物业管理软件房产管理试题（优选10篇）

物业管理软件房产管理试题

思源软件8.0考试试卷(房产管理模块)

时间:90分钟分值:60分

一、选择题(此题为混选题，含单选和多选，多选题中部分选对的计半分，选错一个不计分。分值:20分，一题四分)

1.在房产管理模块中登记完房产后，在"手工登记房产"中____修改管理区代码和大楼代码，在"自动生成房间"中____更改房间代码。

a.可以 b.不可以 c.有时可以，有时不可以d.上述说法均不正确

2.每个管理区、大楼、房间都有自己的代码，这些代码是唯一识别它们的标识。代码可由下列元素组成:_____。

a.汉字b.26个字母和0-9的数字 c.下划线或短横线 d.所有标点符号

3.在房产管理模块中，我们可以完成以下工作:______。

a.建立管理区、大楼、房间三级房产导航树

b.建立管理区、大楼、房间的详细档案资料，如自动生成房间、批量输入房间的建筑面积等

c.建立房间的业主入伙情况资料

d.处理各房间的物业费用

4.房产管理模块中的导航树中管理处是默认的，在____中建立，管理处下可以有___个管理区，任何一个管理区下可以有___栋大楼，任一大楼下可以有___个房间

a.房产管理 b.权限管理 c.0个 d.一个 e.两个f.多个

5.在房产管理模块主界面左边的导航树中选择管理处时，右边的表格列出管理处下所有的____，选择大楼时，右边的表格列出大楼下所有的____。

a.管理处 b.管理区 c.大楼 d.房间

二、填空题(分值:20分，一题五分)

1.在房产管理模块中，录入管理区、大楼、房间的资料时，资料类别包括:_____、____、____三项。

2.解释下列房间代码(带单元号::)的意思:

y*g-08-09a 表示前缀代码是___，该房房间号是_____，位于____楼，____单元，分隔符为____。

y*g-01-0208 表示前缀代码是____，该房房间号是____，位于____楼，_____单元。

3.下图1-1所示为房产管理模块中"自动生成房间"的操作页面，请根据图示回答下列问题:

①依照下图填写的房间描述资料可计算得出，该大楼下共可以生成_____个房间。

a.12b.22c.32d.42

②请问下列选项中哪两项不是该次操作所生成的房间答:()

a.yq-01_02_04f b.yq-01_01_06e n

bsp; c.yq-01_02_05c

d.yq-01_01_03a e.yq-01_01_04hf. yq-01_01_05e

③该次操作生成的房间代码中，其前缀代码为____，它是由____和____组成的。

图1-1

4.下图2-1所示为dbgrid表格的右键菜单项，图2-2和图2-3为子菜单，请结合各图片回答下列问题:

图2-1(略)图2-2(略)图2-3(略)

①如上图2-1所示，右键菜单项分为五个组成部分，第一部分为dbgrid表格的编辑，若欲按所选列题头条件进行分组，应选_____;若欲暂时存放操作中不需用到的字段名，可选_____将其拖入，使用时再恢复初始栏位;第五部分为数据输入输出的操作，选用____可以一次性为某一列输入相同的数据，并且，如选择____可锁定在该字段输入。

②右键菜单项中的"文件输出"可实现将dbgrid表格中的数据输出为文件的功能，如图2-2所示，输出方式可为五种，分别为:邮件、____、电子表格(e*cel文件)、___、打印。

③图2-3所示为右键菜单项中计算功能的子菜单，其中"数目"项被选中，下列说法正确的是:( )

a.当右键菜单项中的"汇总显示条"被选中时，系统自动计算表格中的所有数据的总和

b.当右键菜单项中的"汇总显示条"被选中时，系统自动计算所选列中所有数据的总和

c.当右键菜单项中的"汇总显示条"被选中时，系统自动计算所选行中所有数据的总和

d.以上说法均不正确

④下列选项中关于dbgrid表格右键菜单项的功能叙述正确的是:()

a.右键菜单项第一部分中的"汇总显示条"和"分组汇总显示条"功能分别用于对不同表格界面的列项进行数据汇总显示;

b.右键菜单项第一部分中的"宽度匹配"功能用于自由调整各列项的宽度;

c.右键菜单项第二部分中的"平滑模式"和"标准模式"功能项是用于设置表格界面的查看方式;

d.右键菜单项第三部分中的"题头字体"和"编辑字体"功能项是用于设置相应列题头的字体;

e.右键菜单项第四部分中的"查找"功能可以提供模糊查找的功能。

三、实际操作题(分值:10分，一题五分)

1.根据下面提供的资料及要求，生成房产代码。(略)

2.批量录入以下建筑面积:

a区一栋房间的建筑面积:a01_store01:300 ;a01_store02:400 ;其它:100

b区二栋所有户间建筑面积:150

简述列项管理的功能，并在列项管理中为房间类型添加三种新的类型:二房二厅、三房一厅、三房二厅;房间a01_0201、a01_0202 、a01_0203的房间类型分别为:二房二厅、三房一厅、三房二厅。

四、简答题(分值:10分，一题五分)

1.请简述批量录入房间"建筑面积"的操作步骤。

物业管理软件房产管理试题：物业管理软件客户管理试题

思源软件8.0考试试卷(客户管理模块)

时间:90分钟 分值:60分

一、选择题(此题为混选题，含单选和多选，多选题中部分选对的计半分，选错一个不计分。分值:10分，一题两分)

1.客户租售合同的登记、客户资料的录入、收费对象的确定都是在____导航条件下进行的，而客户姓名的更改是在___导航条件下进行的。

a.按房间 b.按客户c.两者都可 d.以上说话均不正确

2.在客户管理中，对于设置客户类型的说法正确的是:_____

a.客户类型只能是个人b.客户类型只能是公司

c.客户类型只能是个人或公司 d.客户类型可以是除了个人或公司外的其它类型

3.在客户管理模块中，业主的户口所在地可在___中登记，入伙时间可在____中进行修改，发生月中结算情况时，需在收费对象确定界面输入新客户的____和老客户的____。

a.详细资料b.基本资料c.出售合同d.客户事件 e.开始收费日期f.截止收费日期

4.现有一个业主入伙且正式入住。如果欲登记该业主的入伙资料，并且要输入该业主的详细个人资料及家庭成员资料，应该在哪几个页面进行操作答:____。

a.基本资料 b.详细资料 c.出售合同 d.家庭成员 e.客户事件

5.下列选项中哪些不属于dbgrid表格的右键菜单功能:_____。

a.自动预览b.编辑字体 c.排序 d.批量输入 e.查找f. 题头自由拖拉 g.文件输出h.提拉功能

二、填空题(分值:20分，一题五分)

1.如果某一业主购买了某大楼中的多套房，此时可以在按房间导航条件下，点击_______按钮，选择下拉小菜单中的____，也可以在____导航条件下，点击____按钮，选择下拉小菜单中的______。

2.对客户管理模块而言，::要正常使用它，首先需在房产管理模块提供_____资料，并且要在客户管理中为房间登记_____资料，在收费管理模块中才能对该房间进行正常地收费操作。(请选填对应的数字代号)(可选项:①客户、②房间面积、③房间代码、④家庭成员)

