it服务管理咨询顾问岗位职责描述岗位要求（优选4篇）

it服务管理咨询顾问岗位职责描述岗位要求

适配人群	IT流程经理，ITIL咨询顾问，运维体系设计师	使用场景	IT服务管理，变更发布管控，容量性能优化
设立背景	公司要管好it系统运行，得有人专门盯流程和质量。不然出问题没人理，客户会骂。
核心职能	管it运维的流程怎么建、怎么跑、怎么改。盯着别出错，还要越跑越好。
工作内容	写流程文档，盯变更发布，查配置数据，做日常巡检，分析运营报表，配合审计。
协作关系	跟it服务台、系统管理员、安全岗天天打交道。向it总监汇报。用邮件会议共享文档配合。

职位描述：

岗位职责：

协助客户完成it运维管理流程的规划、设计、运维与质量控制，包括：

制定it运营管理规划；

变更、发布、容量性能管理等流程优化需求管理及电子化实施过程的管控，持续改进；

事件、问题、变更、配置、业务连续性等领域的制度、办法、流程规范的制定；

it运维管理流程的日常运维管理和质量控制；

推动it运营管理体系的落地执行，定期对运营管理数据进行分析，及协助组织定期的检查和审计，发现潜在风险推动改进提升。

相关it运营重要工作任务的实施。

职位要求：

大学本科以上学历，计算机科学、it治理、信息管理、信息安全、通信、软件工程、项目管理、自动控制等相关专业；

工作年限5-8年，3年以上it相关工作经验；

年龄35岁以下。

能力要求

熟悉大型企业it运营战略管理模式，在大型企业itil管理和项目管理3年以上工作经验，主持过3个及以上的it管理咨询类项目或担任过itil流程经理至少2年；

熟悉itsm/itil/iso20000/devops等体系标准，有大型企业it运营管理经验者优先，对于主流it技术有一定了解，有itil/devops证书优先；

具备清晰的逻辑思维和推理能力，良好的系统分析、解决问题能力，较强的工作推动力；

有良好的领悟力，能够主动、及时的与客户进行沟通，了解客户需求；

富有创新精神，性格开朗，善于沟通。

it服务管理咨询顾问岗位职责描述岗位要求：it服务管理高级咨询顾问

适配人群	IT管理顾问，信息安全顾问，ITSM实施专家	使用场景	IT咨询项目，等保合规整改，金融监管迎检
设立背景	客户需要提升it服务和信息安全水平，得有人帮他们做评估、建体系、定改进方案。
核心职能	给客户做成熟度分析，建管理体系，定改进方案，指导落地实施。
工作内容	跟客户聊需求，写方案文档，做现状调研，编管理制度，带项目团队干活。
协作关系	对接客户it部门和管理层，向公司项目经理汇报，和销售配合签单，跟内部研发团队一起开发新服务。

职位描述：

岗位职责：

为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息安全管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息安全管理水平。

学历及专业要求：

本科以计算机科学、信息管理、信息安全、通信相关专业优先；研究生以mba、项目管理、信息安全管理优先。

职位能力要求：

1、职业期望：

了解it服务全生命周期，理解it管理的价值和意义。热爱咨询工作，对it管理体系建设、优化及深化有浓厚兴趣，希望通过咨询服务施展自己解决问题能力，利用自己it管理经验，帮助客户提升it管理水平。

2、个人专长：

精通以下一个或多个it管理领域：it服务管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行业监管要求、项目管理/prince2/pmp、业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it审计/it治理/cobit等。

3、经验要求：

有2年以上在大中型企业从事it运维工作，有3年以上的管理岗位经验、质量管理经验或咨询经验。在所在企业从事过it服务管理、信息安全管理、项目管理、业务连续性管理、it审计、it治理等一个或多个领域的具体管理或咨询工作。

