| 制定目的 | 项目快交房了，物业得提前准备。怕乱，怕漏，怕服务跟不上。想让交接顺，客户一来就舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管国贸物业所有筹备人员。管设备验收、人员培训、客户迁入这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定计划。各部主管执行自己那块。品质部不定期抽查落实没。 | ||
| 禁止行为 | 设备没验完不能签字接管。客户手册没定好不能发。岗位职责没写清楚不能上岗。 | ||
| 检查与监督 | 每项任务写进周计划，责任人签字。每月10号前检查进度。慢了要说明原因，超两周重排时间表。查出三次问题换人干。 | ||
筹备阶段物业管理服务工作计划
物业筹备工作是项目施工建设接近竣工交付阶段时，物业管理公司有组织、有计划、有秩序开展的一系列人力、技术、文档、设施设备、内外协调等资源整合与准备活动。
| 制定目的 | 怕大家干活没标准，乱套了。想让每个岗位都清楚自己该干啥，客户看着舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管六个岗位的人，管理员、接待员、维修员、电梯工、保安员、保洁员，各干各的活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管盯总，班组长带人干，物业经理每月查一遍，查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准糊弄登记，不准修完不签收，不准电梯脏着不擦，不准垃圾堆过夜。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职就学歌，班长每天早会提醒，月底抽查，没做到扣当月绩效，三次不合格调岗。 | ||
物业管理岗位规范(四字歌)
1 管理员:敬业爱岗 熟悉业务 善于协调 管理有序
2 接待员:热情主动 登记准确 处理及时 件件落实
3 维修员:约时不误 便民利民 工完料清 住房签收
4电梯工: 坚守岗位 操作规范 电梯厢整洁 报修及时
5 保安员:举止文明 熟悉环境 维护秩序 防范到位
6 保洁员: 按时保洁 日清垃圾 定期灭害 环境整洁
| 制定目的 | 小区干净了业主才高兴，大家住得舒服，投诉就少了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花园小区所有地方，楼里楼外清洁活儿都归这管。 | ||
| 职责分工 | 主管批标准、盯质量；管理员写标准、排人、天天查；保洁员干活儿。 | ||
| 禁止行为 | 地面有垃圾纸屑不行，墙面电梯有灰污痕不行，玻璃不亮不行，绿化带堆脏东西不行。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每天查，填表记问题，当天让保洁改；每月汇总给主管看；主管每周查一次，发现问题马上处理；没填表或乱填，扣当月绩效。 | ||
花园小区清洁卫生管理标准程序
一、目的:确保小区的清洁卫生使业主满意。
二、适用范围:适用于花园住宅小区
三、职责
1、服务中心主管负责审批《清洁工作检验标准》，并对保洁质量进行监控。
2、物业管理员负责拟定《清洁工作检验标准》，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监督。
3、保洁员负责花园内的保洁工作。
四、程序
1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委员的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定《清洁工作检验标准》(以下简称卫生标准)或提出对其修改意见，报服务中心主管审批。
2、服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。
| 制定目的 | 小区刚建好，得有人管起来。让业主住得舒服，物业值钱，打出好名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管***华庭住宅小区所有公共区域和设施，还有日常保洁、安保、设备维护这些事。 | ||
| 职责分工 | 公司总负责人拍板，项目经理带着团队干活，客服主管盯服务细节，业委会可以随时提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准拖着不修坏东西，不准保洁马虎，不准保安脱岗，不准文件乱放找不到。 | ||
| 检查与监督 | 项目经理每周查三次现场，月底交检查表。没做到的，下周补上；再不行，换人干。9月1日前全岗到位，试运行一个月。 | ||
首先，十分荣幸能参与"***华庭住宅小区"项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合"***华庭住宅小区"的现状，对"***华庭住宅小区"的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为"***华庭住宅小区"的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升"***华庭住宅小区"的物业价值，并使"***华庭住宅小区"成为**县乃至嘉兴市又一个知名的高档综合物业管理品牌。