3.客户事件记录中业主的入伙时间是在客户管理模块的_____中进行添加或修改，业主的照片可以在_____中进行添加或修改。

4.客户管理模块中各位客户所处的状态分为_____、_____、_____三种。如将有效客户删除，则系统将其自动转为____状态，待该客户所有费用都已结算交纳完毕，即可被转为_____状态。

三、判断题(分值:10分，一题两分)

1.在客户管理模块中进行客户更名操作后，原客户所有记录的客户名称均改为新客户的名称。( )

2.业主或租户的类型只能是个人和公司两种类型，不能是其他的类型。()

3.在客户管理模块中，选择按房间导航条件，如选择大楼后所新增的业主即为该栋大楼的业主。( )

4.待退客户即指准备退伙的客户，可以再将其恢复为当前有效的状态，且能确定其为收费对象。( )

5.新增业主或租户时，客户名称和客户代码不能为空，否则不能保存。( )

四、实际操作题(分值:10分)

根据下面提供的资料及要求，登记客户资料。

五、简答题(分值:10分)

物业管理软件房产管理试题：物业管理软件收费管理试题

思源软件8.0考试试卷(收费管理模块)

时间:120分钟分值:100分

一、选择题(此题为混选题，含单选和多选，多选题中部分选对的计半分，选错一个不计分。分值:20分，一题四分)

1.按照收费流程将下面几项操作排序，它们的排序顺序是:

a.输入走表费用的走表读数，或常规费用中临时手工设定类费用的金额

b.手工收款操作c.定义费用项目及收费的具体标准 d.打印收费报表

e.月结f.进行费用计算g.设置收费参数 h.选用收费标准

2.下列银行划款的操作按操作顺序排列应该是:

a.设定划款银行 b.划款回盘 c.划款出盘d.浏览出盘记录 e.打印划款报表

f.设置银行账号

3.如果"住户交纳费用的方式"中设置的日期是____.03.15;当前实际日期是____.03.20，而电脑系统时间的日期是____.03.18;"滞纳金计算方式"中，选择了"按天计算滞纳金"的方式。在下面关于应交日期、当前日期的说法正确的是:____ 。

a.应交日期指的是____.03.15，即收费截止日;

b.应交日期指的是系统月结日期;

c.当前日期指的是____.03.20，即当前实际日期;

d.当前日期指的是____.03.18，::即电脑系统时间;

e.如果在这种情况下计算费用的滞纳金，则产生5天的滞纳金;

f.如果在这种情况下计算费用的滞纳金，则产生8天的滞纳金。

4.以下关于收费系统的"收费参数设定"的哪些说法是正确的:______。

a."住户交纳费用的方式"即设定统一的收费截止日，它影响到滞纳金的计算。

b."系统每月月结方式"中设定的日期是本系统可以进行月结的最早期限。

c."每月抄表日期"本身不影响走表费用的金额，它只是文档性记录。

d."滞纳金计算方式"的设置影响到滞纳金的计算。

5.下面对"月结"正确的说法是:______ 。

a.每月必须进行"月结"操作。它是在本月收费工作完成后，下月收费工作开始前的必须操作。

b.系统限制月结操作必须是在 "系统每月月结方式"中设置的日期当天或以后。

c.如果不做月结，则不能进行下一个月的操作。

d.每月只能做一次月结，并且月结执行过程中，操作不能撤消。

e.银行出盘后，暂时没有提供回盘文件，那我们可以灵活处理，先月结，再做回盘。

f.月结后，月结前的收费数据成为历史数据保存，月结前的欠款成为往月拖欠款，走表读数的本月读数清零，自动进入下一月的收费处理状态。

二、填空题(分值:20分，一题四分)

1.收费系统的项目标准定义页面中，定价方式为"设定计算公式"的常规类费用，其计算参数按照实际情况设置为四种，分别为_____、_____、_____、____。

2.请为下列常规类费用的收费标准确定正确的定价方式(请选填对应的数字代号):排污费，应选定价方式为_____，有偿服务费，应选定价方式为_____，水费增值税，应选定价方式为_____，维修基金，应选定价方式为______。(可选项:①临时手工设定、②直接设定金额、③设定计算公式、④依附于其他费用的用量、⑤依附于其他费用的金额、⑥外部导入)

3.在收费系统"收款登记"页面中，如果某房间的当前客户有10条欠款记录，并且要使用现金交款，而他此次只想交清其中某条欠款，则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果本次交款中，他所带现金不足，现只想交纳此10条欠款中的6条欠款，并有一条欠款金额只能交一部分。则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果他想将所有的欠款全部一次交清，则最简单的方式是单击按钮_____来实现。(请选填对应的数字代号) (可选项:①收清全部、②收清选中、③手动收款、④费用调整)

4.如果操作员发现收款错误，可在收费系统中的____界面进行____的操作，再在_____中重新进行收款操作即可。

5.在收费系统的收费情况总览页面，在当前状态查看所有费用项目的全部数据，可按房间和按客户查看到七种类型的数据，包括:常规计算、走表计算、_____、收款凭证、_____、预交余额和预交使用。

三、判断题(分值:10分，一题两分)

1.可以直接在报表中修改数据，如在"收费通知单"中修改走表读数。()

2.在"选用收费标准"、"收费数据录入"、"收款登记"页面中只可以看到有收费对象的房间，如果在这些页面中找不到某个房间，则应在"客户管理"模块中检查该房间是否有标记为"收费对象"的客户。()

3.对于当月费用，某项费用正在参与银行划款出盘，如果这时修改它的费用项目、收费标准或它的有关的参数，还能对该费用产生影响。( )

4.在收费管理模块中，如遇有争议的费用可将其暂设为"挂起"状态，此费用即不参与银行划款和收费月结操作。( )

5.在收费管理模块的预收管理中，如果某客户已经预交一笔款项，则可以从中提取一部分金额冲抵掉该客户所有的欠费项目，且可以一次性提取多月的预交管理费，进行冲抵。 ( )

四、实际操作题(分值:30分，一题五分)

1.根据下表中的数据，设定费用项目及价格类型:

2.按下表中的要求为房间设定费用项目及标准

3.按下列要求为房间录入数据:

4.所有的房间要参与银行划款操作，请按下列已知条件设置划款银行、银行帐号。

5.现金交款操作:

a.对房间sy02_0101所有费用实现现金收款

b.对房间sy02_0102的水电费全部现金收款，管理费部分交款100元

减免操作:

a.对房间sy02_0103减免管理费100元

b.对房间sy02_0104减免全部费用

6.预交操作:

给房间sy01_0101 、sy01_0102、sy01_0103、sy01_0104各增加一项500元的预交费，并对房间sy01_0101进行预交冲抵。

五、简答题(分值:20分，一题五分)

