| 制定目的 | 怕前台和物业助理工作乱套，服务跟不上，客户投诉多。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服前台、大区物业助理、区域客服管家。 | ||
| 职责分工 | 前台管来电来访记录，助理盯外委清洁绿化，管家负责家访业主。 | ||
| 管理要求 | 每月28号前交评估，2号前交上月表格，家访至少1/3户，培训要参加。 | ||
| 监督与检查 | 副经理审阅月评估，经理存档记录，没按时交要重做，培训不考核过不了关，表格缺漏会被点名提醒。 | ||
客服前台、大区物业助理每月工作安排:
a、每月28号前将清洁、绿化、状况做出月评估，交分管品质管理的副经理审阅。
b、每月根据清洁服务合同协助督导各外委单位按月度工作计划实施，并做好记录;
c、督导区域客服管家对业主的家访工作，每人每月回访业主不少于责任范围区域内的1/3户，以了解客户的潜在服务需求，反馈给经理，改善、提高自身的服务质量。
d、月工作简报(来电来访信息、返修整改信息、管家家访信息、装修申报信息、交楼信息、管理费收取信息、外发文件、工作会议、培训内容、其它本月主要工作事项等)。
| 制度目标 | 让送货员按规矩干活，不乱来，客户更满意，服务更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 配送运输科管这事。司机负责开车、唱票、检查车。押运员负责清点、交接、签字。 | ||
| 核心条款 | 必须两人一起送，照单子核对品种数量，客户当面点清签字，不能甩货、截留、倒卖、吃拿卡要。 | ||
| 执行要求 | 出车前查车，送货中全程对照单子，交货后马上签字，当天送完交单给负责人，科里不定期查，发现错就纠正。 | ||
为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。
配送服务管理的归口部门是配送运输科。
1、配送服务应为司机和押运员同时进行，不得单人进行配送服务。严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。
2、配送过程中对照配送单上的品种和数量进行配送。烟花爆竹产品产品出库、配送、客户接收的各环节收发人员应进行签字确认。
3、烟花爆竹产品出库时，仓库保管员、司机和押运员应确认配送单的信息与配送的烟花爆竹是否一致，并签字确认
4配送时确保配发给每个客户的品种和数量保持与配送单上的客户信息一致。驾驶员负责唱票，押运员负责清点烟花爆竹产品是否与配送单的品种、数量一致。
| 制度目标 | 让工资发得公平合理，多干活的多拿钱，保护员工该得的钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 行政部负责解释和审核，财务部发钱，董事长批大额调整和特别奖。 | ||
| 核心条款 | 工资按年薪发，看完成目标情况；补贴按岗位定档；奖金分效益、年终、特别三种。 | ||
| 执行要求 | 每月按时发工资，补贴实报实销或包干；奖金年底或随时发；扣钱按社保规定和人事制度来。 | ||
公司工资及福利待遇管理制度(十)
第一条为保障公司职员的合法利益，贯彻公平、合理、多劳多得的原则，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司正式职员，试用职员工资待遇按《人事管理制度》办理。
第三条工资
职务
级别
基本工资
年 薪
公司级
董事长
副董事长
董事长助理
3
2
1
部门级
部门经理
部门副经理
职员
4
1、本公司基本工资实行年薪制，完成公司董事会制定的经营目标发放年薪。
2、基本工资分为三等九级:即公司、部门、职员三等;
第四条补贴
职 务
交通、医疗、住房
补贴
伙食
通讯补贴
5元
/天
实报实销
200元/月
储运管理员
150元/月
行政管理员
100元/月
会计、出纳
50元/月
其他
20元/月
1、伙食补贴:公司为职员提供就餐，不再额外发放伙食补贴。
2、通讯补贴:实行按月包干制。公司不再支付任何个人通讯费用。
第五条奖金
1、效益奖:根据公司年终效益而定。
| 制定目的 | 公司怕机房被乱闯、设备被偷或弄坏，想让办公和生产别出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，管机房、办公室这些地方的门禁、监控、设备摆放、电缆、灭火器啥的。 | ||
| 职责分工 | 信息部牵头，运维人员开锁登记，各部门管自己人胸卡，信息部每季度查一次进出名单。 | ||
| 禁止行为 | 没授权别进机房，访客不登记不给卡，设备不能乱搬，机房里不准吃喝抽烟，敏感文件不能随便删。 | ||
| 检查与监督 | 门禁必须刷，进出要填表，监控得开着，信息部三个月查一次名单，没做到就补登记或停权限，检查结果留档备查。 | ||
第一章 总则
第一条 目的：为了适应公司物理与环境安全管理的需要，保障公司生产和办公系统的正常运行，特制定本管理办法。
第二条 依据：本管理办法根据《信息安全管理策略》制订。
第三条 范围：本管理办法适用于公司。
第二章 基本要求
第四条 公司员工应根据公司运营需要对资产进行保护。公司的资产保护要求通过完成以下目标来实现：
（一）确保所有资产的物理和环境保护能得到公司的有效控制。
（二）减少擅自访问或损坏或影响公司控制的资产的风险。
（三）防止公司控制的资产被人擅自删除或移动。
第五条 安全控制措施包括以下各项：
（一）公司的场地（机房、办公室）的信息处理设施周围设置实际安全隔离措施，如门禁系统等。