| 制度目标 | 让大家守时守规，别迟到早退，别乱来，别影响干活，让厂里顺顺利利。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 主管盯班前会和穿戴，保安管进出和酒气，班组长查窜岗睡岗，人事管处罚登记。 | ||
| 核心条款 | 不准迟到早退脱岗睡岗，不准酒后上班，不准干私事，不准打架偷东西，不准乱放车。 | ||
| 执行要求 | 每天早上7：50开班前会，8点进状态；罚款当场登记，月底扣工资；班组长天天看，人事月月核。 | ||
公司劳动纪律管理制度为强化劳动纪律管理，增强员工劳动纪律性，特制定《员工劳动纪律管理制度》。
1、上班不迟到，不早退，不脱岗，不窜岗，不睡岗，违者每次罚当事人20元。午餐时间未到提前就餐者视同早退。
2、上班必须按公司规定正确穿戴劳保用品，违者每次罚50元。
3、禁止员工酒后上班，违者每次罚100元。
4、上班时间禁止做与生产、工作无关的私事，违者每次罚50元。
5、各部门、车间必须在早7：50前组织召开班前会，8：00后所有人员需进入工作状态，违者每次罚30元。迟到、早退、脱岗、窜岗、睡岗30分钟以上者当天（班）一律按旷工处理。
6、员工在工作日中间原则上不饮酒，如确因工作需要须经主管领导同意。违者可给予批评或处以50元次的经济处罚。
| 设立背景 | 公司要管好保洁、绿化、消杀、泳池救生这几块活儿，得有人专门盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把楼道、厕所、样板房这些地方扫干净；养好花草；灭老鼠蟑螂；管好泳池水和安全。 | ||
| 工作内容 | 拖地擦窗倒垃圾；剪枝浇水打药；填各种检查表；巡楼看设备坏没坏；劝人别乱扔东西。 | ||
| 协作关系 | 听主办和班长安排；跟保安联动报可疑人；和绿化工换消息；配合外包消杀队；向控制中心报火情或故障。 | ||
物业管理有限公司程序文件
--保洁岗位职责控制程序
1.目的
明确保洁、绿化、消杀与泳池救生人员各岗位的工作内容与要求，确保对保洁、消杀、绿化与泳池救生人员的管理。
2.范围
适用于公司各部门对保洁类各岗位的管理。
3.保洁类工作内容
3.1 环境卫生作业:对如地面、公共设施、办公场所、会所、样板房、接待厅、洗手间等公共场所的清洁，以及收倒垃圾等。
3.2 园林绿化作业:绿化植物养护、绿化植物消杀等。
3.3 泳池作业:泳池设备的使用和清洁、水质和安全管理等。
3.4消杀作业:公共部分的除"四害"管理、消杀外包监控、白蚁危害监控等。
4.方法和过程控制
保洁各岗位职责控制方法通过以下对岗位的要求来实现。
4.1 保洁主办
4.1.1负责保洁工作的全面督导、检查，每周巡视各岗位工作情况。
| 制定目的 | 小区绿化老出问题，草黄了没人管，花蔫了不换，大家看着不舒服，想让绿植一直精神好看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管外包的绿化公司，管草坪、乔灌木、时花、盆景、室内植物这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头盯进度，绿化公司员工天天干活，客服和保洁轮流抽查，主管每周看记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱剪大树枝，不准用刺鼻农药，不准让草长过15cm杂草，不准枯叶堆着不扫，不准喷药时不躲风向。 | ||
| 检查与监督 | 绿化公司按标准每天干，主管每三天查一次，月底交养护表，没做到就扣钱重做，连续两次不合格换公司。 | ||
滨海新城小区绿化管理方案
根据滨海新城小区物业管理服务的标准以及绿化养护管理的要求，我司拟将该项目的绿化养护进行外包，由专业绿化公司按照绿化养护管理标准实施专业绿化养护管理。以下是绿化养护标准:
一、草坪日常管理标准要求
1、草坪分级标准:
按二级草坪进行养护，绿期260天以上，草坪平整留茬60mm以下，供公共休憩及轻度践踏。
2、淋水:
草坪夏秋生长季每天淋水一次，秋冬季根据天气情况每周淋水2-3次。
3、草坪改良:
草坪如出现直径10cm以上秃斑、枯死或局部恶性杂草占该部分草坪50以上且无法清除的，应采用局部更换法更换该处草坪草，如草坪局部出现被踩实导致生长严重不良，应采用局部疏草法疏草改良。
| 制定目的 | 怕阳台花盆掉下来砸人，音响太响吵邻居，楼道堆东西挡路又危险。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本社区所有住户，楼栋、阳台、楼道、公共设施都算在内。 | ||
| 职责分工 | 居民管好自家阳台和音响；楼栋组长盯紧楼道杂物；居委会负责监督执行。 | ||
| 管理要求 | 花盆要固定牢；音响晚上九点后不准开大；楼道不能放自行车和垃圾。 | ||
| 监督与检查 | 居委会每周巡一次，发现没做到就提醒；再犯贴告示；三次不改要开会说。 | ||
社区居民安全公约
为建设安全舒适、整洁优美、生活方便，团结互助的文明社区，维护居民的共同利益，增强广大居民的参与意识，提高居民群众素质。促进平安社区建设，特制定本公约，望自觉遵守。