1.请简述设定收费标准时常规费用和走表费用的区别以及选用收费标准的用途。

2.请简述应用收费管理模块中"费用数据计算"::的具体情况。

3.请简述收费管理模块中"收费月结"的含义及在月结中系统完成的各项操作。

4.请简述收费管理模块中"收费情况总览"能实现的功能。

1.用设定的金额允许对本金进行重新计算，但如果对所欠部分收取滞纳金，可修改其滞纳金的计算方式，并重新计算滞纳金。d. 可做收款、减免、预收冲转操作

物业管理软件房产管理试题：某小区物业管理招标文件

**华轩小区物业管理招标公告

根据《广州市物业管理招投标办法》，为适应小区发展的需要，现决对**华轩物业管理实行公开招标。

一、招标单位

**华轩小区

二、单位地址

广州市白云区南湖游乐园旁

三、招标项目情况

物业管理软件房产管理试题：物业管理师物业管理实务试题-第七章房屋及设备设施管理

物业管理师物业管理实务试题汇编之第七章房屋及设备设施管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是()。

a砖木结构

b混合结构

c钢筋混凝土结构

d墙承重结构

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对房屋种类的理解。房屋按建筑结构和类型可分为:砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。选项d“墙承重结构”是按房屋承受力方式进行分类的，有关内容可参见教材第108页“房屋及设施设备的种类和组成部分”的内容。

2.以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是()。

a房屋完好率

b危房率

c维修率

d设施设备完好率

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对房屋及设施设备管理的基本要求的掌握程度。房屋及设施设备评价参考的主要指标包括房屋完好率、危房率和设施设备完好率。有关内容可参见教材第109页“房屋及设施设备管理的基本要求”的内容。

3.以下不属于房屋组成部分的是()。

a非承重墙

b门窗

c电气

d树木

【解析】本题考查的是考生对房屋组成部分的掌握程度。房屋的基本组成部分包括结构部分(如非承重墙)、装修部分(如门窗)和设施设备部分(如电气)。有关内容可参见教材第108页“房屋及设施设备的种类和组成部分”的内容。

4.房屋的结构部分不包括哪一项()。

a基础

b承重构件

c屋面

d暖通

【解析】本题考查的是考生对房屋组成部分的掌握程度。房屋的结构部分包括基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等。选项d“暖通”属于设施设备部分。有关内容可参见教材第108页

“房屋及设施设备的种类和组成部分”的内容。

5.不属于房屋及设施设备预防性维修方式的是()。

a计划性预防维修

b紧急抢修

c状态监测下的预防维修

d改善性的预防维修

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对维修养护方式和类别的掌握程度。预防性维修包括计划性预防维修、状态监测下的预防维修、改善性的预防维修3种方式。选项b“紧急抢修”属于事后维修方式。有关内容可参见教材第1 12~1 13页“房屋及设施设备维修养护计划的制订”的内容。

6.不属于订立外包管理合同应注意的事项的是()。

a建立针对承包方的检查监控制度

b保证签约主体与实施主体一致

c明确在出现情况时的责任方

d明确服务的技术指标

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对外包合同的签署和控制的掌握程度。选项a“建立针对承包方的检查监控制度”是外包管理合同实施应注意的问题，而不是“订立”应注意的事项。有关内容可参见教材第125~126页“共用设施设备外包管理合同的签署和外包控制”的内容。

7.关于消防设施维修保养人员的职责，以下说法不正确的是

()。

a维修保养人员应由有消防设施调试维修保养资格和经验的工程技术人员担任

b维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状报告

c对维修保养的消防设施运行情况，每月不少于2次到现场做一般性检查

d实行24小时值班制度，对消防设施出现的故障及时修复，保证其正常运行

【解析】本题考查的是考生对维修保养人员工作职责的掌握程度。选项b“维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状报告”应为“维修保养人员进人现场后，在5个工作日内提供所保养设备的现状报告”。有关内容可参见教材第119页“维修保养人员职责”的内容。

8.以下各项不属于排水系统的是()。

a污水系统

b雨水系统

c中水系统

d工业废水系统

【解析】本题考查的是考生对给排水系统的掌握程度。排水系统分为污水系统、雨水系统和工业废水系统。选项c“中水系统”属于给水系统。有关内容可参见教材第127页“给排水系统”的

内容。

9.给排水系统管理的注意事项中，不正确的是()。

a应保证消防用水的基本储备

b雨水、污水合流排放

c餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池

d北方地区应注意冬季管道防冻

【解析】本题考查的是考生对给排水系统注意事项的掌握程度。选项b“雨水、污水合流排放”应为“要坚持雨水和污水分流排放”。有关内容可参见教材第128页“给排水系统中的注意事项”

的内容。

10.以下说法中不正确的是()。

a完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋

b危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承重能力的房屋

c严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋

d设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比

【解析】本题考查的是考生对完好房、危险房、设施设备完好率等概念的掌握程度。选项a“完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋”是对“基本完好房”

的解释。有关内容可参

见教材第109~1 10页“房屋及设施设备管理的基本要求”的内容。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.房屋及设施设备的维修保养包括，对房屋和设施设备进行的()。

a维护

b清洁及润滑

c故障维修

d状况普查

e定期检查

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对维修保养内容的掌握程度。房屋及设施设备的维修保养包括:对房屋和设施设备进行的定期检查、维护、清洁及润滑;损耗或故障时的维修;必要情况下的专业测试;无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构和设计方面的改善等，不包括“状况普查”。有关内容可参见教材第111页。

2.按房屋层次和高度可分为()。

a平层建筑

b低层建筑

c多层建筑

d高层建筑

e超高层建筑

【答案】b c d

【解析】本题考查的是考生对房屋种类划分的掌握程度。按房屋的层次和高度可分为低层建筑、多层建筑和高层建筑。故本题选b、c、d，有关内容可参见教材第108页。

3.房屋的基本组成部分，结构部分包括()。

e楼地面

【解析】本题考查的是考生对房屋基本组成部分的掌握程度。房屋的结构部分包括基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等，选项d“暖通”属于设施设备部分。故本题选a、b、c、e，有关内容可参见教材第108页。

4.房屋的基本组成部分，设施设备部分包括()。

a水卫

b电气

c消防系统

d门窗

e非承重墙

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对房屋基本组成部分的掌握程度。房屋的设施设备部分包括水卫、电气、暖通、特殊设备(如消防、避雷电梯)等项目，选项d“门窗”属于装修部分，选项e“非

承重墙”属于结构部分。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第108页。

5.房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有()。

a质量的控制

b进度的控制

c成本的控制

d人员的控制

e紧急事件的控制

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对房屋及设施设备维修养护计划实施的掌握程度。房屋的维修养护计划实施应注意控制三个因素:质量的控制、进度的控制、成本的控制。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第116―117页。

6.设施设备的状态管理包括的内容有()。

a设备的检查

b设备的状态监测

c定期预防性试验

d设备故障诊断技术

e节能管理

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对设施设备状态管理的掌握程度。设施设备的状态管理包括四个方面:设备的检查、设备的状态监测、定期预防性试验、设备故障诊断技术。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第122页。

7.订立外包管理合同应注意的事项有()。

a在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致

b合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷

c应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验

d委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况

e建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对外包管理合同签署和外包控制的掌握程度。选项e“建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施”是外包管理合同“实施”应注意的问题。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第125~126页。

8.关于消防设施设备维修保养人员的职责，以下说法正确的是

()。

a维修保养人员应由有消防设施调试维修保养资格和经验的工程技术人员担任

b维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状报告

c对维修保养的消防设施运行情况，每月不少于一次到现场做一般性检查

d实行24小时值班制度，对消防设施出现的故障及时修复，保证其正常运行

e按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养

【答案】a d e

【解析】本题考查的是考生对维修保养人员职责的掌握程度。选项b“维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状报告”应为“在5个工作日内”;选项c“对维修保养的消防设施运行情况，每月不少于一次到现场做一般性检查”应为“每月不少于两次”。故本题选a、d、e，有关内容可参见教材第119―120页。

