| 编制目的 | 为了快点解决业主的投诉问题，不让大家生气，让小区管理处更让人信任，避免影响物业形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 阳光海岸小区所有业主的投诉，特别是电话、来访、书信这些方式提的意见。 | ||
| 职责分工 | 客户服务中心值班员负责接投诉和登记，维修员或责任部门去处理，管理处主任管大事，服务中心最后回访。 | ||
| 操作流程 | 先分类投诉是不是我们管的，是就填表派活，急修20分钟到场，零修马上干，其他三天内回复，处理完必须回访。 | ||
| 执行标准 | 用《业户投诉登记表》手写或电脑录，电话要录音，维修带工具包，急修现场不拖过夜，回访得打上电话或上门，登记表每项都得填满，不能空着。 | ||
阳光海岸小区业户投诉处理管理思路
投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业户的投诉能赢得业主的高度信赖，反之将伤及管理处形象及企业信誉，破坏与业户之间的良性关系。为此管理处应制订了详细的投诉处理流程管理规定。
对于业户投诉在管理处设置客户服务中心予以统一管理，具体管理思路如下:
一、投诉受理
业户可通过电话、来访、书信或其他形式投诉，客户服务中心值班人员按投诉的内容进行分类。