| 编制目的 | 让员工服务时有规矩可依，不乱来，看起来专业点，用户舒服，公司脸面也好看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业中心所有员工，特别是跟用户打交道的岗位。 | ||
| 职责分工 | 员工自己照着做，主管每天检查记录，绩效考核要看这个。 4.2.1.1穿工装要整齐，扣好扣子，不敞怀；4.3.1.1见用户要笑，说话和气；4.7.1电话响三声内接；4.9.2维修铺垫子，完工收拾干净。 | ||
| 执行标准 | 工牌戴左胸正中；指甲不超2mm；说话用“您好请谢谢对不起再见”；电话音量适中；维修后地面无污迹、无工具残留；电梯里先按开门钮再请进。 | ||
物业分公司员工服务管理规程
1目的
规范管理中心员工的服务行为，提高员工素质，确保公司良好的企业形象，为用户提供优质的服务。
2适用范国
适用于管理中心所属各部门员工与用户的沟通与交流。
3职责
3.1管理中心各部门主管负责监督、考核本部门员工的服务行为。
3.2管理中心全体员工切实遵照本规程开展服务工作。
4工作流程
4.1总则:
4.1.1各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在(工作日志)中，作为员工绩效考评的依据之一。
| 制定目的 | 小区刚交房，怕管理乱套，想让服务稳稳当当，业主住得安心，公司也顺顺利利。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新交付小区，从交接开始的所有管理动作，包括服务、档案、人员、会议这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定计划，客服和工程人员干活，品质部每月查一次，查完要写反馈。 | ||
| 禁止行为 | 验收资料不全不能接盘，没签服务合同不能收物业费，人员没培训完不能上岗，电脑系统不跑通不能算正式管。 | ||
| 检查与监督 | 先做交接检查表，7天内完成初验，15天内补齐所有文件，品质部每季度飞检，漏一项扣当月绩效分，三次不改换人干。 | ||
物业管理手册:服务实现
公司对于小区的管理是通过过程控制来实现的，通过这些过程的实现应达到以下要求:
1、小区符合城市规划要求，严格按照国家验收标准进行验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。
2、交接后对小区实行专业化管理:
2.1完善、健全公司管理体系。
2.2配合组织召开业主大会，成立业主委员会，明确业主委员会与物业公司的责、权、利关系。
2.3依照物业管理服务合同，对小区实施管理和服务。
2.4依据国家物业管理条例及国家的法律、法规，完善各种约定性文件。
2.5实现计算机网络化管理。
2.6物业服务人员经过岗位培训，具有满足服务要求的能力。
| 制度目标 | 让员工都有真本事真证书，上岗不糊弄，服务不掉链子，保证活儿干得靠谱。 | ||
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| 职责分工 | 人事管理员盯证件真假、有效期、年审通知；部门负责人管落实；员工自己管好证件。 | ||
| 核心条款 | 入职交证才能转正；证过期前3个月提醒年审；过期没证不能干这活儿；公司统培的证原件归公司。 | ||
| 执行要求 | 人事管理员存复印件、定期查、突击查，结果全公司通报；谁违规，部门负责人挨批；查出假证马上处理。 | ||
某物业员工岗位证书管理制度
为保证公司各相关岗位人员的专业素质及服务品质，使员工符合相应的岗位任职要求，特制定本管理制度。
一、员工进入公司时需提供所就职岗位要求的相关证件，并确保该证件真实、合法、有效。未向公司提供该证件的员工不具备转正资格，由各部门人事管理员负责督办。
二、由管理处人事管理员负责审验公司新招聘人员的岗位证书原件，确认无误后，原件归还员工本人，将证件的复印件1份存档。
三、部门人事管理员负责在本部门员工的岗位证书有效期截止前三个月，通知该员工办理证件年审或续办手续。
四、员工接到部门通知后，应及时到有关部门办理相应手续，于证件有效期截止前，将通过年审或续办手续的证件原件交部门人事管理员审核。部门人事管理员留复印件存档。
| 制度目标 | 让井口调度把安全信息传得快传得准，别让问题卡在中间拖着不解决。 | ||
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| 职责分工 | 调度员负责收发记录信息；工人有问题要先报调度；干部接任务要报调度；领导要查记录本。 | ||
| 核心条款 | 问题必须当班报调度；任务布置后当班要登记；领导开会前要看记录本。 | ||
| 执行要求 | 所有信息当天记当天传；调度每天整理汇总；领导每月检查记录情况；奖惩按月兑现，记录本不能涂改漏记。 | ||
1、井口调度为安全生产信息传递的枢纽，是领导、管理干部与井下一线安全信息联系的桥梁。
2、井口调度必须做好上情下达、下情上传工作，对于接收到的安全生产上的信息，必须做好记录并及时传递。
3、井下一线对于安全生产上存在的问题，必须要汇报中层管理干部和矿领导解决的，可直接问领导者汇报，但必须在当班向调度汇报记录。
4、领导向管理干部、井下一线布置工作时，接到工作布署的管理干部或其他职工必须在当班报调度做好记录。
5、矿领导要在每次安全生产调度例会前阅示信息记录，监督安全生产落实情况。
6、对于违反以上规定的人员，造成安全生产存在问题得不到及时解决的，轻者取消当月奖金，重者取消当月工资，造成事故的，追究其责任。
| 制定目的 | 怕东西丢、弄坏，想让业主的东西有人管、有记录、不乱放。 | ||
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| 适用范围 | 管开发商交的楼、业主修房用的零件、空房子、小区里停的车。 | ||
| 职责分工 | 总经理组验收小组，管理部协调事情，工程部教技术，物业服务中心干活和巡查。 | ||
| 禁止行为 | 验收不填表、不登记资料、不巡空房子、不按指导书管车和零件。 | ||
| 检查与监督 | 验收填《项目交接验收表》，巡房填《空置房屋检验单》，礼兵查车，维修员管零件，没填表扣绩效，每月抽查，月底汇总问题。 | ||
物业管理手册:业主财产控制程序
1、目的
对客户提供的财产进行识别、验证、维护。
2、适用范围
适用于对委托方交付的物业、业主用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。
3、职责
3.1总经理负责成立物业接管验收小组。
3.2管理部负责物业接管验收的日常事务协调、配合。
3.3工程部负责物业接管验收的技术指导。
3.4物业服务中心负责物业接管验收的具体事宜，负责业主用于维修安装的物品、空置房屋及管辖区内车辆的控制。
4、程序
4.1开发商(业主)提供的楼宇及其设施的控制要求
4.1.1物业验收接管小组，具体负责开发商移交物业的验收接管，填写《项目交接验收表》，负责接收设施设备及资料的登记、存档。
4.1.2物业服务中心维修人员负责对设备设施运行的维护。