9.关于供配电系统的种类说法正确的是()。

a按供电方式的不同分为高压供电和低压供电

b按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电

c按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电

d按供电性质分为长期供电和临时供电

e按供电类型方式分为交流电和直流电

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对供配电系统的掌握程度。选项e“按供电类型方式分为交流电和直流电”中“直流电”说法是错误的。故本题选abcd，有关内容可参见教材第126页。

10.属于共用设施设备运行管理主要内容的

是()。

a制订合理的运行计划

b外包的选择

c节能管理

d配备合格的运行管理人员

e建立健全必要的规章制度

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对共用设施设备的运行管理和外包控制的掌握程度。共用设施设备的运行管理包括:制订合理的运行计划、配备合格的运行管理人员、提供良好的工作环境、建立健全必要的规章制度、设施设备的状态管理和节能管理，选项b“外包的选择”属于房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制中的内容。故本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第121~124页。

1 1.属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有()。

a加强宣传和培训，树立节能意识

b建立能源消耗的计划和考核制度

c对设备或工艺进行改造

d尽量安排设备能够连续、满载开动使用

e合理设定运行参数(如空调温控点)

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对节能管理的掌握程度。选项c“对设备或工艺进行改造”属于“采用技术改造节能”的内容而不是“采用管理手段节能降耗”中的内容。故本题选a、b、d、e，有关内容可参见教材第123~124页。

三、案例题

1.某业主4年前在某小区购买了一套商品房，但一直没有居住。一天，该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知，经查看，是所购商品房卫生间的水表接头处破裂，并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，两户业主均提出赔偿要求。

该业主认为，自己并未人住所购商品房，水管破裂不是自己人不造成的，而是水表接头处老化断裂所致，自己不应对漏水负全责。

物业公司认为，业主购买房屋后，房屋漏水造成的损失理应由业主承担。

请问楼上业主长期未入住，其房屋中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担在紧急情况下，物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修，因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担

【答案】(1)首先，根据建设部下发的《商品房实行住宅质量保证书》的规定:房地产开发企业对管道渗漏保修期不低于1年。该案例中，业主购房已满4年，则开发商不承担责任。

本案中的水表接头处老化断裂问题发生在业主房屋内，虽然不是业主人为造成的，但由于房屋所有~，ii，_jen有，从物业公司提供服务的公共性质考虑，物业公司既没有权力私自打开房间进行检

查，在没有备案的情况下，也不可能有能力了解每位业主的房屋使用情况。因此，水管老化破裂造成的损失应由该业主个人承担。

但根据实际情况，也并不排除物业公司承担责任的可能性:若在本案例中，物业公司在接到楼下业主反映的情况后，没有及时采取措施，如未联系楼上业主，而采取消极的不作为，致使楼下业主的损失扩大，则物业公司存在过错，可能也会就扩大的损失承担责任。

(2)物业公司在无法联系到业主，而楼下业主的损失又在不断扩大的情形下，(属于紧急避险)可以先行进入楼上业主家进行检查维修，如因此给楼上业主造成如门窗破损等损失，赔偿责任应由收益人承担(此案的收益人是楼下业主)。

紧急避险是指:为了防止公共利益、本人或者他人的合法权益免受正在遭受的紧急危险，不得已采取的损害另一较小利益的行为。我们认为物业公司可以未经楼上业主许可，进入楼上业主家中进行检查并排除故障。但应符合下列条件:①楼下业主损失不断扩大。②业主无法及时赶到或无法联系到业主。③进入楼上业主家是唯一可行的维修方法。④楼下业主因不及时维修遭受的损失比物业公司进入楼上业主家给楼上业主造成的如门窗破损的损失更大。

此外，为了避免在紧急情况下，物业公司因缺乏明确的依据而无法果断采取行动避免损失，也为了避免在采取紧急措施后，在责任确定上与业主之间产生纠纷，我们建议物业公司与业主最好在

《物业管理服务合同》中，对在小区管理中可能出现的采取紧急避险行为情形，如:紧急排除故障、避免因起火、管道漏水造成的损失等进行明确约定。

2.王先生住在某物业公司管理的小区内。一天，王先生7岁的女儿在小区内的石桌旁玩耍。当她爬上石桌时，桌面突然脱落，将小孩的右手夹在石桌面和石凳之间，造成食指、中指关节骨折。事

后，王先生找到某物业公司，认为其应就管理不善承担责任。而物业公司则认为这完全是王先生监护不当造成的，与物业公司的管理没有关系。因此，王先生将物业公司告上法庭。

石桌桌面重达90公斤，石桌面和石桌柱之间仅靠桌面中心一个直径13厘米、深1厘米的凹槽连接，安装时只用了树脂和水泥粘合。

庭审中，物业公司认为，在小区安装石桌、石凳是供居民休闲所用，而非用来攀爬。王先生女儿是在攀爬石桌时被砸伤的，是她自己的过错造成的，而王先生作为父亲也没有尽到监护责任。因此，物业公司不承担任何赔偿责任。请问王先生的女儿受伤，物业公司是否要承担赔偿责任王先生是否也应该承担部分责任

【答案】

(1)王先生的女儿受伤，物业公司要承担赔偿责任。

根据国务院颁布的《物业管理条例》和建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和管理。故，物业公司对石桌、石凳有管理义务应承担对管理不善造成的损失承担赔偿责任。但是，不是全部赔偿责任，而是部分责任。

(2)由于王先生作为女儿的监护人，没有尽到监护责任，也负有一定责任。

3.甲小区某楼602室由华某承租，502室由王某承租。华某在装潢602室房屋时，未经物业公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道内筑巢，致使管道堵塞。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水izl已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角渗人502室，致使王某装潢的地板等物受损。请问物业公司对502室王某的损失负有什么样的责任602室的装修人华某是否对502室王某室内的损失负有责任

【答案】(1)根据国务院颁布的《物业管理条例》和建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治

安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治。物业管理公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和

疏通，致使雨水受堵后溢进华某的阳台和王某承租的房屋内，造成王某财产损失，对此，物业管理公司应承担主要责任。

(2)华某未经物业公司同意，擅自将其承租房屋阳台排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了王某的财产损害。为此，华某对王某的财产损害也应承担一定的责任。

4.张老太太住在某花园小区的7层。一天晚上，张老太太到天台去收晾晒在外的衣物，当从天台下楼时，楼道里的灯怎么也不亮。张老太太眼前一片漆黑，只好摸索着下楼。结果，不慎从楼梯上摔下，造成两只手小臂骨折，其中右臂粉碎性骨折，左眼挫伤并伴有轻微脑震荡。张老太太认为:自己之所以被严重摔伤，完全是因为楼道灯不亮造成的。该小区的物业管理企业应承担自己全部的医药费并应赔偿自己的精神损失。请问该小区的物业管理企业是否对此负有责任该物业公司是否应对张老太太进行赔偿

【答案】(1)该小区的物业管理企业对张老太太的摔伤负有责任。

物业管理是根据合同进行管理和服务的。依据我国《物业管理条例》的相关规定，物业管理企业负有保证小区楼道、道路灯处于正常使用状态的法定义务，本案中的物业公司没有及时对小区的楼道灯进行更换，未尽到相应的管理和维护义务，最终导致张老太太身体严重受伤，身心受到伤害，物业公司对此负有责任。

