| 制度目标 | 让领导们一起商量事情，少个人说了算，多听听大家意见，把事情办得更靠谱些，提高开会效率。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 局长负责召集会议、定议题；副局长管自己那块的议题汇报；办公室负责记会议内容、发纪要；各科室按要求参会发言。 | ||
| 核心条款 | 大事必须集体讨论决定；开会要有记录；表决要明确表态；干部任免得一个一个投；不能随便改已定的事。 | ||
| 执行要求 | 局务会每月一次，碰头会每周一次；议题提前发给领导看；讨论时每人必须说话；决定后马上落实；办公室盯着执行情况，有问题及时报。 | ||
z市房地产管理局议事决策制度(____修订)
(____年4月18日修订)
为进一步健全局领导班子集体领导制度，加强党的领导和监督，促进决策的民主化、科学化，提高局领导班子的议事效率和决策水平，特制订本制度。
| 制定目的 | 怕客户投诉多，交房出问题，服务乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人，所有来电来访客户，mia交房全过程。 | ||
| 职责分工 | 主管盯政策和手册，组长管接待和解释，员工做登记、回访、资料移交。 | ||
| 管理要求 | 来电来访必须记录，mia流程不能跳步，交房前得验收签字，资料不乱放不外传。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录本，人力部抽查录音和资料，漏记一次提醒，两次扣分，三次停岗学规矩。 | ||
房地产开发公司客户服务部职能分解
客户服务管理
1 制度管理
1.1 制订、执行公司客户服务管理政策1.2 mia计划管理方法、运做程序拟订1.3 客户服务手册的修订、完善
2、日常接待
2.1 接待客户的日常来电、来访2.2 客户联系、问题解答
3 mia计划的实施
3.1 mia计划的解释说明3.2 组织客户确定计划的方案3.3 客户mia计划项目的预算3.4 按照mia计划验收、交房
4 工作协调
4.1 及时向有关部门和主管领导反映客户关注的热点问题4.2 配合工程部、预算部、采购部落实mia项目;
5 资料管理
5.1 客户资料整理5.2 代表公司将入住的客户资料移交给物业公司
| 制定背景 | 病人排队太久 收费流程太绕 常为价格吵嘴 解释不清惹误会 窗口服务不统一 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 收费处所有工作人员 | ||
| 职责分工 | 收费组长带头干 每个收费员都要照做 院办和财务科一起盯 | ||
| 管理规定 | 一个窗口办完划价交费取药 挂牌上岗不迟到 说话和气不急不躁 价格贴墙上看得见 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会提醒一遍 护士长不定期查岗 病人投诉一次扣分 月底汇总排名通报 连续两次垫底要谈话 | ||
医院上墙制度:收费处服务规范
1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。
5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。
| 设立背景 | 西餐厅需要有人专门迎宾带位 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 站在门口迎接客人，带客人到座位，递菜单，配合服务员工作 | ||
| 工作内容 | 整理仪容仪表，说礼貌用语，微笑迎送客人，让路避让，递单子，学习业务知识 | ||
| 协作关系 | 听领班安排，和楼面服务员一起干活，客人来时先接住，再交给服务员，走路注意别挡客人道 | ||
1.熟悉西餐厅的业务工作。
2.仪容、仪表端庄大方，衣着整洁，精神饱满。
3.服从领班的领导指挥，积极配合楼面服务员的接待工作。.
4.善于运用礼貌语言和客人说话。
5.掌握及了解客人的需求，迎接客人到满意的座位上，并主动递上菜单、饮品单，待服务员迎上后才离去。
6.迎送客人要面带笑容，主动、热情、礼貌，做到客到有请声、客问有应声、客走有送声。
7.走路要注意礼让，客过要让路，同行不抢
道，迎客走在前，送客走在后。
8.不断加强业务知识学习，提高服务水准和工作质量。