| 制定目的 | 物业保安形象乱糟糟，住户投诉多，想让大家看起来精神点、做事靠谱点，让小区更安全更舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安人员，管穿衣服、站岗坐岗、值班室行为、交接班、清洁卫生这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管每天巡岗查制服和站姿，班长盯交接班记录，队长月底看整体执行情况，住户也能随时提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿制服上岗，不准站岗时打盹吃东西，不准值班室躺卧闲聊，不准迟到早退脱岗，不准对住户没礼貌。 | ||
| 检查与监督 | 主管每天检查，发现一次提醒，两次登记，三次扣绩效；交接班记录本每周收一次，月底汇总通报；新队员入职三天内学完守则并签字。 | ||
物业管理保安人员守则
一、着装仪表
1、工作或执勤时，必须身着制服，佩证上岗，制服不准混穿;
2、制服要保持整洁、平整，上岗前鞋要擦拭干净，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。
| 设立背景 | 酒店要保证客人安全和秩序，得有人随时盯着各处 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 到处走动检查隐患，管纪律，盯可疑人，维护酒店安全形象 | ||
| 工作内容 | 交接班说清楚重点事，查消防设备和通道，签到打卡，看服务员守纪不，跟客人打招呼，劝走不文明的人 | ||
| 协作关系 | 跟值班经理汇报，配合服务员工作，和保安部同事换班，听从上级安排临时任务，发现大问题马上找主管 | ||
岗位名称:机动巡逻岗
岗位要求:责任心强，自觉性强，警惕性强，
具体职责:
1.做好交接班工作尤其是需要重点跟踪落实的事项，做到交接清楚;
2.认真检查酒店各处消防设施运转是否正常，安全通道是否畅通，发现存在隐患问题，及时作出妥善处理，并做好记录和上报;
3.加强巡查力度和密度。并在签到卡上签名，以示备查;
4.监督酒店各岗位服务员履行其劳动纪律之状况，如发现有不良行为，应立即予以纠正，严重者上报相关部门处理;
5.遇见客人应主动问好，树立良好的酒店形象，发现可疑人员，注意侧面进行跟踪周旋，及时上报，做到疑点不清不放过。
6.发现有不雅观，不文明行为的人，以及衣冠不整的人在酒店公共区域逗留，应及时有礼貌的给予制止或劝离，并上报值班经理。
7.巡逻期间，遇见酒店领导，在适当场合下，应行举手礼如有不便敬礼时，应主动称呼问好。
| 编制目的 | 让小区生活更热闹，业主们多聚聚、多聊聊，拉近物业和大家的距离。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服岗，管社区活动的同事，还有爱参加活动的住户们。 | ||
| 职责分工 | 客服主管带头干，管理处主任把关签字，业委会一起商量，大家配合帮忙。 | ||
| 操作流程 | 年底定计划表→报公司审批→活动前做方案→买东西发通知→现场组织→收尾打扫→问业主感受。 | ||
| 执行标准 | 计划表要写清时间地点项目，通知得提前贴出来，奖品要买齐，场地布置好，照片必须拍，总结要手写存档，每场活动后都得收反馈。 | ||
物业客服手册--社区文化管理规程
目的
加强小区精神文明建设，丰富业主(住户)文化生活，加强管理处与业户的沟通与了解。
适用范围
适用于**社区文化管理。
职责
管理处主任负责对《年度社区文化活动计划表》的审核。
客户服务主管负责拟定《年度社区文化活动计划表》，征集业主对小区文化活动的意见和实施具体的社区文化活动。
内容
序号项目内容
1社区文化活动的提出管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议、小区文化建设的需要以及资金计划，于每年底与业主委员会拟订次年的《年度社区文化活动计划表》，报公司深圳管理部、主管副总经理审核，总经理审批。