(2)同时，依据《物业管理条例》的相关规定，“物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”故，物业公司应对张老太太赔偿医疗费和精神损失费。

5.你是工程部管理人员，负责房屋及设施设备的管理工作，请说明房屋及设施设备管理的主要内容与方法有哪些

【答案】房屋及设施设备管理的主要内容及方法有:房屋及设施设备的使用管理、维修保养、安全管理、技术档案资料管理、采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理、外包管理、技术

支持。

“6.你是工程部管理人员，负责房屋及设施设备的维修工作，请说明房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意哪些问题

【答案】应注意以下问题:

(1)质量的控制:对维修养护质量有影响的要素进行有效控制，并加强对工程质量的验收检查，确保维修养护工作能够达到计划的质量标准。

(2)进度的控制:物业的房屋和设施设备的使用率较高，停机维护一般都会给物业的使用造成不便。对维修养护工作进度进行有效控制，既可以减少维修养护工作对物业使用的影响，也有利于降

物业管理软件房产管理试题：某某物业管理公司员工入职聘用条件

某物业管理公司员工入职聘用条件

一、主要管理人员

1.物业管理处经理:

大学专以上学历

具有物业、星级酒店及商业运作等相关产业5年以上的经历

熟悉国家物管工作方面的政策、法规等

一定的财会知识

很好的协调处事能力

熟悉电脑操作

熟悉一门外语

年龄32周岁以上45周岁以下

2.综合科长

大专以上学历

3年以上的物管工作经历，有国家颁发的物业管理岗位证书

书写及口语交流能力良好

良好的组织管理能力

年龄30岁以上

3.工程科长:

大专以上学历(机电等专业)

3年以上的物业、酒店等的相关经历，从事工程管理工作至少5年以上

有丰富的机电、水暖专业的业务知识，并精通一个专业的业务

中级以上职称

略通英文

年龄50岁以下

4.保安科长:

3年以上的物业、酒店的相关经历

5年以上的实际保安工作经历

熟悉国家有关治安、消防等的政策、法规及办事程序

有国家颁发的岗位证书

年龄25岁以上

5.保洁科长:

2年以上的实际保洁工作经历

有丰富的保洁专业的业务知识，熟悉保洁设备的使用

有管理女员工的实际经验

二、其它人员:

序号聘任岗位性别年龄学历招聘人数其它条件

1. 会计女45岁以下大专以上1人有上岗证，会电脑操作，3年以上工作经验。

2.出纳女45岁以下大专以上1人有上岗证，会电脑操作，3年以上工作经验。

3.物业管理员40岁以下大专以上若干2年以上工作经验，有一定组织协调能力。

4.园艺绿化40岁以下高中以上若干3年以上工作经验，热爱本职工作。

5.保洁员40岁以下初中以上若干热爱保洁工作，下岗人员优先。

6.保安领班男30岁以下高中以上若干3年以上工作经验，有上岗证。

7.保安员男28岁以下高中以上若干2年以上工作经验，有上岗证。

8.水暖技工男40岁以下高中以上若干3年以上工作经验，有上岗证。

9.强、弱电技工男40岁以下高中以上若干3年以上工作经验，有上岗证。

10.万能工男40岁以下高中以上若干3年以上工作经验。

物业管理软件房产管理试题：某物业管理公司会计核算重点

物业管理公司会计核算重点

一、会计科目制定

一九九八年四月十一日，国家公布了物业管理行业须按照《施工房地产开发企业财务制度》的条例。因此，在制定一级会计科目时，必须遵照国家规定，但子细目却可按实际的需要增减。现就物业管理行业的要求编制一份会计科目样本以供参考。

二、成本核算

每一独立的物业，按其功能不同，可分为不同的"部分"，如:住宅(或公寓)、办公楼、商场、停车场、会所等。若业主公约规定须按物业的不同"部分"分别独立核算，则在建账时应给予充分考虑。大部分的《财务软件》已备有辅助核算功能，财务管理部应尽量加以利用。

建账后，日常操作的重点是清楚识别及界定各项费用及收入的归属，按其所归属的"部分"准确核算。正确的"部分"分类能准确反映各"部分"的经营损益情况，对了解各"部分"的财务状况，改进管理极其重要。对于无法明确识别及界定其归属的费用，则称之为"公摊费用"或"待摊费用"，对于这些"待摊费用"应在各会计期间归集后，合理分摊至各"部分"。分摊的方法有多种，如:面积、管理份额、该项费用总额、人员工资总额等，发生的费用类型不同，选用的分摊办法也有所不同，但最基本的原则是合理性。必要时，分摊办法的选用应征求有关部门意见，取得物业总经理甚至委托方的认可。

三、应收账管理

对于物业管理行业来说，应收账管理是其财务管理的重点之一，工作较为繁重。财务管理部须计算每一个业户应缴纳的各种费用，如水、电费等，亦要定期清理、核对和报告各项费用的缴付情况。定期发出缴付通知书、催款通知书、对账通知书，定期进行银行委托付款的划款工作等。

进行应收账款管理，需先行收集以下数据:

1.各项收费标准。

2.该物业所有单位的编号及面积。

3.每一个单位的管理费起计日期。

4.各单位每月应付各项费用(如管理费)的金额。

5.业户/用户/使用人的数据，如姓名、联络地址、电话、所拥有的单位编号。

6.空置单位的界定标准，收费项目及标准。

7.滞纳金有关规定，如起计日期、利率等。

8.由管理处代收水电费时，水电费的抄表日期、收费标准等。

四、注意事项

1.收楼时应注意事项

(1)用户付款的方法

用户在支付每月费用时，可采用多种方法，如亲自到管理处缴付现金或支票，或采用委托银行自动转账付款。财务人员应在用户收楼时，准备一份详细的付款方法说明书，并连同委托银行自动转账授权书交予用户。付款方法说明书上应列明:

①管理处的地址及办公时间。

②以支票付款时，支票抬头的名称。

③办理银行转账的手续及各项须知。

(2)业主收楼时缴交的各项费用及押金的账务处理

通常业主在收楼前或收楼时已按发展商或物业管理公司的要求，预付了数月管理费及各种押金、初装费等。其中部分款项，如预付管理费、管理费按金等应由管理处收取，电话、煤气初装费等应由发展商收取。当财务管理部由开发商或物业部取得有关收费资料，并收到已出售单元的数据时，应及时与开发商财务管理部沟通，明确各项收费的归属及时入账及时对账。

(3)预收管理费的处理

对于用户于收楼时预缴的管理费，应自交纳管理费起计日起按月结转收入。财务管理部应对管理费的起计日期的确定标准及特殊情况下的批准程序有明确的了解，并以此标准为依据，确定统一的起计当月的管理费计算方法。以免计算方法不统一引致的应收账混乱，以及与业主间的纠纷。

2.每月应注意的事项

(1)缴款通知书

①发出日期及截止日期

物业管理公司的经费，主要是来自管理费收入。为确保有充裕的流动资金，财务管理部必须在每月一号(或按公约规定的日期)前发出缴款通知，使业户能按时付款。由于打印通知书需时间，为确保业户能如期收到发出的交款通知书，必须提前三天发出。如果业户在截止日期后才付款，公司发出的通知书上将不会反映该项付款。为避免误会，所有通知书须注明发出日期和截止日期，并明确告知用户在该日期后支付的款项没有包含滞纳金在内。

