发布时间：2026-08-01
| 制度目标 | 让每个班次的值班人都知道大厦里发生了啥，事情有人跟、不漏掉。 |
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| 职责分工 | 大物业助理负责记录事件；客服经理每天签字确认日志；重大事件要填表加照片。 |
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| 核心条款 | 每件事记日期、时间、情况、处理、结果；投诉、失窃、水电火、打架、违规、迁入迁出、施工都要写。 |
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| 执行要求 | 当班就记，新班从新页开始；日志当天交客服经理签；紧急事件立刻填表拍照；记录要客观不添油加醋；每周归档一次。 |
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为了确保大厦内发生的所有管理事件，于不同班次内的值班人员知晓并跟进，当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外，所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。
a.记录本上事项:
1]日期:每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作
2]时间:事情发生的时间
3]事情情况:将事情情况发生的经过客观地报告出来
4]处理:将事情发生后处理的方法记录下来
5]善后处理:事情的最后处理和结果
b.一般需要记录的事项
1]客户之投诉电话投诉人
2]任何失窃
3]风、火、水、电之意外
4]打架
5]员工违规
6]客户的迁入及迁出
7]施工情况
c.其他认为应向管理层反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。
发布时间：2026-07-22
适用岗位：绿化工长、园林技师、景观班组长
| 制定目的 | 物业水平老上不去，得靠培训带人。想让新来的快上手，老员工也别掉队，服务稳住不踩坑。 |
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| 适用范围 | 新员工、经理、主管、普通管理员、业户接待员。管上岗前学啥、干啥活、怎么跟业主打交道。 |
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| 职责分工 | 培训中心牵头排课，请专家和公司老员工讲课。经理盯自己团队学没学，主管查手下人练没练，人力部月底看考勤和测试成绩。 |
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| 禁止行为 | 没培训完不准单独上岗。证书没考过不能管设备、收钱、签合同。培训记录不全的，补不了就调岗。 |
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| 检查与监督 | 新员工4小时必须学完，经理班3周结业，主管班按月排。人力部每季度抽3个管理处查笔记和实操，漏训一次扣当月绩效10%，两次换岗。考试不及格重学，再不过停发津贴。 |
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住宅项目物业培训及管理计划
培训承诺
各类服务人员上岗培训率达到100%;
各类专业人员持证上岗。
培训计划
源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
发布时间：2026-07-18
适用岗位：绿化工长、绿化技术人员、物业养护工人
| 制定目的 | 让花草长得好一点，空气新鲜点，小区看着舒服点，大家住得开心点。 |
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| 适用范围 | 管物业管的小区里所有花草树木，包括种、剪、浇、施肥这些活儿。 |
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| 职责分工 | 绿化员干活，班长安排盯现场，主管写计划每周查，主任每月查，品质督导抽查，综合部贴标签。 |
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| 禁止行为 | 不能乱踩草坪，不能随便砍树，不能乱扔农药瓶，不能让草长太高，不能不按时间浇水。 |
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| 检查与监督 | 每天记《工作日志》，每周主管查，每月主任和督导查，没填日志扣分，检查不合格要重做，月底汇总问题。 |
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物业绿化管理控制程序
1.0目的
加强绿化植物养护，确保绿化植物正常生长，为业主和住户提供空气清新、优美的园林环境。
2.0范围
适用于公司物业管理辖区的绿化养护服务。
3.0职责
3.1 绿化员负责管辖范围内绿化养护工作的具体实施。
3.2 绿化班长负责绿化工作的安排和现场巡视。
3.3 环洁部主管负责编制绿化植物年度养护计划，并组织实施;每周对绿化工作检查一次，并填写《绿化巡检记录表》。
3.4 管理处主任负责审批绿化植物年度养护计划;每月对绿化工作检查一次，并填写《绿化巡检记录表》。
3.5 品质督导负责每月对绿化工作进行抽查，并将检查结果填写到《管理服务检查情况汇总表》。
3.6 综合部负责绿化植物的标识。
发布时间：2026-07-12
适用岗位：绿化工长、保洁主管、物业主管
| 设立背景 | 园区设备多，得有人管维修保养和节能抄表这些事。 |
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| 核心职能 | 管设备运行、维修计划、图纸台账、水电抄表、节能分析。 |
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| 工作内容 | 做年度维保计划、清洁设备房、建台账、抄水电表、记录故障处理。 |
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| 协作关系 | 向物业服务中心经理汇报，配合其他施工队，跟客服收租部门共享数据。 |
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物业园区工程主管岗位职责
1、负责制定年度维修保养计划，报物业服务中心审核和备案，并组织实施。
2、负责设备房的清洁工作。
3、负责建立园区图纸资料、设施设备的台帐工作。
4、做好园区的公用水电表的抄表工作，做好记录，及时分析，并向物业服务中心经理汇报分析情况，协助做好园区的节能工作。
5、掌握园区设备的技术性能及控制方式，熟悉管线的具体走向和每个开关、阀门的具体位置。
6、负责开展有偿维修服务。
7、协助和监督其他施工单位在园区内的维修保养工作。
8、严格按照设备的操作规程，正确使用各类维修用具。
9、坚守岗位，做好相关的工作记录。
10、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，处理及时迅速。