4、软技能要求：

a)较强的逻辑思维能力，具备系统分析、解决问题的能力；

b)较强的沟通协调能力，能够清晰表达和倾听，能够协调调动客户和公司各种资源完成复杂的咨询任务；

c)较强的学习能力，能够在较短时间内快速学习并掌握新知识和方法，并应用到实际工作中；

d)较强的自我管理和自我提升意识和能力；

e)较强的团队合作意识和能力；

f)有商务意识，善于发现商业网机会，并配合销售完成签单；

g)有管理方法创新和实践的能力；

h)有项目管理能力；

5、硬技能要求，精通以下几个或多个领域的知识：

a)it服务管理/iso20000/itil

b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行业监管要求/ gb/z 28828

c)项目管理/prince2/pmp

d)业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012

e)it审计/it治理/cobit/togaf

f)了解应用、系统、网络、机房能主流技术，了解信息安全技术工具，了解it服务管理流程工具

g)熟练掌握word，ppt，excel，visio，project等办公工具，具备出色的文字表达能力。

h)了解金融行业知识优先

6、有咨询工作经验优先

7、工作态度：职业化，言出必行、履行承诺。具有强烈责任观、坚决的执行力、拥有团队精神，特别看重工作质量，精益求精。

8、年龄希望：

年龄40岁以下，能适应出差的工作特性，是否出差根据项目不同而定，时长3-9个月。

职责说明：

1、售前阶段：与潜在客户交流，准确理解客户需求，帮助客户确定项目范围、咨询方案、估算成本、协助销售报价促成咨询机会。

2、担任咨询项目的项目经理，代领咨询团队开展现状调研、差距评估、管理体系建设、协助试运行、协助客户参与审核等工作。推动客户员工完成项目，实现客户管理者期望，实现管理变革。

3、承担具体咨询工作，帮助客户完成管理制度设计或优化，编制相关文件和介绍资料；

4、完成公司内部研发项目，设计并研发新的咨询服务。

资质要求：

1、精通itil/itsm、敏捷管理、iso20000、iso27001、prince2等最新标准或方法论；

2、有itil foundation，itil servicemanager、iso20000主任审核员、iso27001主任审核员、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner资质优先；

3、利用office工具，实现出色的文字表达和解决方案表达（ppt）；

4、有金融行业工作经历、咨询经验或客户关系优先；

5、英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献。

it服务管理咨询顾问岗位职责描述岗位要求：it服务管理咨询顾问

适配人群	IT流程经理，运维咨询顾问，ITSM实施专家	使用场景	IT服务管理，数字化转型，等保合规
设立背景	公司要管好it系统运行，得有人专门盯流程和质量。
核心职能	管it运维那套流程怎么建、怎么跑、怎么改，保证不出大问题。
工作内容	写流程文档、盯变更发布、做容量分析、查配置数据、搞日常巡检、填审计表格。
协作关系	听it部门负责人安排，跟开发、安全、客服同事天天碰，帮客户改流程，定期给领导交分析报告。

职位描述：

岗位职责：

1.协助客户完成it运维管理流程的规划、设计、运维与质量控制，包括：

a)制定it运营管理规划；

b)变更、发布、容量性能管理等流程优化需求管理及电子化实施过程的管控，持续改进；

c)事件、问题、变更、配置、业务连续性等领域的制度、办法、流程规范的制定；

d)it运维管理流程的日常运维管理和质量控制；

e)推动it运营管理体系的落地执行，定期对运营管理数据进行分析，及协助组织定期的检查和审计，发现潜在风险推动改进提升。

2.相关it运营重要工作任务的实施。

职位要求：

1.大学本科以上学历，计算机科学、it治理、信息管理、信息安全、通信、软件工程、项目管理、自动控制等相关专业；

2.工作年限5-8年，3年以上it相关工作经验；

3.年龄35岁以下。

能力要求：

1.熟悉大型企业it运营战略管理模式，在大型企业itil管理和项目管理3年以上工作经验，主持过3个及以上的it管理咨询类项目或担任过itil流程经理至少2年；

2.熟悉itsm/itil/iso20000/devops等体系标准，有大型企业it运营管理经验者优先，对于主流it技术有一定了解，有itil/devops证书优先；

3.具备清晰的逻辑思维和推理能力，良好的系统分析、解决问题能力，较强的工作推动力；

4.有良好的领悟力，能够主动、及时的与客户进行沟通，了解客户需求；

5.富有创新精神，性格开朗，善于沟通。

it服务管理咨询顾问岗位职责描述岗位要求：it服务管理高级咨询顾问(iso20000 / itsm / itil)

适配人群	IT服务顾问，体系审核专家，IT治理经理	使用场景	IT服务认证，信息安全建设，管理体系优化
设立背景	客户要过iso20000认证，得有人帮他们搭体系、做评估、改方案。
核心职能	做成熟度分析，建it服务和信息安全两个体系，定改进方案，带客户落地。
工作内容	写评估报告，画流程图，改制度文档，陪客户跑认证，开培训会。
协作关系	对内跟项目经理、技术专家碰方案；对外对接客户it负责人、安全岗；要听项目经理安排，和认证机构沟通材料。

职位描述：

岗位职责：

为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息安全管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息安全管理水平，达到iso20000认证标准。

知识、资质要求

· 计算机、通信相关专业毕业优先

· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，

· 有itil expert证书，cisa认证、iso20000 主任审核员，iso27001 主任审核员认证者优先

· 有金融、电讯行业客户关系及it服务经验者优先

· 英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献

经验要求

· 8年以上工作经验，不少于2年it服务管理工作经验，参与过大型信息系统的建设

· 参与本企业it服务管理体系建设和优化的经验，包括流程设计、实施及维护工作