②水、电费

如各单位的水、电费是由管理处负责收取，管理处每月须派员抄录各仪表的读数，然后按照每度的收费及最低消费计算应收款项，并将各单位应付的水电费用和管理费在每月付款通知书中分项，要求各单位在缴付管理费时一并缴付。

因抄读各仪表需时，财务管理部应与有关部门订定一个固定抄读日期，并把结果在付款通知书截止日前交予财务管理部。

③缴费通知书的管理

缴款通知书最少要有两联，一联给客户，另一联由管理处存档。若除管理处外，还有其它机构负责收款，便需要多一联，供对方存档作为收费依据。

(2)催款通知书

业主公约通常对业户缴纳管理费等的义务有详细规定，管理处应制定可操作的催款流程。对未按期付款单位，便须按追收程序定期发出催款通知书，直至采取截停水、电供应及发出律师信，进行法律诉讼。财务管理部有责任定期将各单位的各项收费情况通知物业部及物业总经理，待其决定采取适当措施。

物业管理软件房产管理试题：某广场物业管理处人员培训计划

**广场物业管理处人员培训计划

培训的意义:

l对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。

培训的目标:

l培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。

通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到"服务第一，质量取胜"。要求每个员工都做到"团结、奉献、尽责、高效"。

培训的方式:

l**广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。

第一步:岗前培训

物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉**广场，同时树立正确的服务意识。

第二步:在职培训

完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。

第三步:提高培训

在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。

培训课程:

l管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。

(1)基本物业管理概况

(2)管理处的具体运作

l客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。

(1)客户服务准则

(2)电话用语、礼貌培训

(3)客户接待礼仪

(4)客户投诉

(5)客户管理

l工程培训:根据**广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。

(1)物业接管验收

(2)二次装修程序控制

(3)设备保养和维修

l保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识。

(1)保安准则及工作纲要

(2)保安仪表、行为及纪律

(3)处理投诉及对客户的礼貌和态度

(4)保安消防装备使用

(5)保安消防智能化系统的使用及维护

(6)紧急情况的处理办法

(7)火灾事故的处理办法

(8)车辆、人员出入控制

(9)事故纪录

(10)法律、法规

(11)队列操练

l清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法

(1)清洁流程和标准

(2)清洁、绿化器材和物料

(3)检查标准

物业管理软件房产管理试题：某某小区物业管理内容：实际运行期间

某小区物业管理服务内容:实际运行期间

(四)实际运行期间的管理服务内容与服务标准

1.服务内容:

1、综合服务管理

服务项目序号内容服务标准

机构设置1管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。

2人员要求(1)分公司经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上项目经理任职经历。(2)分公司经理和管理人员有从业资格证书，持证上岗。

(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，持证上岗。

日常管理

与服务3服务时间设有服务接待中心，每天24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。

4合同、收费公示规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

5承接项目承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。

6管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。

7办公自动化运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。

8规范服务管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

9报修、投诉处理(1)公示服务电话，24小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%;急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

(2)对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。

10特约、代办服务根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

11满意度调查每年至少1次征询业主对物业服务的意见，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的75%，对测评结果分析并及时整改。

12小区业主活动节假日有专题布置，每年组织1次以上的小区业主活动。

13维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与

建议，根据业主大会的决定，组织维修。

14装修事项告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

2、公共区域秩序维护

人员要求1人员配备公共秩序维护人员身体健康，工作认真负责，定期接受培训。

2技能训练公共秩序维护人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为80%以上。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。

3技能水平有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各级消防、物防、技防器械和设备。

4服装仪容上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。

5器械配备配备对讲装置等必要用具。

门岗6出入口值勤小区主出入口24小时双人执勤，次出入口24小时设专人值勤，5-10月立岗时间不少于8小时，并有详细交接班记录。

7进出人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对外来人员实行登记管理，阻止小商小贩随便进入小区。

8车辆疏导对进出小区的机动车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放;非机动车辆停放整齐。

巡逻岗9巡逻要求(1)对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次并做好巡查记录，巡逻过程中对可疑人员进行询问;

(2)看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

监控岗10监控要求配有安全监控设施，对重点区域、重点部位实施24小时监控。

应急措施11每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。

3、公共区域保洁服务

楼内公共区域 楼外公共区域

1生活垃圾收集

(1)高层按层，多层按单元设置垃圾桶，每天早晚定时清运2次。

(2)垃圾袋装;保持垃圾桶清洁，无异味。

(3)设定垃圾转运站，生活垃圾日产日清。

2通道及楼梯台阶(1)地面每天清扫1次，每2天拖洗保洁1次。单元门厅每天清扫2次，每周拖洗3次。

(2)楼梯间墙面每月除尘1次。

(3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每年保养1次。

(4)楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。

3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦1次，保持干净。

4门、窗等

玻璃5-10月每月擦2次，目视洁净。

5天花板、公共灯具每月除尘1次，天花板、灯盖、灯罩、灯座保持干净。

6电梯及

电梯厅(1)地面每天清扫2次，每3天拖洗1次，电梯内墙面每周擦拭1次。如有地毯，每天吸尘1次。

(2)每月对电梯门壁打腊上光1次。

(3)轿箱顶部每月清洁1次。

7标识、宣传栏、信报箱标识、宣传栏、信报箱每2周清洁1次。

8道路地面(1)每天清扫保洁1次。

(2)主要道路小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕;其他道路场地小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。

9屋面每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫，冰溜子及时清除。

10绿地绿地每天捡拾2次。

11垃圾箱(桶)、果

皮箱每天清运2次，每周擦洗1次;垃圾无漫溢，垃圾箱(桶)、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。

12消灭鼠害

蚊蝇(1)每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次，

(2)夏季(6月、7月、8月)每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。

13庭院灯

门前灯每月擦1次。

14设施设备

用房每周清扫3次

15休闲娱乐

健身设施5-10月每2天清洁1次(擦拭表

面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅)，每月刷洗1次。

16宠物饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者报告有关部门进行处理。

4、公共区域绿化养护

草坪

1修剪每年对草坪整治修剪不少于2次，草面基本平整。

2补种每年补种1次。

3清杂草每年普除杂草3次以上，杂草面积不大于8%。

4灌、排水保持有效供水，基本无积水。

5施肥每年施肥1次。

6病虫害防治发生病虫害时及时灭治，控制大面积病虫害发生。

树木7存活率存活率95%以上，生长良好。

8修剪灌木修剪每年2次以上;蓠、球修剪每年不少于3次，做到表面圆整，基本无脱节;乔木每年修剪1次以上。

9清杂草每年适时清除杂草2次以上。

10施肥按植物品种、生长状况、土壤条件每年适时施肥1次。

11病虫害防治防治结合，及时灭治。

花坛

花境12补种缺枝倒伏不超过15%。

13修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施肥1次。

14病虫害防治适时做好病虫害防治工作。

5、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修

公用部位

1房屋结构每年不少于2次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。

2门窗每周1次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

3楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无明显剥落，墙面修补应保持与原墙面材质一致。

4屋面每季度1次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通，保持室内公共排水管道畅通。每半年检查1次屋面防水层，发现破损的，及时修理。

