发布时间：2026-09-02
| 制度目标 | 让员工守规矩，不乱跑乱吃乱拍，东西不丢，吃饭有秩序，大家安安全全上班。 |
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| 职责分工 | 保安查通道和证件，主管管请假和打卡，人力部管补证和解释规则，餐厅员工管打饭和卫生。 |
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| 核心条款 | 走员工通道，打卡不代打，穿制服不能外出，不许用客用设施，丢证要报，吃饭要刷卡，不准带食物进出。 |
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| 执行要求 | 每天按时打卡吃饭，漏打马上找主管，丢证当天报人力，吃饭排队不插队，桌面脏了自己清，浪费粮食被警告，违规一次就罚。 |
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酒店规章制度
*员工日常管理制度:
1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。
2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。
3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。
4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。
5、除指定人员外，不准使用客用设施。
6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。
7、凡进入酒店的单车和摩托车必须停放指定的位置。
8、凡不是本市户口籍的员工，要求办理暂住证，费用将从员工的工资中扣除。
*员工证件丢失赔偿规定
1、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。
发布时间：2026-08-17
适用岗位：人资专员、行政文员、部门主管
| 制定目的 | 酒店人资质检部要立规矩，让大家干活有方向、不乱来，让团队更稳当、更团结。 |
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| 适用范围 | 管资质检部所有人，管日常检查、人员评估、流程执行这些活儿。 |
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| 职责分工 | 部长牵头定方向，组长带着大家干，主管盯着看有没有走样，月底一起对结果。 |
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| 禁止行为 | 不准私下改检查标准，不准漏查关键岗位，不准把评估结果当儿戏，不准推脱责任不签字。 |
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| 检查与监督 | 每周三查一次执行情况，组长填表交主管，月底开会通报，没按时交的补做 口头提醒，连续两次拖拉要单独谈。 |
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酒店人资质检部工作原则、管理理念
1.制度平等原则
2.层级管理原则
3.分工协作原则
4.责、权、利一体化原则
5.民主参与原则
6.对服从原则
管理理念:
1.以人为本，以员工为中心，坚持选好人，用好人，留好人为方针。
2.管理是为团队员工更好发展和工作的服务。
3.只有满意的员工，才会有满意的顾客。
发布时间：2026-08-09
适用岗位：人资专员、前台接待员、客房服务员
| 制度目标 | 让员工出去培训有规矩可循，不乱来，花的钱值，回来能用上。 |
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| 职责分工 | 人力资源部管报名、签协议、查培训单位；总经理批人批钱；部门提申请。 |
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| 核心条款 | 谁申请谁走流程；培训要签协议；不合格不报销；成绩记进档案。 |
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| 执行要求 | 申请先交人力部，人力部去核实机构再报批；签协议必须领导看过；成绩当天填表；费用报销按合同来。 |
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酒店员工外出培训管理制度
1、总经理下达外出培训指标的，由人力资源部与有关部门协商，确定培训人员的名单，呈报总经理批准后外出培训。
2、部门或个人提出申请外出培训的
(1)外出培训申请报告交人力资源部按审批程序办理。
(2)人力资源部负责了解培训单位的培训能力，经确认后报总经理批准。
(3)由人力资源部负责签订委托培训协议。委托培训协议需经酒店领导审定。
3、员工的学历教育，其费用由个人自理。
4、员工外出培训考核不合格或表现不好被招回者，其培训费用不予报销，犯有错误者，予以处理。
5、员工外出培训的考核成绩应填入员工培训考核表，相应计入岗位提高培训学时。
6、员工因外出培训需酒店承担培训费用的，人力资源部须与员工签订培训合同。在规定的服务期限内，员工离开酒店，按规定补偿酒店培训费用。
发布时间：2026-07-17
适用岗位：人资专员、行政主管、总助岗位
| 设立背景 | 公司要卖房子，得有人管销售现场和计划。项目在承德滦平，需要本地负责人盯进度、带团队、保回款。 |
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| 核心职能 | 管销售现场、定销售计划、审合同条款、盯销控表、做市场分析、提产品建议、搞销售培训。 |
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| 工作内容 | 开销售会、报月度计划、审日报月报、核认购书、跟催款、写分析报告、组织竞赛、招销售员。 |
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| 协作关系 | 向主管上司汇报，和客服部一起办入住，跟策划/产品/园林团队开会提意见，对接媒体和客户反馈。 |
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职责描述：
1、 负责主持项目销售现场的日常管理工作。组织销售人员完成销售计划的实施工作。
2、负责拟定项目销售管理制度，起草项目认购书，报主管上司。
3、负责拟定项目每月销售计划及促销方案，报主管上司。
4、负责审核项目每月销售基础数据统计报表，及日、月销售业务统计表，报主管上司。
5、负责审核销售合同中新增条款之内容的有效性及合理性。
6、参与问题客户及大客户的谈判。参与项目策划工作，向主管上司提出意见或建议。
7、负责组织项目销售竞赛工作。负责销售业绩的评审工作。
8、随时监控项目销控表，发现问题及时予以修正，并将解决方案上报直属上司。
9、组织协助客服部做好催款、客户入住手续的办理及其他相关工作。
发布时间：2026-07-01
适用岗位：人资专员、部门主管、业务经理
| 制定目的 | 怕接待乱套，电话记错，文件跑偏，档案丢漏，传阅拖拉，汇报糊弄。 |
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| 适用范围 | 人资员、行政文员、部门主管。管接待、接电话、写文件、整档案、传文件、开晨会。 |
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| 职责分工 | 人资员接人接电记事；行政文员写文件整档案传材料；主管定方向批内容盯结果。 |
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| 禁止行为 | 不许漏记电话内容，不许私借人事档案，不许乱发内部文件，不许不签会客单。 |
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| 检查与监督 | 人资员每天查记录，主管每周看流程，月底对不上要重做，三次出错扣绩效分。 |
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酒店人资质检部行政管理工作程序接待来访及电话工作程序
(1) 酒店内部来人接待:认真听取来访者诉说求见解决的事由，根据事情类别及具体内容重要性，分别安排来访者见部门经理或其他主管。在有关主管接见来访者后，由人资员负责有关工作落实安排。
(2) 酒店外部人员来访接待:当酒店外部人员来访时，人资员应热情接待，请座沏茶并问清来访者单位、姓名及要求等情况根据来访者要求安排有关主管接见。如遇来访者要求会见的部门主管外出时，应让来访者填写留言或记录来访者要求备用。当部门主管接见后，人资员送客并签会客单，如需跟办有关工作，人资员应及时请示部门主管。
⑶ 电话记录:人资员应按酒店规定的电话应答礼仪接酒店内外的电话。
