| 制定目的 | 怕维修不及时让业主生气，怕收费说不清被投诉，怕公共设施坏了没人管出事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里住户家里的维修、公共区域的水电设备、物业提供的有偿服务。 | ||
| 职责分工 | 物管员要天天看房子、接投诉；维修组长得查水电；维修工接到单子马上跑现场。 | ||
| 管理要求 | 报修必须填单子，急修24小时搞定，一般修三天内完事；上门前先打电话确认；材料不合格要写清楚，还得提醒业主。 | ||
| 监督与检查 | 接待员盯记录，主管查派工单，主任看周汇总表。没按时修好要说明原因，回访不到位扣绩效分，单子乱填重罚。 | ||
小区物业客户中心接待服务程序
一、目的:以业主至上，服务第一的宗旨为住户排忧解难，做到责任明确，收费合理，业主满意。
二、适用范围:业主的室内保修、有偿服务、房层本体公共设施的日常维修。
三、职责:
1、物管员负责对房屋的本体状况进行巡查，并接受用户的投拆，对发现异常情况及时向家政服务中心报修。
2、维修组长定期对所管辖区的水、电设施、设备进行全面检查，发现问题及时安排处理。
3、定期对所管辖区的水、电设施、设备进行全面检查，发现问题及时处理，维修服务随叫随到。
四、相关文件:
五、操作规程:
1、接待员在接待业主来访时，应主动、热情，对业主提出的问题应作详细记录。