| 制定目的 | 怕工作乱套，想让客服部做事有章法、不拖拉、不出错，大家心里都有数。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人，管计划、组织、人员、物资、质量、预算、协调这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定预算，主任管协调，文员管物资，物业客服盯质量，部门领导抓人员培训和考核。 | ||
| 禁止行为 | 不许不写月计划，不许采购不报批，不许培训走过场，不许质量检查漏项，不许预算超支不说明。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交计划，文员查物资台账，客服主任抽查服务记录，没按时交扣绩效，连续两次重训，月底开复盘会。 | ||
大厦物业客服部日常管理内容
1.0计划管理
1.1根据本公司经营管理的总体目标，客服部需定期制定出各种配套计划，使工作更加主动、有效和协调。
1.2主要计划有:
1.2.1编制和控制本部门的各项预算。
1.2.2根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。
1.2.3定期制定培训计划并监督实施。
1.2.4制定好本部门物资设备的采购计划。
2.0组织管理
根据管理区域的规模及管理体制，设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位设置，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序、业务流程以及各项规章制度。
| 制定目的 | 长堤要干净，大家住得舒服点，环境好一点，看着也顺眼。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和住户，管倒垃圾、养宠物、装修、涂画、噪音这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业牵头管，保洁员天天扫，保安盯着乱扔乱画，管家定期查，业主互相提醒。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱倒垃圾污水，不准随地吐痰大小便，不准乱贴乱画乱挂，不准宠物乱叫乱拉，不准踩绿化带，不准挪垃圾桶。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天清桶，保安巡逻拍照，管家每周检查记录，没做到的先提醒，再贴通知，三次不改就上门沟通，月底汇总问题。 | ||
水印长堤环境卫生管理规定
为保持水印长堤干净整洁，使业主(住户)享有优雅舒适的生活环境，特制定本规定:
一、小区实行垃圾袋装化，各业主(住户)倾倒垃圾时，应系好垃圾袋放入专门设置的垃圾桶(袋)内。
二、不准乱倒垃圾、污水、杂物，不准随地吐痰和大小便。
三、公共场所不准乱涂画、乱张贴、乱搭挂(如广告、标语、横额、传单等)，违者必须限期清理并恢复原样。
四、饲养宠物的业主(住户)，应先向政府机关申领许可证并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫、伤及他人及在公共场地大小便，违者将视情节予以依法处罚。
五、严禁践踏、占用绿化地，损坏、涂改建筑小品。
六、不准随意移动垃圾桶的摆放位置。