导语：企业总机管理制度，管的是电话那头的第一张脸。谁接、怎么转、啥时候回、信息咋留，全有章法。别再让客户等半天没人应，也别让同事找不到人干着急。流程理顺了，沟通不卡壳，印象分自然往上走。
第一条 总机房是全厂通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进入机房。
第二条 话务员在值班时，应坚守岗位，做到:
1.接、转迅速、准确;
2. 值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心;
3．认真做好原始记录和数据统计工作;
4. 精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作;
5. 作好交接班和长话记录;
6. 严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。
第三条 凡因公需要挂长途电话的部门和个人，必须先到__履行登记手续，填写登记卡，经批准后，总机房才能办理。未经批准，话务员不得擅自挂长途电话。
第四条 原则上不接私人和外单位人员长途电话，特殊情况，需到__履行登记批准手续，并到财务部门办理缴交押金手续后，总机室才予挂接，通话结束后凭总机房回单到财务部门结清费用。
第五条 机房内不准抽烟、喧闹和闲谈，不准将易燃易爆物品带入机房，不准干与工作无关的其他事情。
第六条 话务员应经常检查机台完好状态，发现故障无法排除应及时报告电话维修员和领导。
第七条 话务员应定期进行用户的访问，不断改进服务质量。
第八条 电话维修人员须按规定定期对机房各种设备进行维护保养，并做好记录，保证线路畅通。
第九条 __应经常对总机的通讯情况和邮电局转来的各类长途电话情况进行检查。
管住总机房进出，让电话接转快准稳，设备干净不坏，通话不泄密。适用范围：话务员、维修员、要打长途的部门和人，还有进机房的所有人。
话务员守岗干活，维修员保养设备，领导检查情况，登记处批长途申请。
不许乱进机房，接转要快准，说话要清楚有礼，不准偷听电话，不准带火种进屋。
值班必须在岗，登记卡填完才挂长途，每天清洁机台，故障马上报，每月访用户，维修做记录。
本制度即日起执行，解释权归厂办，修改要经厂长批准。