5围墙、围栏每月1次巡查围墙，发现损坏立即修复;铁围栏表面无明显锈蚀，保持完好。

6道路、场地等每周1次巡查道路、路面、路边石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，路边石平直无缺损。

7休闲、娱乐、健身设施每周1次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。

8安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查1次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。

共用设施设备

1公共照明系统(1)楼道灯、庭院灯完好。

(2)庭院灯照明时间5-10月不少于7小时/天;11-4月不少于9小时/天。

(3)变电亭、公共电气柜、供电线路等每月巡查2次。

(4)停电提前通知业主或使用人。

2消防系统(1)消防泵、消火栓每季度检查1次，每年保养1次。

(2)配备烟感、喷淋系统的，每季度检查1次，每年保养1次。

(3)灭火器每半年检查1次，灭火器每年更换1次。

(4)消防水带完好，消防管网压力每年检查2次。

(5)配备消防监控系统的，每天检查火警功能、报警功能是否正常。

(6)每年对消防知识进行1次宣传。

3安全防范

系统(1)安全防范系统配置完善(有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备三项以上)。

(2)系统每月检查1次，发现问题及时维修。

4排水系统(1)每月巡查1次排污泵，每半年保养1次。

(2)污水处理系统每年全面保养1次。

(3)排水管线每半年检查1次。

(4)化粪池每年清掏2次。

5二次加压供水(1)总体供水设施每季度检查1次。

(2)泵、管道每两年油漆1次。

(3)水泵和饮用水水池(箱):水泵每半年保养1次，饮用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家标准。

(4)水泵房封闭管理，水箱蓄水池盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。

(5)高层房屋减压阀调压每季度1次测压并做好记录。

6防雷系统防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。

6、电梯

服务项目服务标准

电梯(1)建立电梯事故应急措施和救援预案。

(2)建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。

(3)与专业维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。

(4)保证电梯完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。

(5)确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况。

(6)定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理。

(7)根据实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人。

(8)配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。

(9)遇电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急处理。

(10)电梯维护保养提前1天通知业主或使用人，尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。

7)有偿便民服务收费标准:

序号项目细目收费标准备注

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物业管理软件房产管理试题：某某商城物业管理公司简介

某商城物业管理有限公司简介

(一)、企业介绍

**zz商城物业管理有限公司是**市物业供热集团公司与香港顺迈国际有限公司依据现代企业制度合资组建的专业化、社会化、企业化的中外合资物业管理公司。____年12月，正式成为全国物业管理协会944号会员，现为黑龙江省房地产协会理事单位，省物业专业委员会副秘书长单位，**市物业管理协会常务理事单位，物业管理国家一级资质企业。

公司现管理和已签订合同的物业项目包括zz商城、世纪广场、得意居、名人府邸、中国银行黑龙江省分行办公楼、海富名都城、龙福家园、美霖嘉园、盛世嘉园、聚豪天下、江南国际公寓、百顺风华、太阳岛风景区、世茂滨江新城等多个高档物业小区，总面积逾200万平方米。

公司继承了香港顺迈集团先进的国际物业管理模式，汲取了**市房产局近50年来对房屋维修、保养和内业档案管理的经验，并导入"环境 文化"的物业管理新理念，努力与国际化的物业管理模式接轨，并逐步向国内知名，省内领先的产业化、集团化物业管理企业发展。

(二)公司的组织结构及下属专业公司

严密合理的组织系统是企业持续健康发展的基础，zz商城物业管理有限公司实行董事会监督领导下的集中管理，通过严格的职能界定和岗位职责划分，建立起了一套具有明确的职权划分、严格的规章制度、合理的专业劳动组织结构系统，从而确保了公司在董事会的正确领导下安全有序地运行。公司以专业、高效、精干的原则，并根据公司未来的发展需要及公司的管理体制，设置了七个部门一个中心，主要有:综合部、管家部、财务部、工程部、业务拓展部、法律事务部、安全管理部、管控中心。

围绕物业管理服务，公司先后成立了园林绿化公司、电梯维修公司、金属制品公司、保洁服务公司等系列子公司

公 司 管 理 架 构 图

总经理

副总经理

管控中心

管家

部财务部

综合部

安全管理部

业务拓展部

工程部

法律事物部

各物业管理处

物料库档案室司机班

食堂组

水电组

电梯组

综合组

其中，综合部负责公司行政管理、后勤与内务管理、人事劳资、人力资源开发与培训、企业文化、社区文化、党群工作、对外协调等。下设司机班、食堂。

管家部负责公司业务档案的建立与管理、费用收缴稽核、制定费用指标、提出业务操作规程与规范、对所管物业实施统筹管理及对外接管物业规划书的制定。下设档案室、物料库。

财务部负责公司日常财务活动、建立财务管理制度、拟订年度财务预算、提交年度财务决算、保证公司的运转能力。

工程部负责公司所管物业公共部位、公用设施、设备的维修养护，并制定公共设施、设备的年度维修、养护计划，建立设施、设备的内业档案，为业主的员工提供自用部位、自用设施设备的有偿维修服务。

业务拓展部负责公司社区文化、各项经营与服务项目的策划、管理、开展便民服务等。

管控中心负责受理业主的员工报修、投诉及部门信息反馈，并作为公司枢纽环节，协调、调度相关部门与人员，为业主的员工提供优质服务。负责各部门、各管理处服务质量的巡查与监控，督促提出整改措施及业务操作规程与规范，不断提高服务水平。

安全管理部负责对安管人员进行职业道德教育和业务培训，协助管控中心随时对值班、值岗员工进行检查。监督其在岗尽职及遵守公司制度，正规值班值岗。

法律事务部负责促进公司各方面事务按市场规范及国家法律、法规、规章、政策运行、完善公司的各项合同关系，代理涉诉案件，加大费用收缴力度。

(三)公司下设物业管理处

是物业管理的现场负责机构，负责所管范围内保安、保洁、报修、收费工作，直接与业主的员工沟通、协调，监督所管人员的工作表现和行为规范。

现公司主要设有zz商城物业管理处、世纪广场物业管理处、得意居物业管理处、名人府邸物业管理处、省中行办公楼物业管理处、海富名都城物业管理处、龙福家园物业管理处、美霖嘉园物业管理处、盛世嘉园物业管理处、聚豪天下物业管理处、江南国际公寓物业管理处、百顺风华物业管理处等多个物业管理处。

八个部门一个中心及下设管理处更好地延伸了公司的管理职能，密切地职能衔接使公司管理没有空白。从而形成了以总经理为中心的指挥领导网络。

(四)、公司的管理模式

zz商城物业管理有限公司在成立之初即确定"安全第一，服务至上"为基础性服务理念，以为业主提供"人性化、商业化"的管理为目标，并根据部门的职权范围制订了一套切实可行操作性强的运作程序和管理规范，并对各个岗位制定了详细的岗位职责。

根据实际运转情况，每年公司要进行年度总结，半年召开一次经济分析会;每月召开一次总经理办公会，分析当月公司各项工作中出现的问题，并制定出解决措施;每周由总经理召开各部门，管理处经理参加的公司例会，研究解决各部门、管理处汇报上来的工作问题;每天各部门、各管理处召开本单位例会，安排布置当天工作。