1、居民必须遵守国家的法律、法规和规章制度，依法履行应尽的义务。热爱社区、关心社区、积极支持和参与社区建设，努力形成“社区是我家，建设靠大家”和“共驻共建”的社会氛围，为拓展社区服务，发展社区卫生，繁荣社区文化，美化社区环境，加强社区治安贡献力量。
2、弘扬文明进步的社会公德、职业道德、家庭美德，努力形成文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会功德，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，形成尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德。
3、崇高科学，反对迷信。
| 编制目的 | 让前期部和开发商之间联系清楚不乱，保证房子交楼前事情都办妥。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业前期部员工、开发商对接人、售楼处相关工作。 | ||
| 职责分工 | 前期部员工主做，市场部移交后接手，部门主管盯着进度。 | ||
| 操作流程 | 先接手续，再定时间，接着考察提建议，然后写公约协议，最后交接人员。 | ||
| 执行标准 | 每步都要留记录，用公司标准表格，文件必须双方签字，宣传资料给齐，交接要当面确认。 | ||
物业项目前期部与发展商之间的联系
1、市场部办理移交手续后，前期部正式同发展商接洽，开始工作。
2、向发展商提供前期介入工作安排表，双方确定具体介入时间。
3、根据发展商的要求，组织相关部门进行实地考察，提供合理化建议。
4、起草《房屋使用、管理、维修公约》，协助发展商到市居住小区管理办公室审批。
5、起草《售楼处、样板间管理协议》及《管理方案》，经双方认可后签字生效。
6、督促发展商安排好售楼处工作人员的日常生活起居，力争为其创造良好的工作和生活环境。
7、向发展商提供中海物业宣传资料及入伙时所需要的资料样本。协助发展商售楼，保证其顺利入伙。
8、分公司成立后，向发展商引见各部门管理人员，使他们顺利交接，保持良好的工作关系。
9、对发展商提出的其他要求，在力所能及的范围内给予满足或经双方协商达成一致意见。
| 制度目标 | 让店里干净整齐，顾客愿意来，服务好一点，卖货多一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 店长管全场，监督卫生陈列商品；助理帮店长；收银管钱和小票；理货管货架；验收管进货检查。 | ||
| 核心条款 | 卫生要干净，商品先进先出，标价清楚，说话用“您好”“请稍等”，缺货要道歉并推荐别的。 | ||
| 执行要求 | 每天开店前检查仪容、设备、货架；营业中随时整理；收银唱票；缺货记录反馈；客诉马上处理不拖拉；店长每天盯重点。 | ||
一、现场管理规范
主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有:
1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。
2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。
3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用abc分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。
二、服务管理规范
(1)上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。
1、服务用语。服务语言:“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。
| 设立背景 | 公司要管好园区卫生和绿化，得有人专门盯这事。业主住得舒服，公司口碑才好，所以设了环卫部。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好园区干净不脏、花草长得好，省着花钱，带好手下人，让环境一直在线。 | ||
| 工作内容 | 查卫生、剪树浇花、扫地拖地、清垃圾、做记录、发计划、搞培训、修工具、回投诉。 | ||
| 协作关系 | 环卫部经理听总经理的，绿化和保洁主管听经理的，绿化员听绿化主管，保洁员听保洁主管。大家互相补位，有活一起干，问题当场说，记录留痕。 | ||
环卫部经理岗位职责
1、在公司总经理领导下，忠于公司，自觉维护公司利益、形象和声誉。遵守国家法律法规及公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排。
2、根据公司总的经营管理目标，制定部门工作计划，并组织实施完成。
3、按规定要求对各项工作及时跟进检查监督，及时处理发现问题，完成进行各项考核工作。
4、加强园区环境卫生管理，为业主创造干净舒适的居住环境。
5、加强园区绿化养护管理，使园区各种植物生长良好，为业主创造优美的居住环境。
6、加强保洁、绿化的工具和各种用品等的管理，突出成本意识，以最少的支出获得最佳的环境效果。
7、制定部门员工培训资料，定期进行培训，提高员工的业务技能及综合素质。