| 制度目标 | 让每个班次的值班人都知道大厦里发生了啥，事情有人跟、不漏掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 大物业助理负责记录事件；客服经理每天签字确认日志；重大事件要填表加照片。 | ||
| 核心条款 | 每件事记日期、时间、情况、处理、结果；投诉、失窃、水电火、打架、违规、迁入迁出、施工都要写。 | ||
| 执行要求 | 当班就记，新班从新页开始；日志当天交客服经理签；紧急事件立刻填表拍照；记录要客观不添油加醋；每周归档一次。 | ||
为了确保大厦内发生的所有管理事件，于不同班次内的值班人员知晓并跟进，当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外，所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。
a.记录本上事项:
1]日期:每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作
2]时间:事情发生的时间
3]事情情况:将事情情况发生的经过客观地报告出来
4]处理:将事情发生后处理的方法记录下来
5]善后处理:事情的最后处理和结果
b.一般需要记录的事项
1]客户之投诉电话投诉人
2]任何失窃
3]风、火、水、电之意外
4]打架
5]员工违规
6]客户的迁入及迁出
7]施工情况
c.其他认为应向管理层反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。
| 制定目的 | 物业水平老上不去，得靠培训带人。想让新来的快上手，老员工也别掉队，服务稳住不踩坑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新员工、经理、主管、普通管理员、业户接待员。管上岗前学啥、干啥活、怎么跟业主打交道。 | ||
| 职责分工 | 培训中心牵头排课，请专家和公司老员工讲课。经理盯自己团队学没学，主管查手下人练没练，人力部月底看考勤和测试成绩。 | ||
| 禁止行为 | 没培训完不准单独上岗。证书没考过不能管设备、收钱、签合同。培训记录不全的，补不了就调岗。 | ||
| 检查与监督 | 新员工4小时必须学完，经理班3周结业，主管班按月排。人力部每季度抽3个管理处查笔记和实操，漏训一次扣当月绩效10%，两次换岗。考试不及格重学，再不过停发津贴。 | ||
住宅项目物业培训及管理计划
培训承诺
各类服务人员上岗培训率达到100%;
各类专业人员持证上岗。
培训计划
源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
| 制定目的 | 让花草长得好一点，空气新鲜点，小区看着舒服点，大家住得开心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业管的小区里所有花草树木，包括种、剪、浇、施肥这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 绿化员干活，班长安排盯现场，主管写计划每周查，主任每月查，品质督导抽查，综合部贴标签。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱踩草坪，不能随便砍树，不能乱扔农药瓶，不能让草长太高，不能不按时间浇水。 | ||
| 检查与监督 | 每天记《工作日志》，每周主管查，每月主任和督导查，没填日志扣分，检查不合格要重做，月底汇总问题。 | ||
物业绿化管理控制程序
1.0目的
加强绿化植物养护，确保绿化植物正常生长，为业主和住户提供空气清新、优美的园林环境。
2.0范围
适用于公司物业管理辖区的绿化养护服务。
3.0职责
3.1 绿化员负责管辖范围内绿化养护工作的具体实施。
3.2 绿化班长负责绿化工作的安排和现场巡视。
3.3 环洁部主管负责编制绿化植物年度养护计划，并组织实施;每周对绿化工作检查一次，并填写《绿化巡检记录表》。
3.4 管理处主任负责审批绿化植物年度养护计划;每月对绿化工作检查一次，并填写《绿化巡检记录表》。
3.5 品质督导负责每月对绿化工作进行抽查，并将检查结果填写到《管理服务检查情况汇总表》。
3.6 综合部负责绿化植物的标识。
| 设立背景 | 园区设备多，得有人管维修保养和节能抄表这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备运行、维修计划、图纸台账、水电抄表、节能分析。 | ||
| 工作内容 | 做年度维保计划、清洁设备房、建台账、抄水电表、记录故障处理。 | ||
| 协作关系 | 向物业服务中心经理汇报，配合其他施工队，跟客服收租部门共享数据。 | ||
物业园区工程主管岗位职责
1、负责制定年度维修保养计划，报物业服务中心审核和备案，并组织实施。
2、负责设备房的清洁工作。
3、负责建立园区图纸资料、设施设备的台帐工作。
4、做好园区的公用水电表的抄表工作，做好记录，及时分析，并向物业服务中心经理汇报分析情况，协助做好园区的节能工作。
5、掌握园区设备的技术性能及控制方式，熟悉管线的具体走向和每个开关、阀门的具体位置。
6、负责开展有偿维修服务。
7、协助和监督其他施工单位在园区内的维修保养工作。
8、严格按照设备的操作规程，正确使用各类维修用具。
9、坚守岗位，做好相关的工作记录。
10、认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，处理及时迅速。