| 制定背景 | 修车怕出错，客户投诉多，得有人把关质量。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有修车师傅、检验员、接待员和总检验员。 | ||
| 职责分工 | 总检验员带头干，班组有专职检验员，接待员管进厂检查。 | ||
| 管理规定 | 修完车必须检验，不合格不能交车，也不能结账。 | ||
| 监督与罚则 | 检验要记清楚，记录归档保存；不按规矩办，车不准出厂；发现漏检重查，问题追到人。 | ||
汽车维修企业维修质量检验制度
1、汽车维修质量检验采用自检、互检和专职检验相结合的方法。
2、企业总检验员全面负责承修车辆的质量检验、外购和外协件的质量检验工作。
3、各班组设专职检验员，对本班组承修车辆的关键项目进行检验，并负责其它项目的抽验工作。
4、业务接待员负责承修车辆的进厂检验工作。
5、总检验员负责对承修车辆出厂前的最后检查工作，并对符合竣工标准的车辆签发出厂合格证。
6、承修车辆未经质检人员验收合格的，不得交与用户使用，不得结算维修费用。
7、各级检验人员应认真做好检验纪录并及时整理，交专门人员归档保存。
8、检验人员应不断加强自身学习，深刻领会相关技术标准，积极采用新工艺、新技术，并指导生产工人提高操作水平。
| 制定目的 | 修车店乱七八糟，客户老投诉，怕出事怕挨罚，想让大家做事有规矩，客户少生气，店里少扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有修车店员工，从接车到修车到交车全过程，还有配件采购、场地安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 老板总盯，接车员管接待签字，修理工管动手干活，质检员专门查修得对不对，老板再抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不修报废拼装车，不骗客户报价，不偷换配件，不乱贴标签，不瞒着隐患不告诉客户。 | ||
| 检查与监督 | 每月查记录本和单据，店长月底检查，没填好扣钱，漏签字重做，三次出错调岗，客户投诉当天要回话。 | ||
（一）服务管理工作规范
1．具有与维修经营业务相适应的维修车辆停车场和生产广房设备、设施、技术人员及健全的维修管理制度。
2．厂区应设有用于客户接待、休息的场所，并应有客户休息的设施。
3．公示合法经营的有关证照、服务程序、主要的维修项目及其工时收费标准、服务承诺、维修质量保证期。所承诺的质量保证期不得低于国家法律法规的规定。
4．公示投诉电话，要建立客户投诉的畅通渠道，对客户的意见、投诉要有答复。
5．公示企业负责人、技术负责人、质量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。
6．接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到有章可循、规范化、制度化。
7．实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。