| 制定背景 | 怕房源乱定乱退，钱款收得不规范，总控表老是不准。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有置业顾问、销售经理、财务部门。 | ||
| 职责分工 | 销售经理管定房退房流程，置业顾问执行操作，财务收钱开票，销售经理盯总控表更新。 | ||
| 管理规定 | 定房马上报销售经理、记总控表；大定保留五天；钱不能自己收；退房必须注销、写清原因、放开房源。 | ||
| 监督与罚则 | 销售经理每天查总控表和单据，发现没记没放的口头提醒；三次出错扣绩效；财务发现私收款直接上报总监。 | ||
1、定房
(1)置业顾问应把所定房源及时汇报给销售经理，并在《总控表》上作记录。
(2)无小定，大定的房源保留期限为五天。
(3)置业顾问不得自行收取客户钱款，所有钱款均须交由财务部门收取并开据收款凭证。
2、退房
(1)办理退房手续或退定手续后，注销客户房源，严禁私自保留房源。
(2)将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于销售经理，在《总控表》上放开该房源。
| 制定目的 | 酒店怕客人出事，也怕员工自己受伤，所以得定些规矩管安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在卧虎酒店上班的人，不管前台后厨保洁都算。 | ||
| 职责分工 | 经理要盯紧安全问题，主管要带人按规矩干活，员工自己别乱碰设备、别走神。 | ||
| 管理要求 | 灭火器放哪知道，紧急出口不堵，电器不用就关，湿手不摸开关，火警铃响马上跑。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天看两眼，人事不定期抽查，谁没做到先提醒，再犯就扣分，三次就谈话，严重直接停岗。 | ||
酒店员工守则: 序言
祝贺你加入卧虎，从现在起，你已成为卧虎大家庭中的一员。我们希望你以敬业的精神、真诚的爱心和优质的服务，为酒店创造更好的经济效益和社会效益贡献自己的力量。
为使你对的基本情况有所了解，知晓你相应的职责、权利和义务，避免或减少工作中的失误，更好地发挥自己的聪明才智，特编制本《员工守则》。该守则对酒店的基本情况、劳动条例、福利待遇、员工设施、行为准则、奖惩条例、安全守则等做了详细说明，是酒店管理的日常规范，员工的工作准则。希望认真阅读并严格遵守本守则的各项规定。如有任何疑问，请与人力资源部联系。
愿你与合作长久、愉快，事业共同成功。
| 制定背景 | 想让大家更重视安全，别出事故。把安全干得好坏变成能打分的事，让领导和员工都上心。 | ||
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| 适用范围 | 全公司所有单位和所有人。 | ||
| 职责分工 | 车间主任带头搞考核，安全员班组长一起干。公司领导和安环部负责查各车间，财务综合办也参与。 | ||
| 管理规定 | 不能死人、重伤、大火、大设备事故。隐患要自己查自己改。安全教育得做全，台账记录要真实，检查整改不能拖。 | ||
| 监督与罚则 | 日常检查算一半分，季度考一次，年底总评。得分分五档，跟奖金挂钩。分数低的要整改，连续差的要谈话。 | ||
一、 为确保全公司安全生产方针和目标的顺利实现，总结推广安全生产管理经验，激励各级领导干部和员工奋发进取，自觉地搞好安全生产工作，持续改进安全绩效，特制定本制度。
二、 安全绩效是指基于安全生产方针和目标，控制和消除风险取得的可测量结果。
三、 本制度适用于本公司各单位和人员的考核。
四、 考核实行记分制，总分为100分，按以下六个要素进行考核记分。被考核单位不涉及的要素(子要素)按缺项处理。