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》、《应急情况的处理规程》、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《拜访业主工作操作规程》、《管理公约》要求的每发现一次一般扣减该项1~2分，严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一次扣减该项3~5分，引起不良后果的视情况扣减6~20分，扣完为止。

4.3.2主管、接待员值班与交接班未按值班、交接班规程操作的，每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目1~2分，严重违规扣减交接班项目2~4分，引起不良后果的，视情况扣减交接班项目5~10分，扣完为止。

4.3.3主管、接待员必须参加本岗位培训并考试合格，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5~1分，严重违规扣减对应项目2~3分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目4~10分，扣完为止。

4.3.4主管、接待员必须按工作时效要求按时完成相关工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分，严重违规扣减对应项目3~5分，引

客户服务组检查与考评办法

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起不良后果的，视情况扣减对应项目6~20分，扣完为止。

4.3.5主管、接待员当值时，言行举止，仪容、仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分，严重违规扣减对应项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目5~20分，扣完为止。

4.3.6主管、接待员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5~1分，严重违规扣减对应项目2~3分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目4~10分，扣完为止。

4.3.7一般违视、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的或因记录签名不清，不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度，轻微不合格。严重违视、严重程度是指明知故犯引起的不合格，造成不良后果，是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作后果受到连带影响的结果。

4.3.8"其他"栏目作为本公司相关作来规程所未包括或本规程4.3款所列出的原因造成的不合格所设起，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.9检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分)，另根据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

4.3.10奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表对应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行处罚。

4.3.11绩效考评扣分的细则的解释权在公司质管部。

5.0记录

5.1《客户服务组主管、接待员考评表》mps-ywk2-01

6.0相关支持文件

6.1《工作、服务绩效综合考评办法》mps-z1-03

6.2《行政奖罚标准操作规程》mps-r1-04

6.3项目处客户服务组所有标准作业规程

6.4公司相关标准作业规程