导语：物业项目信息传递作业规程，专治消息漏传、错传、传不全！从接收、确认到反馈，每一步都清清楚楚，谁该传、传给谁、什么时候传、怎么留痕，全写明白了。再也不用追着问“发没发？”“收到没？”，信息一跑就到位，省心又靠谱。
物业项目信息传递标准作业规程
1.0目的
为了使项目全员参与小区管理，将问题及时发现，及时解决，特制定本作业规程。
2.0适用范围
本规程适用于项目各部门人员日常的检查工作。
3.0职责
3.1项目客服中心负责该表的收集，归纳总结。
3.2项目各部门人员负责该表的日常使用，做到人手一册。
4.0程序要点
4.1项目各部门人员在日常工作巡检中发现影响服务质量问题，详细记录在《信息传递单》中，注明部门、人员、时间、地点、问题情况;
4.2《信息传递单》中记录的问题，包括现场查看的情况、业主当面反映的问题等。
4.3对于紧急事件记录人员于15分钟内将《信息传递单》两联交于客服中心接待员，接待人员根据记录的问题交给相关责任部门主管处理，由责任部门提出整改措施;其它情况下当天将《信息传递单》汇总到客服中心。
4.4对《信息传递单》中记录现场人员服务质量的问题，客服中心人员随同责任部门现场查看，提出处理意见，由责任部门主管提出整改意见，整改期限不得超过当天，整改完毕及时告知客服中心进行现场验证。
4.5如出现影响较大的服务质量问题，当日不能整改完毕，由责任部门主管及时请示项目经理，制定详细整改计划报客服中心跟踪处理。
4.6责任部门在整改措施一栏中填写本部门何人何时采取何种方式进行整改。
4.7责任部门整改完毕后及时通知客服中心人员进行验证，客服人员根据现场整改情况，整改符合标准的，记录在《信息传递单》内;如整改不符合标准由责任部门重新制定整改措施。
4.8针对业主当面反映的问题，由责任部门整改完毕后，客服中心人员进行回访或电话回访验证。
4.9客服中心每周统计各部门人员提交的《信息传递单》，分析汇总在《信息传递汇总表》上出现的各类质量问题，报项目经理，品质部，做出相关奖励措施。
5.0质量记录
《信息传递单》
《信息传递汇总表》
信息传递流程图
让大家一起管小区，早点发现问题，早点解决掉。
项目各部门人员日常检查时用。
各部门人员自己填单子，客服中心收单子、分派任务、验证结果，主管盯整改。
巡检时填《信息传递单》，紧急事15分钟交客服，一般当天交；客服转给责任部门；整改后要验证；每周汇总分析。
单子写清部门、人、时间、地点、问题；紧急事15分钟内交两联；整改不过夜；验证合格才算完；回访业主要留记录。
即日起执行，客服中心解释，问题多或流程变就更新。