定期例会制度确保了公司各项工作的顺利完成，并使工作中出现的各种情况，能够及时有效地得到解决。

(五)、物业公司的优势

1) 经验丰富、精明强干的领导班子

一个企业要成功，就要有好的带头人，我公司现任总经理曹学昌先生原就职于龙电物业公司任总经理职务，硕士研究生学历，高级经济师，并正在**工业大学建设经济管理专业攻读物业管理方面的博士学位，目前是省房地产业协会理事，省物业管理专业委员会副秘书长，省物业管理专家组成员，**物业管理协会常务理事，曹总经理对高档物业管理具有自己独特的方法和思路。

公司还聘请台湾的物业管理高级人才，原香港顺迈集团物业部经理罗昌迨先生为公司经营顾问，承担公司经营决策责任。

公司的中层管理干部也都具有大专以上的学历，并且都有着多年的从业经验，理论与实践的结合，使我们公司的领导决策层能在物业的行业中高瞻远瞩，不断的带领我物业公司走向一个又一个新的高峰。

2)高素质、高效率的优秀保安团队

我们公司的安管人员大部分是军队的转业退伍军人，具有一定的体能、专业素质，熟悉防火、防盗及一般情况的处理，实行24小时昼夜值班的制度，昼夜进行管区巡逻。我们的保安人员每天都要按军事化管理的要求出早操、晨报、晨训，每月三次小训，一次大训，以例行的比武促进人员素质不断提高。迄今为止我们所管理的物业小区尚未发生一件重大治安事件。

3)技术过硬的专业维修队伍

我们公司所配备的维修人员，各工种齐全，技术过硬，无论是水暖工、电工、木工、瓦工、电焊工大部分都持有相关的技术等级证书。

他们熟悉社区的管线走向及隐蔽工程，为了能随时处置各种突发事件，确保及时有效地完成各种报修、急修和公共设施的维修养护工作，工程维修人员同样实行24小时值班制度，以保证在任何时间接到报修后都能在15分钟到30分钟内迅速的赶到现场进行维修处理。

我们还根据各物业社区的具体情况，制定大中修计划，按计划定期的对各个物业小区公共设施、设备及房屋进行维修、保养，做到小修及时到位，大修不过夜。

4)专业的保洁队伍

各管理处的保洁工作是我们物业日常工作的重点，为此我公司成立了专业的保洁公司来负责各物业小区的保洁工作，该保洁公司负责人由具有多年宾馆保洁经验的人员担任，同时我们还参照国家三星级酒店关于卫生方面的检查制度，制定了我公司详细的保洁工作规范及标准，以此标准来衡量保洁人员的工作成绩。

我们公司除了定期的对保洁员进行有关保洁方面知识的专门培训外，还由管控中心每天派员到各管理区域进行检查督导，并对保洁及工作人员的工作情况详细记录，按记录进行考核评定，奖优罚劣。

5)专业的配套服务

我们公司除了业务拓展部，还根据公司未来发展的需要，成立了一系列专业化的子公司。

主要有:绿化公司、电梯维修公司、保洁公司、文化传播公司等多个子公司。

绿化公司于____年1月成立，公司主要组成人员均是具有本科以上学历具有丰富经验的农业大学往届毕业生组成，在成立至今短短的半年时间内就顺利完成了16个物业小区近20万平米的选苗、布景、造型、修建、养护等各项绿化工作，受到了广大业主的员工的一致好评。

此外，他们还在哈市市郊成立了专门的绿化基地，与国内一些知名苗圃基地有密切的合作关系，既保证了绿化质量，又能随时根据需要为业主的员工提供各种超值服务。

电梯维修公司也是我公司的子公司之一，公司主要组成人员均是具有相应资质的资深技术人员。从成立之初到现在，该公司除了保证我公司所管理的各物业小区的32部电梯正常维修、养护、运行外，还对外承揽了的一系列电梯维修、养护工作，通过例行的维修及保养，我公司所管理的物业小区所有电梯均运行良好，无一例事故发生，既节约了成本，又为业主的员工降低了电梯养护的费用。

保洁公司也是我公司重要的子公司之一，该公司配备了洗地机、吸水机、打蜡机、电动升降平台等一系列专业工具，公司主要负责人具有多年的星级宾馆专业保洁经验，自公司成立以来，已经对外承接了多项大理石地面清洗，打蜡和地毯清洗、养护等工作，受到广大业主的员工的一致好评。

文化传播公司是我们正在着手组建的子公司之一，主要负责对外宣传、社区文化、广告创意、文案、员工培训等工作。

6) 严密的规章制度

俗话说"没有规矩，不成方圆"，为提高公司员工的敬业、服务意识，使公司上下能够做到令行禁止，更有效率的完成好公司下达的各项工作任务，公司还引进了部队的军事化管理机制，定期邀请驻地部队的优秀教练员对员工进行军训。

公司各部门和下属管理处的员工实行半军事化管理，每天早晨出操训练，背诵公司员工守则和文明用语，此项制度加强了员工的组织性、纪律性。

公司为管控中心配备了超短波电台，为保安和维修等一线部分人员配备了对讲机，在方便情况沟通的同时，保证管理机关的各项指令及时有效的传达到各个岗位，以便更好的为业主的员工服务。

公司根据创品牌企业和未来长远发展的需要，本着"能者上，庸者下，劣者退"的原则管理人力资源，通过制定严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度培养出一支素质过硬、技能全面的人力资源队伍。

7) 严格的人员选拔和培训制度

公司以"精干、高效、实用"原则，制定了一系列人员招聘、培训、选拔、储备计划。

在招聘工作中，公司严格把关，以诚信、敬业、协作为基本标准进行招聘，经过综合部的初试、部门经理和总经理的面试、物业管理岗前培训，经考试合格试用期满后才能正式上岗。

在培训工作中，公司制订了详细岗前和在岗培训计划，不断提高企业员工的综合素质。通过有组织培训，有计划选择人才，公司的人力资源管理不断走入正轨，我们把一批有专业技能的人才放到了能发展才干的岗位，把品行出众的人才放到了能体现德才素质的管理岗位，人尽其才，物尽其用，从而建立起一支更具专业水平，更有市场竞争力的物业管理团队。

(六)、骄人的业绩

物业公司成立近两年来，通过我们的不断努力，取得了可喜的成绩，我们公司管理的zz商城、世纪广场、得意居、名人府邸等物业小区先后多次被评为 "南岗区优秀治安管理小区" 、"市级物业管理优秀示范小区"、"市级优秀绿化庭院"、"省级物业管理优秀示范小区"等多项荣誉称号，更有业主的员工赠送的锦旗多面和表扬信数封。

世纪广场物业小区是**市物业管理示范单位，每年省市领导均会陪同外国元首和贵宾到该物业小区进行参观、指导。

我公司于____年为我们所管理的zz商城物业小区和世纪广场物业小区申报"全国物业管理优秀示范住宅小区"，在省建设厅和国家建设部组织的评检过程中双双顺利通过检查，创下了同行业之最，成为东北地区为数不多的一次申报2个国家级物业管理优秀示范小区并且顺利通过的物业公司之一。

我公司于____年成功申报国家一级资质，成为国家一级资质物业管理企业。

公司于____年初成立北京市zz人家物业管理分公司，同年接管北京市鼎盛园小区，现正为其进行前期物业管理服务。