售后技术支持经理岗位职责（优选3篇）

售后技术支持经理岗位职责

适配人群	售后技术管理者，工程服务负责人，技术支持团队主管	使用场景	工程项目交付，暖通系统运维，轨道交通设备维护
设立背景	公司售后业务变多，客户问题复杂了，得有人专门管技术支持和售后团队。
核心职能	带售后技术团队，解决客户现场问题，盯项目交付后的运行情况，做技术兜底。
工作内容	查售后工单处理进度，安排工程师上门，写故障分析报告，培训内部新人，回访重点客户。
协作关系	向运营总监汇报，跟销售部对接客户信息，和工程部一起处理安装遗留问题，帮客服部解释技术疑问，偶尔配合研发改产品说明。

售后技术支持经理百欧森深圳市百欧森环保科技股份有限公司，百欧森，百欧森 1、本科学历;

2、5年以上技术支持及售后服务管理经理，有工程类项目工作经验经历者优先;

3、善于与人沟通，语言表达能力强，善于挖掘客户需求;

4、熟练使用word、excel、cad等办公软件;

5、熟悉暖通、轨道交通设备者佳;

6、诚实守信，勤奋刻苦，有团队精神，有较强学习能力和执行能力。

适配人群	技术主管，售后经理，售前工程师	使用场景	方案设计，产品交付，需求对接
设立背景	公司要卖硬件产品，得有人帮客户搞懂怎么用，还得解决售后问题。
核心职能	带技术团队，做售前方案，处理售后问题，管内外需求。
工作内容	定服务规矩，跟客户聊需求，出方案，上线支持，记问题，回访。
协作关系	向技术总监汇报，和销售一起见客户，跟研发说问题，教客服基础知识，配合市场写材料。

岗位职责：

1. 负责公司技术支持团队的管理，制定服务规范;

2. 负责客户售前技术支持及方案设计;

3. 负责客户售后技术支持及实施;

4. 负责公司内部及外部的需求管理。

任职要求：

1. 本科学历，计算机网络，通信工程、智能硬件等相关专业，有一定英文能力优先;

2. 3年以上技术支持工作经验，2年团队管理经验;

3. 熟悉gps等硬件产品;

4. 良好的客户沟通及需求理解能力。

适配人群	IT架构师，云服务交付经理，技术解决方案专家	使用场景	大型企业IT架构，云计算服务交付，跨部门项目实施
设立背景	客户用云服务老出问题，得有人专门盯住技术落地和故障处理。
核心职能	帮大客户理清it家底，推方案落地，救火技术问题，保云上业务不掉链子。
工作内容	跟客户聊系统现状，写架构建议，改应急预案，跑现场查问题，填服务报告。
协作关系	听售前架构师安排，找阿里云专家要支持，陪客户it同事做测试，向交付总监 weekly 汇报进展。

售后技术服务经理岗位描述

1. 深入了解大型企业业务场景，与企业的it、应用架构、人员合作，针对客户现有it架构进行梳理与分析，协助并提供it整体架构战略规划的咨询，推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。

2. 基于公司的产品线、技术体系，帮助大型企业制定it架构和业务流程，包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。

3. 推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题，不断完善问题处理机制和流程，与阿里云服务专家、产品专家直接合作，确保企业技术问题高效地解决。

4. 定期与用户深入的交流(现场或者远程)，确保用户使用云上业务健康、稳定的运行，提升客户使用体验。

岗位要求

1. 5年以上游戏、物流、医疗、零售与快销、汽车、电子、金融等行业大型互联网应用(或集团型企业应用)服务端开发、维护、优化经验，3年以上项目管理经验。

2. 有一定的项目管理经验，善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力。

3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力。

4、具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力。

5、具有较强的抗压能力和执行力，并能接受一定频率的出差。岗位描述

5、具有较强的抗压能力和执行力，并能接受一定频率的出差。